美容院銷售流程(編輯修改稿)
2024-12-01 14:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)人員在接待顧客時(shí)，一刻也離不開(kāi)語(yǔ)言，服務(wù)人員能不能很好地運(yùn)用語(yǔ)言，講究語(yǔ)言藝術(shù)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量和美容院的信譽(yù)。所以在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，服務(wù)人員要表達(dá)準(zhǔn)確、生動(dòng)，使用文明用語(yǔ)。 “要把你的產(chǎn)品和服務(wù) 銷售 出去， 先把你自己 銷售 出去” ： 自我介紹： 第一法則 領(lǐng)先法則 我是誰(shuí)？ 干什么？ 我的特點(diǎn)？ 微笑培訓(xùn)法 ： a) 肌肉拉伸法 b) 咬筷子 c) 照鏡子 接待的要求： a) 使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ) 她得到的歡迎就是納蘭對(duì)她的尊重有多少，一剎那的感覺(jué)就影響到顧客對(duì)整個(gè)公司的看法 b) 目光注視顧客 眼睛要看著對(duì)方的臉，這是尊重顧客必須的禮貌。只有通過(guò)你真誠(chéng)的目光，才能使顧客充分感到被人重視及關(guān)懷，從而心情愉快地與你交談。 c) 聲音柔和、親切 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理論 語(yǔ)調(diào)及聲音的感染力是非常大的，聲音在人對(duì)人的第一印象中占了 38%的比例。只有柔和、親切的聲音才能增加顧客的信任度，同時(shí)也可以保持良好的消費(fèi)環(huán)境 d) 保持合適距離 對(duì)顧客不能操之過(guò)急，應(yīng)以“氣泡原理”的準(zhǔn)則，逐步由社交空間（ — ）深入至顧客的個(gè)人空間（ — ）及親密空間（ — ） e) 促進(jìn)顧客輕松消費(fèi) 營(yíng)造輕松、舒適的消費(fèi)環(huán)境，要讓顧客既沒(méi)有壓迫感，又沒(méi)有被冷落的情緒，令交談融洽。 f) 適當(dāng)稱贊客人 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候善意的稱贊顧客，可以拉近與顧客之間的距離，打開(kāi)話題。贊美幾句無(wú)形中讓她感到自己有眼光，有光彩，她會(huì)更愿與你交談，分享體驗(yàn)，使她更容易接受你的推薦，但要切記，贊美要真誠(chéng)。 解決方案： ： 顧客買的不僅是產(chǎn)品特性或服務(wù)，而最重要的是產(chǎn)品的利益 特性的定義 —— 產(chǎn)品本身具備的用途及功能 利 益的定義 —— 顧客從產(chǎn)品中獲得的各種好處 產(chǎn)品的特性必須與顧客的需要緊密掛鉤，這就是利益 1) 書面證明 2) 以自身經(jīng)歷證明 3) 第三者使用經(jīng)歷證明 4) 技術(shù)性數(shù)據(jù) 這個(gè)產(chǎn)品是有很多優(yōu)點(diǎn)的。無(wú)論是從配方、包裝、效果等很多方面，但最重要的是讓顧客在最短的時(shí)間里了解產(chǎn)品最主要的銷售理由，所以產(chǎn)品在介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔，在第一時(shí)間內(nèi)應(yīng)將產(chǎn)品利益說(shuō)明。 a) 介紹產(chǎn)品多種功能 b) 讓顧客握住產(chǎn)品 c) 讓顧客使用對(duì)比 d) 給予顧客三項(xiàng)選擇 e) 充分運(yùn)用你的專業(yè)技術(shù) 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理論 f) 預(yù)先考慮相關(guān)產(chǎn)品 促成策略技巧： 策略技巧分析： 二選一法則 心理暗示法 三步曲法
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