某專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程-wenkub
2023-07-24 15:53:35 本頁(yè)面
【正文】 并配戴識(shí)別證。 * 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。 美容顧問(wèn)： * 美容院環(huán)境管理 * 顧客資料處理 * 商品庫(kù)存管理 * 內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助 * 外場(chǎng)咨詢 * 美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo) * 內(nèi)部人員訓(xùn)練 工作內(nèi)容： * 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。 * 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。 * 于每日 11 點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。 * 正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。 * 每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。 （二） 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是 專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。 * 臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色） * 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 穿著規(guī)定： * 上班時(shí)間一律穿著制服。 * 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。 （三） 開(kāi)朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 * 休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。 離職規(guī)定： * 離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。 * 院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。 * 每月 /周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議， 會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布內(nèi)容 ,請(qǐng)先行準(zhǔn)備。 * 每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開(kāi)會(huì)時(shí)提出問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。 * 美容顧問(wèn)與每月 20 日前收取《美容師排班表》 ,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。 * 由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī) :個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī) (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好 ”、“歡迎光臨 ”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下 ”、“對(duì)不起、讓您久等了 ”、 “謝謝您、辛苦了 ” 等。 例如 : (一 ) 要預(yù)約時(shí)間 （您好 XX 小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間 ,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做 XX項(xiàng)目護(hù)理 ,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái) ,我們美容師會(huì)在此等您 ,拜拜 .） (二 ) 咨詢 : （很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。請(qǐng)顧客 躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。 * 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備 ,并與美容顧問(wèn)電話溝通顧客情況。 * 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每 2 小時(shí)巡視并且核簽。 會(huì)計(jì)： * 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。 工作內(nèi)容： * 于每日早上 11:00 前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。 * 收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目 ,不得涂改。 * 每月 5日前將薪資 /出勤 /獎(jiǎng)金 /例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。 * 如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽 ,并確實(shí)填寫支出證明單。 * 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺(jué)如何？是否需添購(gòu)化妝品
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