美容院感動服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-07 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實感動服務(wù)流程 獲取 信息 查、問、聽、看、用 宣傳 激勵 在小例會上讓員工自己分享優(yōu)秀事例，表揚與鼓勵 靚點 上報 周日周會將優(yōu)秀事例匯總公布 心中有理念 以情服務(wù)，用心做事，把客人當(dāng)親人，客人永遠是對的 帶頭 做到 為員工辦實事 感動服務(wù)的范疇 ?㈠ 滿足顧客開口需求方面 ?Ⅰ 、屬于我們應(yīng)向顧客提供的服務(wù) ?Ⅱ 、雖不屬于我們應(yīng)向顧客提供的服務(wù) ?㈡ 預(yù)見性滿足客人需求方面 ?提前考慮顧客需求，讓客人感到倍受尊重和重視 ?㈢ 滿足客人個性化需求方面 ?在對客服務(wù)中，通過認真、用心觀察、傾聽，發(fā)現(xiàn)客人需要的個性化需求，而給予以滿足，讓客人感覺到像在家里有親人照顧一樣 ?客人來時，不等客人開口都做到 ?㈣ 細微服務(wù)方面 通過認真用心觀察、傾聽客人談話當(dāng)中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)客人潛在的需求，給予相應(yīng)的服務(wù)，使客人處處體會到親情、真情。 ?㈥ 員工之間相互關(guān)心方面 ?遇到或見到同事身體不適要照顧或有困難需要幫助時，能夠以兄弟姐妹之情，給予熱情的呵護，使同事體驗到了家庭般的溫暖。 ? ㈦ 用心做事方面（內(nèi)部建設(shè)） ? 在實際操作中體會工作的細致要求，發(fā)現(xiàn)與嘗試更佳 的工作方法或工具的使用，以達到更好的成果或提高 了工作效率； ? 或主動攻克技術(shù)難關(guān)得到突破； ? 提供節(jié)能降耗方面的具體措施；二線員工為一線員工 幫忙為客人服務(wù)； ? 鼓勵的是一種 創(chuàng)新精神、鉆研精神、主動性 的工作方 式。 ?㈧ 其他創(chuàng)新方面 ? 上述范圍未涉及到，員工在服務(wù)工作中又創(chuàng)造 了 讓顧客（員工） 驚喜、感動 的事例。 ?㈤ 幫助客人解決困難方面 ?在客人看來不屬于我們服務(wù)范圍，而問題解決起來難度較大，但我們克服了許多困難，最終為客人辦到了使客人感動。 ?力所能及幫助客人解決，客人在店外遇到困難，求助我們時，犧牲個人利益，力所能及的。 ?只要客人開口，我們設(shè)法去辦。 感動服務(wù)的分類 ? 將感動服務(wù)進行了分類，以便我們能更好地分析和點評案例。 （ 1）觀察、揣摩 類（ 查、看、聽、問、用 ） ? 定義：服務(wù)機會在于發(fā)現(xiàn)。留心觀察客人表情 舉止，揣摩客人的需求心理，是用心做事 的切入點。 ? 細心敏銳的觀察和揣摩，“把客人當(dāng)親人，視客人為家人”。 （ 2） 記憶識別類（ 記住客人 ） ? 定義：客人有被識別的需求；用心記住客人的 名字、客人的禁忌和喜好；記住客人的信 息是個性化服務(wù)實施的升華，可以贏得一 個又一個的回頭客。 （ 3） 熱心幫助，延伸服務(wù)類（ 樂于助人 ） 把盡量幫助客人形成一種習(xí)慣、一種風(fēng)氣 （四）犧牲個人利益、滿足客人需求類 ? 定義：寧肯自己吃虧， 不讓客人吃虧 ；客人的需 求，有 時候并不是舉手之勞就可以圓滿解決的，但無論事 情多么難辦，我們?nèi)丝偸且阅苻k成的心態(tài)去辦，會讓客人獲得家外之家的溫暖，員工們 傾情付出 ，甚至自己掏腰包也不算計。 （五）快速反饋類（善于發(fā)現(xiàn)時機并反饋） ? 定義：快速反饋，保障信息暢通，及時、圓滿的解決問 題，使顧客滿意而歸。 （六）拾金不昧類 ?定義：拾金不昧是傳統(tǒng)美德，也體現(xiàn)我們的道德 風(fēng)氣。保障客人財產(chǎn)安全，才能使客人安心消費。 （七）預(yù)測客人需求類：（滿足潛
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1