服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 09:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么？ 當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn) ? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您有預(yù)約嗎？ 當(dāng)客人回答找設(shè)備部負(fù)責(zé)儀表的人員時(shí) ? 對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。 ? 對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。 ? 您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！ ? 您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去 ? 對(duì)不起，您沒(méi)有登記不能上去 ? 對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)系。 保安常用語(yǔ)句 言 談 ? 喂、哎找誰(shuí)？干什么？ ? 站住！ ? 我不知道，我不管，你自己找去吧！ ? 這不關(guān)我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！ ? 有本事告去，上哪兒告都行！ ? 喊什么，等一會(huì)，急什么！ ? 多大的事呀！沒(méi)什么了不起！ 保安禁忌語(yǔ)句 言 談 ?等等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎！ ?你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？ ?快點(diǎn)拿證件看看！ ?沒(méi)證件不準(zhǔn)出去！ ?停車，要檢查！ ?你怎么把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn) 來(lái)的？ ?出去，車不能進(jìn)！ ?還沒(méi)登記呢，闖什么，回來(lái)登記 演練（文明執(zhí)行） ? ，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時(shí)值勤的你應(yīng)該如何處理，較為妥當(dāng)？ ? ，當(dāng)班的你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您來(lái)處理？ 表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來(lái)的表情 許多時(shí)候：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要（即：形式比內(nèi)容重要） 微笑服務(wù) – 步驟： ? 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無(wú)表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開(kāi) ? 每人 看他人臉 ，面無(wú)表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開(kāi) ? 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 – 討論： ? 當(dāng)大家都面無(wú)表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺(jué)如何？ ? 當(dāng)別人主動(dòng)向你微笑點(diǎn)頭時(shí)，你的感受如何？ ? 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ – 點(diǎn)評(píng)： ? 微笑在與人交流中非常重要 微笑服務(wù) 小游戲 1. 消除隔閡 “ 舉手不打笑臉人 ” “一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 獲取回報(bào) 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑的魅力 微笑服務(wù) 微笑服務(wù) 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，我只是賺點(diǎn)兒薪水養(yǎng)家，這種日子讓我感覺(jué)太壓抑了 工作中的煩惱偷走了你的微笑。 微笑服務(wù) 我都不知該怎么和領(lǐng)導(dǎo)交流，總感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo) 不欣賞我； 有些同事我也不喜歡，他們有的不負(fù)責(zé)任， 有的還太粗魯； 所以我特別苦惱！ 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 微笑服務(wù) 生活的瑣事偷走了你的微笑。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1