顧客接待流程—美容院管理細(xì)則(存儲版)
【正文】 到快，準(zhǔn)，不錯收，漏收，對簽名結(jié)賬者必須有依據(jù)。嚴(yán)格對會所營業(yè)收入，與各項(xiàng)事務(wù)做好保密工作。十九、 上班時間嚴(yán)禁做和工作無關(guān)的事情。8. 收銀時，應(yīng)快速準(zhǔn)確，說話大方得體，最大限度引導(dǎo)客人沖卡消費(fèi)。美容顧問崗位職責(zé)一．做好本職工作，嚴(yán)格自覺遵守會所各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，嚴(yán)以律己，寬容待人。九．努力完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)。五．熟練掌握美容美體專業(yè)技術(shù)操作及產(chǎn)品，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識與技術(shù)操作水平。，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，落實(shí)執(zhí)行。6. 在確定項(xiàng)目后，引領(lǐng)顧客進(jìn)包廂，及時通知調(diào)配室準(zhǔn)備相關(guān)所需產(chǎn)品工具。三．遵守職業(yè)道德，服從管理。十．積極配合上級工作，完成分配的工作及任務(wù)。負(fù)責(zé)調(diào)配室的衛(wèi)生整理工作，及時補(bǔ)充物品，檢查保養(yǎng)儀器，確保正常使用。3. 了解顧客預(yù)約情況，查看預(yù)約顧客檔案。八．時刻以顧客的健康與美麗為己任，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，開展工作。我們必須加強(qiáng)外在美，內(nèi)在美，精神美，三方面的知識，“敬業(yè)，愛業(yè)，專業(yè)，愛心，真心,熱心。5．迎接賓客：，微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，問候客人?！额櫩徒哟鞒獭?《顧客操作流程》.《會所預(yù)約管理制度》等相關(guān)制度，操作，不偷工。按時做好值崗，值班的各項(xiàng)工作。七．愛崗敬業(yè)，具有主人翁精神，遵守職業(yè)道德為美容師起到良好的帶頭作用。2. 參加會所安排的培訓(xùn)與各項(xiàng)會議。6. 使用收銀專業(yè)用語進(jìn)行收銀工作，靈巧反應(yīng)靈敏靈活使用工作技巧，為顧客提供貼心的服務(wù)。十七、 不得向無關(guān)人員和外界泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。十、 工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好錢柜。四、 在收銀時要速度，準(zhǔn)確，禮貌，微笑，不出差錯，對收取大面額的現(xiàn)鈔，必須驗(yàn)明真假，防止假鈔收入。六、 美容師，經(jīng)絡(luò)師作時間外，自行預(yù)約的，應(yīng)及時通知顧問登記。十一、 送賓：客人出包廂，應(yīng)馬上引領(lǐng)，引導(dǎo)客人到前臺，顧問再次接待，推薦合適卡項(xiàng)，引導(dǎo)客人結(jié)賬，換鞋，提醒客人帶到隨身物品，送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說：先生/姐，請走好，歡迎再次光臨?？腿朔頃r，要標(biāo)準(zhǔn)姿勢，替客人拉浴巾，并講‘您好，請您轉(zhuǎn)一下身，下面我們將要操作XX部位，謝謝。三、 操作前，輔助客人躺在已經(jīng)鋪好的床上，引領(lǐng)客人時要講‘您好，這邊請。您今天做XX項(xiàng)目對嗎？”如客人還沒有沐浴，幫客人調(diào)好水溫，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顧客可輔助客人沐浴，客人沐浴同時去準(zhǔn)備產(chǎn)品。E. 對一個月以上未來店的客人：定期聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情，提醒客人現(xiàn)階段護(hù)理注意事項(xiàng)。二、 待客的要求：1. 站立待客時，雙手交叉相握置于腹前，雙腿丁字步，面帶微笑，見到客人主動迎上前。十二、 核對護(hù)理時間，將客人有關(guān)資料整理歸檔，必要時顧問再次與美容師，經(jīng)絡(luò)師溝通，次日打電話回訪。七、 特殊項(xiàng)目，特殊步驟及特殊的顧客，如熒光儀；特殊客人：心里緊張，缺乏信任感，神經(jīng)質(zhì)，新客人，老客人的新療程。由值崗美容師帶客人換鞋，更衣至包廂躺下。顧客接待流程一、 顧客從營業(yè)前門進(jìn)入，值班美容師，經(jīng)絡(luò)師熱情的迎賓打招呼“先生／姐，你好，歡迎光臨水沐蓮清”。四、 對于需要專業(yè)皮膚或身體檢測的顧客：使用會所顧問臺儀器為顧問進(jìn)行檢測：并做好記錄存入顧客個人檔案。如遇到顧客開展項(xiàng)目護(hù)理，需要多位美容師或經(jīng)絡(luò)師時，顧問需要做好之間的銜接與配合。老會員：必要時根據(jù)皮膚，身體狀況調(diào)整或重新制定客人護(hù)理計劃；根據(jù)護(hù)理計劃要求客人配合使用家中產(chǎn)品；告知客人家中產(chǎn)品使用或調(diào)整方法；在適當(dāng)時告知老會員卡中余額及續(xù)卡優(yōu)惠；告知客人新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，新優(yōu)惠動態(tài)及會所的最新咨詢，并提供有關(guān)宣傳資料；預(yù)約下次護(hù)理時間，協(xié)助結(jié)賬將結(jié)賬單第二聯(lián)交于客人十一、 顧問，美容師，經(jīng)絡(luò)師同時送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說：“先生/
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