某專業(yè)美容院標準服務工作流程(已修改)
2025-07-29 15:53 本頁面
【正文】 專業(yè)美容院標準服務流程 穿著規(guī)定： * 上班時間一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左邊。 * 頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。 * 臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色） * 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 * 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內鋪地毯的地方穿著。） 儀表規(guī)范： （一） 端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。 （二） 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是 專業(yè)美容師應有的認知。 （三） 開朗的形象：處事態(tài)度應誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 出勤時間規(guī)定： * 早班人員上班時間為 : ９：００ — １８：００ 晚班人員上班時間為：１４：００ — ２３：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。 * 每月之休假應與前一個月２０號前排定。 * 休假如有異動，須與一周前向主管提出。 ? 員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日２２：００時前經有關主管在考勤卡上核 準簽字，否則 一律視同曠工。 考核方式： * 所有助理美容師或專業(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪。 離職規(guī)定： * 離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。 美容院職務工作說明： 院長： * 全店店務管理 * 全店業(yè)績管理 * 顧客管理 * 內場營業(yè)業(yè)績協(xié)助 * 外場顧客咨詢服務 工作內容： * 院長于每日進入店內，應定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績 及公布各項事宜。 * 于每日 11 點前呈報《院長日報表》。 * 于每日 11 點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。 * 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 * 于每日 11 點前匯報前一日營業(yè)額。 * 每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客狀 況。 * 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。 * 每月 /周召開院長會議， 會議內容于開會前一星期公布內容 ,請先行準備。 開會資料： * 每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與 ,并由院長指派人 員記錄， 并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。 * 每月 15 日交心得報告。 美容顧問： * 美容院環(huán)境管理 * 顧客資料處理 * 商品庫存管理 * 內場業(yè)績協(xié)助 * 外場咨詢 * 美容師業(yè)績輔導 * 內部人員訓練 工作內容： * 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。 * 每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。 * 每日內場需協(xié)
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