某專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程-文庫吧在線文庫
【正文】 顧客資料處理 * 商品庫存管理 * 內(nèi)場業(yè)績協(xié)助 * 外場咨詢 * 美容師業(yè)績輔導(dǎo) * 內(nèi)部人員訓(xùn)練 工作內(nèi)容： * 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。 美容師： * 顧客服務(wù) * 療程操作 * 顧客資料建檔 * 工作環(huán)境清掃 * 柜臺服務(wù) * 商品銷售 工作內(nèi)容： * 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理 整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。請顧客先填各項資料卡 ,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯 (門口 ) ，口述 ”謝謝您辛苦了 ”。 * 每月 20 日前繳交《美容師排班表》 * 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對并交由會計處理。 * 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。 * 每月雜貨訂購于每月 5 日前統(tǒng)一下單訂購。 * 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 * 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。 * 為客人進(jìn)行護(hù)理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。 * 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補(bǔ)妝、梳頭者。 * 值日工作未妥善處理者。 * 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計警告一次懲處。計警告一次懲處。 （四） 談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立，以維系雙方好 感。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 * 當(dāng)接聽電話時，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報出。 * 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時之便捷。 例行清潔工作： * 美容床單及毛巾之更換。 * 理療服務(wù)區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。 * 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補(bǔ)。 * 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。」 * 營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。 電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范： * 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。 ◎ 社會新聞。計警告一次懲處。計警告一次懲處。 * 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。 * 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。 * 如有緊急事情須回電，應(yīng)報備院長核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。 * 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。 * 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。 * 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 * 每月 5日前傳真回來 :美容院庫存管理表 (院長須核簽 )并與美容師互盤商品。 * 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財會稽核問題。如有涂改需由院長及
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