【正文】 取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。 * 如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。 * 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。計警告一次懲處。 電話應對應之規(guī)范： * 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。 * 為顧客服務的前后都需消毒雙手。 * 理療服務區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。 * 用具使用完畢后，應立即歸定位，養(yǎng)成良好習慣，以利下次選用時之便捷。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。計警告一次懲處。 * 值日工作未妥善處理者。 * 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質(zhì)。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 * 每月雜貨訂購于每月 5 日前統(tǒng)一下單訂購。 * 每月 20 日前繳交《美容師排班表》 * 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。請顧客先填各項資料卡 ,美容師務必在一旁協(xié)助填寫。 美容顧問： * 美容院環(huán)境管理 * 顧客資料處理 * 商品庫存管理 * 內(nèi)場業(yè)績協(xié)助 * 外場咨詢 * 美容師業(yè)績輔導 * 內(nèi)部人員訓練 工作內(nèi)容： * 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。 * 每月之休假應與前一個月２０號前排定。 * 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。 * 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 * 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績 :個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領喊精神口號“您好 ”、“歡迎光臨 ”、“對不起、請您稍待一下 ”、“對不起、讓您久等了 ”、 “謝謝您、辛苦了 ” 等。 * 每日須把每日預約顧客的資料先行準備 ,并與美容顧問電話溝通顧客情況。 * 收費單須如實填寫金額數(shù)目 ,不得涂改。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。 * 私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 * 值班期間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。 * 客戶簽到表上未填明服務項目者。 與顧客談論的話題范圍有： ◎ 音樂、電影。 * 撥通 電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以５ — ８聲內(nèi)為準。 * 隨時保持水槽及鏡面之清潔。 * 更衣室的清理工作。 * 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在３聲內(nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時應先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對不起！讓您久等了。 ◎ 旅游經(jīng)歷。 * 一日三通追蹤電話未落實做到者。 * 顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。 * 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。 * 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。 * 收費單為四聯(lián)單 :第一聯(lián) (公司 )第二聯(lián)