專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-wenkub
2023-06-15 02:12:17 本頁(yè)面
【正文】 配戴識(shí)別證。* 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。美容顧問(wèn)：* 美容院環(huán)境管理* 顧客資料處理* 商品庫(kù)存管理* 內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助* 外場(chǎng)咨詢* 美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo)* 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：* 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。* 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。* 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。* 正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。* 每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。（二） 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。* 臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）* 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程穿著規(guī)定：* 上班時(shí)間一律穿著制服。* 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。（三） 開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。* 休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。離職規(guī)定：* 離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。* 院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。* 每月/周召開院長(zhǎng)會(huì)議， 會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布內(nèi)容,請(qǐng)先行準(zhǔn)備。 * 每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開會(huì)時(shí)提出問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。* 美容顧問(wèn)與每月20日前收取《美容師排班表》,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。* 由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī) (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下”、“對(duì)不起、讓您久等了”、 “謝謝您、辛苦了” 等。例如:(一) 要預(yù)約時(shí)間（您好XX小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái),我們美容師會(huì)在此等您,拜拜.）(二) 咨詢:（很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。* 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問(wèn)電話溝通顧客情況。* 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。會(huì)計(jì)：* 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。* 收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目,不得涂改。* 每月5日前將薪資/出勤/獎(jiǎng)金/例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。* 如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽,并確實(shí)填寫支出證明單。* 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何
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