某專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 * 柜臺(tái)臺(tái)面清潔工作。 * 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。 * 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。 * 太早或過晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。 ◎ 個(gè)人之興趣。 （二）察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠? 知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。計(jì)警告一次懲處。 * 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠 償。 * 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。 * 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤起者）。 * 每個(gè)人必須將個(gè)人份 內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。 * 說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可 惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。 * 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可 強(qiáng)迫推銷。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。 * 每月 15 日交心得報(bào)告。 * 于每日早上 11:30 前現(xiàn)金匯款入帳戶。 * 每月 25 日店內(nèi)須大掃除。 * 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣 ,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。請(qǐng)稍等，謝謝?。? (三 ) 友人 : 所有外來電話一律留言回電。 * 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于 30 日前傳真至總公司。 開會(huì)資料： * 每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與 ,并由院長(zhǎng)指派人 員記錄， 并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后，存放于院長(zhǎng)處，每月派人不定期抽查了解情況。 美容院職務(wù)工作說明： 院長(zhǎng)： * 全店店務(wù)管理 * 全店業(yè)績(jī)管理 * 顧客管理 * 內(nèi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助 * 外場(chǎng)顧客咨詢服務(wù) 工作內(nèi)容： * 院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī) 及公布各項(xiàng)事宜。 出勤時(shí)間規(guī)定： * 早班人員上班時(shí)間為 : ９：００ — １８：００ 晚班人員上班時(shí)間為：１４：００ — ２３：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。 * 工作牌佩帶在胸前左邊。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。 考核方式： * 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。 * 每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個(gè)顧客狀 況。 * 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時(shí)溝通 (請(qǐng)列于報(bào)表上 )。 * 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂 (只能放輕松音樂 ) 及芳香療法熏 燈。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋 ,帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。 * 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單 ,須如實(shí)填寫金額 ,金額不得涂改。 * 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。 * 收費(fèi)單為四聯(lián)單 :第一聯(lián) (公司 )第二聯(lián) (會(huì)計(jì) )第三聯(lián) (美容師 ) 第四聯(lián) (顧客 )所有收費(fèi)單必須收集 ,至月底繳交公司核算。 * 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢
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