某專業(yè)美容院標準服務(wù)工作流程(完整版)
【正文】 會計核對作廢 ,四聯(lián)皆需齊全。請顧客更衣 (換美容袍 )(如做美體部份請帶到洗浴室 )后帶至操作房間。 * 電話接聽時務(wù)必請于三聲接起 ,接聽時請先口述：您好我是 XXX,很高興為您服務(wù) ,先了解顧客來電需要，再行處理。 * 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。 * 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。 * 正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。 （二） 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是 專業(yè)美容師應(yīng)有的認知。 專業(yè)美容院標準服務(wù)流程 穿著規(guī)定： * 上班時間一律穿著制服。 （三） 開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 離職規(guī)定： * 離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。 * 每月 /周召開院長會議， 會議內(nèi)容于開會前一星期公布內(nèi)容 ,請先行準備。 * 美容顧問與每月 20 日前收取《美容師排班表》 ,并請院長核簽后公布于公布欄。 例如 : (一 ) 要預約時間 （您好 XX 小姐請問您預約什么時間 ,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預約好了時間做 XX項目護理 ,希望您能準時前來 ,我們美容師會在此等您 ,拜拜 .） (二 ) 咨詢 : （很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請顧客 躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。 * 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每 2 小時巡視并且核簽。 工作內(nèi)容： * 于每日早上 11:00 前將會計日報表傳真回總公司。 * 每月 5日前將薪資 /出勤 /獎金 /例行明細表寄回或傳真回總公司會計。 * 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。 * 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負責送顧客至門口。 * 不論顧客的消費金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。 * 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。 懲處條例： * 上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。 * 未經(jīng)報備擅打私人電話者。 * 私自帶公物回家者。 * 取貨未做登記者。 處世規(guī)范： （一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。 ◎ 工作心得。 * 電話結(jié)尾時，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電 話。 * 營業(yè)單位接到預約電話后，請再重復一 次讓顧客明膫預約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點 鐘。 * 護理器皿用具使用過后 ，均須消毒干凈。 * 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補。 * 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報之更換及整理。 * 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應(yīng)立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。 衛(wèi)生管理規(guī)范： * 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。 ◎ 有趣的活動。 （三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲 調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修
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