【文章內(nèi)容簡介】 會計核對作廢,四聯(lián)皆需齊全。* 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。* 每月25日店內(nèi)須大掃除。* 每月15日交心得報告。* 每月20日前繳交《美容師排班表》* 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。會計：* 處理店內(nèi)各項收支。* 處理店內(nèi)各項財會帳務事宜。* 處理各項財會報表之編制。* 負責與總部聯(lián)系財會稽核問題。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。* 于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。* 信用卡于3日內(nèi)寄出請款單。* 每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。* 收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。* 所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。* 收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。* 每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。* 每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細表寄回或傳真回總公司會計。* 每月15日交心得報告。* 每月5日下單訂貨。* 每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。* 如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。待客規(guī)范：* 遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。* 若顧客要做理療服務，須將顧客引領至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。* 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。* 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）* 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認識。* 服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。* 服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。* 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。* 若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。* 顧客離開時，柜臺服務人員應負責送顧客至門口。* 美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。* 顧客向妳傾訴心事時，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。* 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習慣與特性則更好。）* 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。* 美容師與顧客交談時，不談論他人是非。* 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。* 不論顧客的消費金額多與寡，都應給予相同的尊重與服務。* 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：* 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結束。* 嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。* 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。* 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。* 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。* 每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。* 嚴禁于工作時間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。* 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質(zhì)。*護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。*用餐時應在員工休息室內(nèi)食用。*營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。*如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：* 上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。* 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。院長不在此限。* 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。* 值班期間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。* 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。* 顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。* 代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。* 未經(jīng)報備擅打私人電話者。* 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。* 未在每月二十日寄出心得報告。* 值日工作未妥善處理者。* 工作區(qū)域未盡責做完者。* 報章雜志閱畢，未歸放原位者。* 上班時間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。* 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。* 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：* 收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償。* 客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。* 客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。* 取貨未做登記者。計警告一次懲處。* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。* 做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。l 操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。（三）語氣婉轉：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談論的話題范圍有：◎ 音樂、電影?！蜃优逃龁栴}?！?旅游經(jīng)歷。◎社會新聞。◎ 工作心得?！騻€人之興趣?！?有趣的活動?！蛄餍蟹?、發(fā)型、化妝技巧。◎ 文學觀感?！蛩囆g探索?？傊瑧M量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應對應之規(guī)范：* 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 電話結尾時，應在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。* 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。* 當接聽電話時，應先把自己的美容院名稱及自己大名報出。* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以５—８聲內(nèi)為準。* 電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在３聲內(nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時應先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對不起！讓您久等了?！?* 營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。* 營業(yè)單位接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明膫預約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。* 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導入正題。衛(wèi)生管理規(guī)范：* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。* 用具使用完畢后，應立即歸定位，養(yǎng)成良好習慣，以利下次選用時之便捷。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。* 垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 為顧客服務的前后都需消毒雙手。* 護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡公司退換并查明原由。例行清潔工作：* 美容床單及毛巾之更換。* 隨時保持水槽及鏡面之清潔。* 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。* 更衣室的清理工作。* 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補。* 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補。* 柜臺臺面清潔工作。* 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報之更換及整理。* 理療服務區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。第三篇：美容院標準服務流程美容院標準服務流程一、每日營業(yè)前工作流程打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。所有工作人員檢視該負責區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無定位。個人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，佩掛個人工作牌。由院長或美容顧問召開晨會，布達各項事宜。早會結束后，美容顧問應安排值柜人員，無值柜人員一律至工作間做營業(yè)準備。二、每日營業(yè)中工作流程顧客來至店內(nèi)，應由值柜人員先行接待，倒水服務顧客請顧客稍坐休息，打內(nèi)線請美容師到大廳接待顧客進入美容室。顧客進入美容室后，先請顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后帶至服務療程區(qū)接受美容服務。顧客做完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)物品后，請帶顧客至收銀臺，倒水休息后，請顧客預約下一次療程服務的時間，美容師務必將顧客送至門口，并提醒下一次預約時間。人員于用餐時間必須輪流用餐，柜臺內(nèi)最少需保持1—2人值柜。三、每日營業(yè)后工作流程財務人員于下班前，務必將當天營業(yè)帳款，交由店長點交簽收。無論營業(yè)時間多晚，都應于顧客全部離店后，才開始全區(qū)打掃工作。所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長（咨詢）室放好。應于下班前將當日所有美容報、毛巾、浴巾清洗晾干。店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關閉，必須全部巡視后方可離店。四、穿著規(guī)定*工作人員上班時間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。*頭發(fā)需梳包頭或發(fā)髻子，劉海不宜超過眉下。*臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。五、儀表規(guī)范*端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。*大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專業(yè)美容師應有的認知。*開朗的形象：處事態(tài)度應誠懇、樂觀、充滿自信心、神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。六、出勤時間規(guī)定*早班人員上班時間為：9：00——18：00 *晚班人員上班時間為：14：00——23：00 *遵照美容院所規(guī)定之工作時間及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。*每月