某專業(yè)美容院標準服務工作流程(存儲版)
【正文】 室，并幫顧客換穿拖鞋。 * 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。 * 美容師與顧客交談時，不談論他人是非。 * 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。 * 營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。 * 顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。 * 上班時間內(nèi)坐在接待沙發(fā) 上者。 * 一日三通追蹤電話未落實做到者。 ? 操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。 ◎ 旅游經(jīng)歷。 總之，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。 * 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在３聲內(nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時應先向對方致歉并說：「對不起！讓您久等了。 * 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。 * 更衣室的清理工作。 。 * 隨時保持水槽及鏡面之清潔。 * 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。 * 撥通 電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以５ — ８聲內(nèi)為準。 ◎ 文學觀感。 與顧客談論的話題范圍有： ◎ 音樂、電影。 * 做完美容服務未仔細收妥工具者。 * 客戶簽到表上未填明服務項目者。 * 工作區(qū)域未盡責做完者。 * 值班期間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。 * 護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。 * 私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。（若能再記取顧客習慣與特性則更好。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。 * 如有特殊支出須報請院長核簽 ,并確實填寫支出證明單。 * 收費單須如實填寫金額數(shù)目 ,不得涂改。 會計： * 處理店內(nèi)各項收支。 * 每日須把每日預約顧客的資料先行準備 ,并與美容顧問電話溝通顧客情況。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 * 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績 :個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領喊精神口號“您好 ”、“歡迎光臨 ”、“對不起、請您稍待一下 ”、“對不起、讓您久等了 ”、 “謝謝您、辛苦了 ” 等。 * 每日檢視各個顧客資料內(nèi)容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。 * 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 * 休假如有異動，須與一周前向主管提出。 * 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。 * 臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色） * 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 * 每月之休假應與前一個月２０號前排定。 * 于每日 11 點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。 美容顧問： * 美容院環(huán)境管理 *
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