某專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程-免費閱讀
【正文】 * 柜臺臺面清潔工作。 * 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。 * 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。 * 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。 ◎ 個人之興趣。 （二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其 知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對方法。計警告一次懲處。 * 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負責(zé)賠 償。 * 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。 * 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。 * 每個人必須將個人份 內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。 * 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可 惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。 * 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可 強迫推銷。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。 * 每月 15 日交心得報告。 * 于每日早上 11:30 前現(xiàn)金匯款入帳戶。 * 每月 25 日店內(nèi)須大掃除。 * 療程操作完畢時請顧客起身更衣 ,提醒顧客衣物請記得拿。請稍等，謝謝！） (三 ) 友人 : 所有外來電話一律留言回電。 * 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核內(nèi)容成績于 30 日前傳真至總公司。 開會資料： * 每月舉辦一次《店務(wù)月會》由全體美容院員工參與 ,并由院長指派人 員記錄， 并編制成《店務(wù)月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。 美容院職務(wù)工作說明： 院長： * 全店店務(wù)管理 * 全店業(yè)績管理 * 顧客管理 * 內(nèi)場營業(yè)業(yè)績協(xié)助 * 外場顧客咨詢服務(wù) 工作內(nèi)容： * 院長于每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績 及公布各項事宜。 出勤時間規(guī)定： * 早班人員上班時間為 : ９：００ — １８：００ 晚班人員上班時間為：１４：００ — ２３：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。 * 工作牌佩帶在胸前左邊。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。 考核方式： * 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。 * 每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個顧客狀 況。 * 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通 (請列于報表上 )。 * 開完晨會請院長負責(zé)指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂 (只能放輕松音樂 ) 及芳香療法熏 燈。美容師到外場后請顧客先換拖鞋 ,帶到內(nèi)場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。 * 填寫療程收費單及化妝品收費單 ,須如實填寫金額 ,金額不得涂改。 * 處理各項財會報表之編制。 * 收費單為四聯(lián)單 :第一聯(lián) (公司 )第二聯(lián) (會計 )第三聯(lián) (美容師 ) 第四聯(lián) (顧客 )所有收費單必須收集 ,至月底繳交公司核算。 * 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢
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