美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)-wenkub
2023-06-15 23:15:15 本頁面
【正文】 原則是要順著臉部肌肉的方向。5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；在顧客面前不議論本公司他人長短和個(gè)人私事，更不能去探問顧客的隱私；7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。6. 美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；5. 經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油；4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩的手；3. 工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；2. 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧客身上；1. 按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽；一. 美容師規(guī)范20：30—21：00 搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人19：00—20:30 客人不算太多，進(jìn)行銷售工作 提高銷售額17：30—19：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率15：00—16：30 總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)；3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；4． 美容師要掌握銷售技巧；5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格；6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。2） 手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7） 手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。那么如何讓顧客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，必須有準(zhǔn)備工作.二、 一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高?！薄澳?！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料（五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)?！薄瘛罢?qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。2． 接通電源一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。4．噴霧期間嚴(yán)禁離人噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)檫^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。5．包頭準(zhǔn)備將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，
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