《某專(zhuān)業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程》-文庫(kù)吧
2025-06-23 15:53 本頁(yè)面
【正文】 助三位以上老顧客。 * 每日回電三位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題適時(shí)溝通 (請(qǐng)列于報(bào)表上 )。 * 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。 * 美容顧問(wèn)與每月 20 日前收取《美容師排班表》 ,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。 * 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于 30 日前傳真至總公司。 * 每月 15 日交心得報(bào)告。 美容師： * 顧客服務(wù) * 療程操作 * 顧客資料建檔 * 工作環(huán)境清掃 * 柜臺(tái)服務(wù) * 商品銷(xiāo)售 工作內(nèi)容： * 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者請(qǐng)梳理 整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識(shí)別證。 * 由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī) :個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī) (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好 ”、“歡迎光臨 ”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下 ”、“對(duì)不起、讓您久等了 ”、 “謝謝您、辛苦了 ” 等。 * 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來(lái)服務(wù)顧客 ,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜 ,值柜時(shí)柜臺(tái) 請(qǐng)保持二人在外場(chǎng) ,禁止在外場(chǎng)看書(shū)聊天吃東西 .如無(wú)值柜請(qǐng)于 員工休息室休 息。 * 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè) (只能放輕松音樂(lè) ) 及芳香療法熏 燈。 * 電話(huà)接聽(tīng)時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起 ,接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是 XXX,很高興為您服務(wù) ,先了解顧客來(lái)電需要，再行處理。 例如 : (一 ) 要預(yù)約時(shí)間 （您好 XX 小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間 ,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做 XX項(xiàng)目護(hù)理 ,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái) ,我們美容師會(huì)在此等您 ,拜拜 .） (二 ) 咨詢(xún) : （很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。請(qǐng)稍等，謝謝?。? (三 ) 友人 : 所有外來(lái)電話(huà)一律留言回電。 * 值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，請(qǐng)于顧客進(jìn)門(mén)時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水 ,了解顧客上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡 ,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。 * 如有老顧客前來(lái)，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線(xiàn)通知美容師，顧客已來(lái) ,請(qǐng)美容師到外場(chǎng)接待 (不可用廣播 )。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋 ,帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣 (換美容袍 )(如做美體部份請(qǐng)帶到洗浴室 )后帶至操作房間。請(qǐng)顧客 躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。 * 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣 ,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。取后請(qǐng)到門(mén)口等待顧客，陪同顧客到外場(chǎng)時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯 (門(mén)口 ) ，口述 ”謝謝您辛苦了 ”。 * 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備 ,并與美容顧問(wèn)電話(huà)溝通顧客情況。 * 每日確實(shí)填寫(xiě)顧客反應(yīng)及顧客資料。 * 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單 ,須如
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