【正文】 :40:3612:40Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個(gè)人支出。送客一般送到大門口。 ?男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ?３７０～７６０厘米之間 ，是演講、表演等活動(dòng)的距離。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。 ? 下面我們從尼倫伯格 5/12/2023 90 mkyy 黃燈：傳遞徘徊的信號(hào) 面部 表情 迷茫或者困惑 ， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問或者中性的語(yǔ)調(diào) 。 體勢(shì)： 身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對(duì)方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。 ”隨后就昏迷過去，再也沒醒來。不說起激惹、貿(mào)然的話。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： 資料 5/12/2023 71 mkyy ： 說話生、冷、硬、頂?shù)? ： 不懂裝懂，夸夸其談 ： 不顧及病人的感受，噎人惹人 ： 議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為 ： 說話不留余地，把話說絕 ： 不足之處該及時(shí)道歉的不道歉 ： 該告知的話不說，造成誤解 5/12/2023 72 mkyy ，彬彬有禮，落落大方。 坐姿 應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成 90度，小腿與大腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。 面容 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。 ? 每天修面而不是胡子拉碴。 7. 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 即有意討好別人的笑。 ? 在現(xiàn)實(shí)生活里，人們往往更喜歡把與那些與自己志向相同、利益一致，或者同屬于某一團(tuán)體、組織的人，視為 “自己人 ”。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠(chéng)信，讓患者感覺到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，認(rèn)真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。 ?醫(yī)務(wù)禮儀的規(guī)范就是醫(yī)院?jiǎn)T工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 ? 人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。 是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等 是指人的外表。 形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式，沒有形式就沒有內(nèi)容。薩姆森 5/12/2023 3 mkyy 資料：觀風(fēng)氣 識(shí) 醫(yī)院 ? 某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于筆者幫忙指點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 5/12/2023 20 mkyy 禮儀的原則 從俗 適度 真誠(chéng) 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。 ◆聲音悅耳、語(yǔ)速穩(wěn)定。 四不問要點(diǎn) 不問收入 ，因?yàn)閭€(gè)人收入和個(gè)人能力、企業(yè)效益有關(guān)； 不問年齡 ，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問； 不問婚姻家庭 ，這涉及到人格尊嚴(yán)問題； 不問健康問題 ，因?yàn)閭€(gè)人健康決定個(gè)人前途； 在醫(yī)院醫(yī)生要不要問？問病人的隱私尤其要注意。 ? 人們的心理定勢(shì)大體上可以分為肯定與否定兩種形式。 ? 冷笑。 視線水平表現(xiàn)客觀和關(guān)注。 五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。 開玩笑要注意內(nèi)容。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 醫(yī)務(wù) 人員調(diào) 動(dòng)儲(chǔ)存的知 識(shí)與經(jīng)驗(yàn)， 判斷與推理 并得到理解 。讓病人充分知情，自主選擇。 5/12/2023 76 mkyy ，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可 “拖泥帶水 ”也不可砸得地動(dòng)樓響。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。 5/12/2023 105 mkyy 手勢(shì) —垂手 在站立時(shí)，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ? 使用后將物品及時(shí)送還或歸放原處。 5/12/2023 116 mkyy 結(jié)束語(yǔ)：成功的禮儀 做一個(gè)成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 —自尊自信、真誠(chéng)熱情 5/12/2023 117 mkyy 5/12/2023 118 mkyy 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 40分 36秒 12:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 12時(shí) 40分 36秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:40:3612:40:3612:40Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 5/12/2023 113 mkyy ? 愛惜醫(yī)院的設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 ? 正式會(huì)議，則須請(qǐng)示后征得會(huì)議主持者同意方可離場(chǎng)。 握手時(shí)要摘掉墨鏡、帽子、手套。 交談中的形體動(dòng)作 。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲 “您好 ”。 評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。但應(yīng)力戒指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對(duì)方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對(duì)方的鼻尖。 禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句，如： ，我不管 (不知道 )! (誰(shuí)答應(yīng)你的 )，找誰(shuí)去 ! ，明天再說 (我下班了，找別人去！沒上班呢，等會(huì)兒再說！ ) (儀器 )壞了，誰(shuí)也沒辦法 ! ，到別處去 ! ，有意見，找頭兒去 ! ，找改去 ! 5/12/2023 84 mkyy 五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。 、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。 醫(yī)務(wù)人員習(xí)慣 接受自己感興 趣的信息，也 有可能會(huì)斷章 取義。 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 開玩笑要看場(chǎng)合環(huán)境。 三、文明禮貌服務(wù)，舉止端正、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。 即笑得虛假，皮笑肉不笑。 5/12/2023 42 mkyy ? 在人們的日常交往和認(rèn)知過程中，每個(gè)人都具有一定的心理定勢(shì)。 ?關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意。 ◆姿勢(shì)端正。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。 5/12/2023 6 mkyy 講述內(nèi)容 5/12/2023 7 mkyy 擁有龐大的管理資料庫(kù) 一、禮儀概說 5/12/2023 8 mkyy 什么是禮儀 約定俗成 規(guī)定規(guī)范 5/12/2023 9 mkyy ? 在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，謂之禮儀。 ? 你的個(gè)人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。 ? 講禮儀不是講形式主義。 5/12/2023 14 mkyy 禮儀的意義 ? 修養(yǎng) 。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 “內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象 ”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。 ”——王岐山在祝賀京城企業(yè)協(xié)會(huì)成立會(huì)議上的發(fā)言。梅瑞賓發(fā)現(xiàn) ：在一條消息傳播的效果中， 7%有賴于語(yǔ)言（只是詞）， 38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而 55%的信號(hào)是無(wú)聲的。 ? 這就是 “親和效應(yīng) ”。 ? 怯笑。 9. 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿的言行時(shí)，我就會(huì)留意自己的言行，防止加重對(duì)方的誤解。 上崗前的自我檢查 5/12/2023 59 mkyy 禮儀警示 —玩笑適度 工作中不能開玩笑，閑時(shí)開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。勤洗澡，無(wú)體味。 走姿 在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。 尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn) “挑刺”現(xiàn)象。 ”竟成了夏老臨終最后的一句話。男性可以翹 “二郎腿 ”但不可翹得很高，更不要抖動(dòng)；女性可以采取小腿交叉的姿勢(shì)但不可向前伸直。 動(dòng)作 姿勢(shì) 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 ， 握手乏力 。 資料 5/12/2023 94 mkyy 交叉著雙手，眼睛緊盯著對(duì)方，身軀挺得筆直