專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-wenkub
2023-03-20 13:21:52 本頁面
【正文】 助? 外場咨詢? 美容師業(yè)績輔導(dǎo)? 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：? 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。? 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。? 于每日 11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。? 十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進(jìn)行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點時間！請問您上周在我們這里做完護(hù)理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。? ”“ 護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家居護(hù)理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果。 面膜 ? 十、 “ 某某，這套護(hù)理一共需要一個小時一刻鐘時間！ ”“ 我們首先清潔工作 ”“ 某某，您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！ ”“ 某某，我們院特地設(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服。 ”“ 您的手氣真不錯！ ”“ 接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)皮膚測試，麻煩您隨我來！ ” ? 二、 “ 請問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請跟我來（引客入座） ” ?正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。? 每月之休假應(yīng)與前一個月２０號前排定。? 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。? 臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）? 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 李翰 2023年 3 月 28 號穿著規(guī)定：? 上班時間一律穿著制服。? 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。? 開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。? 休假如有異動，須與一周前向主管提出。離職規(guī)定：?正式員工 離職須于 提前一個月時間提 出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資 。? 三、 “ 您好！請問您今天有預(yù)約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟我來！” ? 六、 “ 為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費(fèi)的皮膚測試，也順便為您的皮膚做個記錄。 ” 去角質(zhì) ” ? 十三、這是找您的零錢，請點一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請保留好，下次來可用現(xiàn)金使用。我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護(hù)理手法（發(fā)型設(shè)計和服務(wù)），您在現(xiàn)場的抽獎的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因為到這個活動結(jié)束了，機(jī)會難得，請了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐 /大哥，明天下午某點見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！ ? 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。? 每月 /周召開院長會議， 會議內(nèi)容于開會前一星期公布內(nèi)容 ,請先行準(zhǔn)備。 ? 每日檢視各個顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開會時提出問題進(jìn)行溝通研究。? 美容顧問與每月 20日前收取《美容師排班表》 ,并請院長核簽后公布于公布欄。? 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績 :個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號 “ 您好、 “ 歡迎光臨、 “ 對不起、請您稍待一下、 “對不起、讓您久等了、 “ 謝謝您、辛苦了 等。例如 :(一 )要預(yù)約時間? 您好 XX小姐請問您預(yù)約什么時間 ,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時間做 XX項目護(hù)理 ,希望您能準(zhǔn)時前來 ,我們美容師會在此等您 ,拜拜 .(二 )咨詢 :? （很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。? 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備 ,并與美容顧問電話溝通顧客情況。? 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每 2小時巡視并且核簽。會計：?處理店內(nèi)各項收支。工作內(nèi)容：? 于每日早上 11:00前將會計日報表傳真回總公司。? 收費(fèi)單須如實填寫金額數(shù)目 ,不得涂改。? 每月 5日前將薪資 /出勤 /獎金 /例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計。? 如有特殊支出須報請院長核簽 ,并確實填寫支出證明單。? 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。? 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。? 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。? 私人電話應(yīng)到休息室接
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