某專(zhuān)業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程(編輯修改稿)
2024-08-18 15:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)填寫(xiě)金額 ,金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)計(jì)核對(duì)作廢 ,四聯(lián)皆需齊全。 * 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每 2 小時(shí)巡視并且核簽。 * 每月 25 日店內(nèi)須大掃除。 * 每月 15 日交心得報(bào)告。 * 每月 20 日前繳交《美容師排班表》 * 每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 會(huì)計(jì)： * 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。 * 處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)帳務(wù)事宜。 * 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。 * 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)會(huì)稽核問(wèn)題。 工作內(nèi)容： * 于每日早上 11:00 前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。 * 于每日早上 11:30 前現(xiàn)金匯款入帳戶(hù)。 * 信用卡于 3 日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。 * 每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。 * 收費(fèi)單須如實(shí)填寫(xiě)金額數(shù)目 ,不得涂改。 * 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào) ,如有遺失則記小過(guò)一次。 * 收費(fèi)單為四聯(lián)單 :第一聯(lián) (公司 )第二聯(lián) (會(huì)計(jì) )第三聯(lián) (美容師 ) 第四聯(lián) (顧客 )所有收費(fèi)單必須收集 ,至月底繳交公司核算。 * 每月 5日前傳真回來(lái) :美容院庫(kù)存管理表 (院長(zhǎng)須核簽 )并與美容師互盤(pán)商品。 * 每月 5日前將薪資 /出勤 /獎(jiǎng)金 /例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。 * 每月 15 日交心得報(bào)告。 * 每月 5 日下單訂貨。 * 每月雜貨訂購(gòu)于每月 5 日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)。 * 如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽 ,并確實(shí)填寫(xiě)支出證明單。 待客規(guī)范： * 遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。 * 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢(xún)室，并幫顧客換穿拖鞋。 * 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 * 咨詢(xún)?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美 容師給顧客認(rèn)識(shí)。 * 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢(xún)?nèi)藛T做資料，詢(xún)問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺(jué)如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。 * 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。 * 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 * 顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。 * 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可 強(qiáng)迫推銷(xiāo)。 * 顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。） * 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。 * 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰? * 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。 * 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。 * 說(shuō)服顧客購(gòu)
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