溝通禮儀ppt49頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 08:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “笑 ” 應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程 ! 姿態(tài) 行 姿 談 姿 站 姿 坐 姿 握手 １．蘊涵著豐富的交際信息 ２．握手姿勢 ３．握手時的伸手順序 ４．握手時間 ５．其他握手原則 通常商務(wù)場合握手 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來和你握手，你必須站起來。 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 接電話四個原則 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話旁準備好紙筆記錄 4． 必要時告知對方自己的姓名 3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項 接電話的標準流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 接電話的標準流程 ３． 聽取對方來電用意 是的！ 應(yīng)進行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話的標準流程 ２．確認對方 先生， 您好！ 必須對對方進行確認 如是客戶 ,要表達感謝之意 接電話的標準流程 ４．進行確認 請您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認時間、地點、對象 和事由 接電話的標準流程 ５． 結(jié)束語 清楚了！ 請放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達！ 謝謝！ 再見！ 接電話的標準流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ? 那么在使用手機的時候應(yīng)該注意些什么，什么時候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C？ ? 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位臵 ? 在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。 ? 給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他 (她 )方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。 電腦禮儀 你的辦公形象 ? 雖然是公司的電腦，但也要倍加愛護，平時要擦拭干干凈凈，不用時正常關(guān)機，不要丟下就走；外接插件時，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。 ? 還有的人公私不分，拿著個 U盤，一會將個人電腦資料 Ctrl到公司電腦上，一會又將公司電腦資料 Ctrl到個人電腦上，這種現(xiàn)象被公司發(fā)
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