美容院接待與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)(編輯修改稿)
2025-08-11 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。，右腳稍后（不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢(shì)。下蹲時(shí)左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢(shì)。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。尤其在穿裙裝時(shí)，稍不注意就會(huì)使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不美觀的。因此，一定要訓(xùn)練和保持自己有一個(gè)優(yōu)美的蹲姿。美容師正確的微笑？微笑的效應(yīng)：不同的笑容適合不同的場合，不同的對(duì)象，笑是最好的語言。1三分笑——活躍氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、緩和沉悶氣氛的笑容。2五分笑——儀式上的笑容：這種笑容適合于招待會(huì)、慶祝會(huì)等儀式上，若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強(qiáng)自身的魅力。3七分笑——親切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號(hào)召力。4九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達(dá)到對(duì)方的內(nèi)心深處。5十分笑——開懷大笑：巧妙運(yùn)用開懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的效果。美容師正確的手勢(shì)？手勢(shì)是人們交往中不可缺少的工具，手勢(shì)運(yùn)用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容師提倡這樣一種手勢(shì)：掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認(rèn)為，這種手勢(shì)是虛心誠懇的表示，它的暗示語言是“捧心”。在介紹產(chǎn)品、指示方向時(shí)都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個(gè)手指點(diǎn)，與顧客交談時(shí)手勢(shì)幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。美容師如何與顧客視線的接觸？古要求“對(duì)視”，但不能“盯著看”而應(yīng)“散點(diǎn)柔視”。如果雙方高矮差異大，可以拉開距離，對(duì)視時(shí)每5秒應(yīng)有一次轉(zhuǎn)移，不能盯住別人的某一部位一直看。是看不到眼睛的視線交流至少是令人不快的。1美容師如何向顧客行鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉和歡迎等，站立，頭頸背成直線，以腰為軸，頭和身體自然向前傾斜，目光隨著上體的前傾而下移；女士兩手疊放于體前；男士手指并攏放于體側(cè)，有時(shí)也也可放在體前或背后；行15度鞠躬禮時(shí)，—2米處，15度類似點(diǎn)頭，體現(xiàn)為欠一下身體；行30度鞠躬禮時(shí)，視線一般停留在腳前1米處。30度應(yīng)用地方：1）客人來訪，或歡送客人離開時(shí)2）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)3）與上司相見問候時(shí)4）受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)5）會(huì)議上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后。90度應(yīng)用地方：隆重場合，如婚禮、葬禮、特別致歉等。錯(cuò)誤的鞠躬禮主要有：1）背太低2）仰臉3）背太彎4）手的位子太低，拉得人往下走5）無視線交流就鞠躬1美容師如何與顧客握手？A、握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對(duì)方的手掌，對(duì)方也應(yīng)以同樣的姿勢(shì)稍稍用力回握，握手的時(shí)間為1~5秒鐘。即說一句歡迎語或客套話的時(shí)間；B、用力適度，不可過輕或過重；C、必須面帶微笑，注重對(duì)方并問候?qū)Ψ?；D、上、下班之間，上級(jí)先伸手；年長、年輕之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；E、冬天要先脫手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手；F、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。1美容師如何給顧客遞送名片？名片是一個(gè)人的第二張臉。遞交名片，事先把名片方在容易拿的地方遞交名片要講究場合雙手遞交并且名片正面向著對(duì)方接受名片雙手接過，表示謝意從上到下，從正到反認(rèn)真觀看，并輕聲讀出來。以表尊敬，同時(shí)加深印象。認(rèn)真裝好或放于包內(nèi)1美容師如何自我介紹？既可開門見山直接介紹，也可先說出介紹人的名字間接介紹。自我介紹一般不超過三分鐘，包括公司、工作、姓名、職銜等要素。介紹他人： 把年長者、位尊者介紹給年輕、位卑者，把女士介紹給男士，把主人介紹給客人。1美容師如何接待顧客？接待禮儀中要注意：招呼、寒暄出迎三步，身送七步，如客人提有重物，應(yīng)主動(dòng)接過來，但不要接手提包、公文包。對(duì)長者或身體不好的客人應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心；客人來后，作為引路人，走在客人左前方三步，為客人開門，讓客人先進(jìn)，將室內(nèi)最佳位子讓給客人，把客人介紹給有關(guān)人員。如果不能陪帶客人，要說清楚目標(biāo)方向，讓客人順便好走。客人入座后，上茶要先給客人，再給店長或顧問。倒完茶后，先倒退三步，再走。通常是：茶七、飯八、酒滿十1美容師如何為顧客引路？？美容師應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 2在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 1美容師站著與顧客交談時(shí)，應(yīng)注意什么？A、目光停留在顧客眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；B、與顧客相距于60到100厘米之間C、跟
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