房地產(chǎn)商務(wù)禮儀(ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-12 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后 擦手。握手時(shí)注視 對(duì)方。用力要適度。 二 、儀態(tài)篇 握手 接咨詢(xún)電話的技巧 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然， 避免做作?？墒殖治募A置于臂膀間。 二 、儀態(tài)篇 行 走 接咨詢(xún)電話的技巧 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然， 避免做作?？墒殖治募A置于臂膀間。 二 、儀態(tài)篇 行 走 接咨詢(xún)電話的技巧 名片放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)；不要將名 片放在褲袋里； 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 接待客戶(hù)前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠 的名片。 三 、禮儀篇 名片禮儀 接咨詢(xún)電話的技巧 如何遞交名片？ 如果是坐著，盡可能起身接受。雙手 的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 如何接拿名片？ 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。 三 、禮儀篇 名片禮儀 接咨詢(xún)電話的技巧 ?無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ?先于上司向客人遞交名片。 ?接受名片后 ， 隨手置于桌上 。 ?遞出污舊或皺折的名片 。 三 、禮儀篇 名片禮儀：不可出現(xiàn) 接咨詢(xún)電話的技巧 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 三 、禮儀篇 稱(chēng)呼： 接咨詢(xún)電話的技巧 無(wú)人操作電梯時(shí)，不可讓客人先入。售樓人員先進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 三 、禮儀篇 電梯禮儀：核心 安全 接咨詢(xún)電話的技巧 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“你好，花園”，然后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”，不宜在開(kāi)始時(shí)使用“喂”、“哎”等語(yǔ)氣詞。對(duì)方講話應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)于自己不能處理的電話，應(yīng)及時(shí)將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理后回復(fù)。 三 、禮儀篇 電話禮儀： 接咨詢(xún)電話的技巧 ? 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 ? 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“你好，花 園 ”， 然后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”，不 宜在開(kāi)始時(shí)使用“喂”、“哎”等語(yǔ)氣詞。 ?對(duì)方講話應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn) 清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ? 對(duì)于自己不能處理的電話，應(yīng)及時(shí)將電話轉(zhuǎn) 交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理 后回復(fù)。 三 、禮儀篇 電話禮儀： ?結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛斷之后方可掛線，不可先于對(duì)方掛線。 ?通話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要 ， 不要在電話中長(zhǎng)時(shí)間聊天 。 ?給對(duì)方打受機(jī)時(shí) ， 請(qǐng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在接電話是否方 便 ， 并且征詢(xún)是否有座機(jī)轉(zhuǎn)接 ， 不宜長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)方 電話 。 ?通話時(shí) ， 若中途需要與人交談時(shí) ， 要說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ， 并請(qǐng)對(duì)方稍候 ， 同時(shí)用手捂住話筒方可與人交談 。 三 、禮儀篇 電話禮儀： ?當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí) ， 不僅要禮貌地回答 ， 而且應(yīng)盡量避免使用 “ 也許 ” 、 “ 可能 ” 、 “ 大概 ” 之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答 。 不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答 ， 如碰到自己不
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