溝通禮儀ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-03 08:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “笑 ” 應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 ! 姿態(tài) 行 姿 談 姿 站 姿 坐 姿 握手 １．蘊(yùn)涵著豐富的交際信息 ２．握手姿勢(shì) ３．握手時(shí)的伸手順序 ４．握手時(shí)間 ５．其他握手原則 通常商務(wù)場(chǎng)合握手 上下級(jí)之間： 上級(jí)伸手后， 下級(jí)才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 長(zhǎng)輩與晚輩之間： 長(zhǎng)輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 握手 握手的時(shí)間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng) 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè) 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時(shí)不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗 接電話四個(gè)原則 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄 4． 必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名 3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng) 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話時(shí)，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過(guò)高 (5)告知對(duì)方自己的姓名 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽取對(duì)方來(lái)電用意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對(duì)方 先生， 您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶 ,要表達(dá)感謝之意 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時(shí)間和留言人 您是說(shuō) ．．． 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事由 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語(yǔ) 清楚了！ 請(qǐng)放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達(dá)！ 謝謝！ 再見！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ? 那么在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)？ ? 在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位臵 ? 在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。 ? 給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他 (她 )方便接聽嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。 電腦禮儀 你的辦公形象 ? 雖然是公司的電腦，但也要倍加愛護(hù)，平時(shí)要擦拭干干凈凈，不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，不要丟下就走；外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。 ? 還有的人公私不分，拿著個(gè) U盤，一會(huì)將個(gè)人電腦資料 Ctrl到公司電腦上，一會(huì)又將公司電腦資料 Ctrl到個(gè)人電腦上，這種現(xiàn)象被公司發(fā)
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