美容院顧問工作流程(編輯修改稿)
2024-11-04 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找出有無業(yè)績的區(qū)別，為下午繼續(xù)完成和超越業(yè)績做好充分的準備；。著重抓發(fā)卡效果，安排、指導員工發(fā)卡。此時，如果店內(nèi)顧客較少，店長應(yīng)主動帶領(lǐng)員工發(fā)卡。發(fā)卡安排應(yīng)視當天具體情況靈活撐握：如當天的營業(yè)額已經(jīng)完成，外出發(fā)卡使新增顧客達到2人，店長可選擇留在店內(nèi)；如兩樣都沒有完成，店長應(yīng)首先留心觀察店內(nèi)顧客的銷售機會。有，則留在店里。如實在沒有，就應(yīng)該身體力行，帶領(lǐng)員工出去尋找業(yè)績；，抓住離我們身邊最近的潛在顧客。店長則留在店內(nèi)，首先個人對當天的工作進行總結(jié)。然后，再組織店內(nèi)員工進行研討、分析本店經(jīng)營情況，找出原因、得出結(jié)論，不斷的完善各項工作；12.（21：00）以后，視具體情況而定，安排員工繼續(xù)照顧最后一批顧客，清掃衛(wèi)生，安全回到員工宿舍。四、前臺、資深顧問工作流程：,然后打掃前臺衛(wèi)生，為各美容室補充產(chǎn)品并準備客用茶水；，總結(jié)前一天的問題包括顧客的意見和建議,解說當天的工作內(nèi)容：（1）.公布前一天晚上總結(jié)的今天有消費潛力的顧客，與美容師溝通銷售方案，為實現(xiàn)銷售打下堅實的基礎(chǔ)；（2）.公布前一天晚上記錄的今天過生日顧客，提醒大家對其關(guān)心問候和準備服務(wù)項目；（3）.與美容師一道隨時準備迎接第一批顧客的到來，查看顧客檔案，提前了解顧客情況（姓名、年齡、入檔日期、職業(yè)、膚質(zhì)、上次做護理的時間），尋找商機。前臺打回訪電話,并特殊祝福當天過生日的顧客生日快樂；（4）.調(diào)節(jié)顧客出入美容室的時間與秩序,以免顧客太多顯得前臺亂無章，影響銷售；具體方法如：與每個正在服務(wù)的美容師溝通，了解美容師與顧客的溝通情況和結(jié)束護理的準確時間，如結(jié)束時間將導致前臺繁忙，安排美容師在不影響下一位預(yù)約顧客的情況下，盡可能先適當減緩操作頻率或與顧客聊天。這樣就會合理的安排好顧客出入前臺的時間，讓前臺與美容師有足夠的時間與顧客攀談，達成銷售目的。（５）.檢查上午的前臺登記表，查看各項內(nèi)容是否填寫正確、綠檔金額以及劃卡情況是否正確。吃完午飯后，稍做調(diào)整,以飽滿的工作熱情迎接下午的工作。分析下午預(yù)約護理的顧客檔案，尋找銷售商機；（６）.對上午沒能來做護理的顧客進行電話回訪。檢查前臺預(yù)約記錄,查看為美容師安排顧客是否合理,是否有短暫的休息時間；（７）.檢查前臺是否整齊,顧客飲水是否充足，總結(jié)上午的工作情況，對解決不了的問題及時向上級請求援助，不要拖延；（８）.隨時查看正在接受服務(wù)的顧客檔案，與美容師溝通，分析顧客需求，尋找銷售商機；（９）.吃完晚飯后,調(diào)整情緒（補妝容、查看貨品、適當活動身體調(diào)整心情）,保持飽滿的熱情繼續(xù)晚上的工作。與美容師溝通、談心,共同探討當日存在的問題,相互理解幫助或向店長尋求幫助；（10）.隨時將與美容師溝通的內(nèi)容形成文字記錄,總結(jié)不足,加以改進。在顧客結(jié)束護理的高峰時段，提前與美容師協(xié)調(diào)好顧客出入前臺時間,抓住晚間銷售高峰時期，再沖銷售業(yè)績；（11）.對當日沒來做護理的顧客進行電話回訪，幫助顧客預(yù)約其它日期。了解顧客近來心情變化及皮膚狀況，幫助顧客學習家居護理的保養(yǎng)常識，對使用本店家居產(chǎn)品的顧客進行電話回訪即售后服務(wù)（產(chǎn)品使用順序是否正確、產(chǎn)品使用方法是否正確、產(chǎn)品用量是否準確、產(chǎn)品使用效果等）；（12）.檢查前臺登記表，核對全天的劃卡、現(xiàn)金銷售情況,以免出現(xiàn)漏誤。查看次日顧客的預(yù)約情況，統(tǒng)計次日過生日顧客名單。對前臺的工作進行總結(jié),將當天發(fā)生的問題形成文字分類記錄。查看次日預(yù)約的顧客，準備次日在早會上進行針對性的概述；（13）.核算營業(yè)額、劃卡額、項目現(xiàn)金、產(chǎn)品現(xiàn)金、中轉(zhuǎn)現(xiàn)金、實收現(xiàn)金、新老顧客消費情況等；（14）.盤庫、入電腦，整理前臺區(qū)域內(nèi)務(wù)；檢查店內(nèi)水電、門窗，確保安全，做好下班前的結(jié)尾工作。客服部工作流程：登錄客服——及時準確的回答客戶咨詢問題——復制聊天記錄到客服內(nèi)部論壇——填寫客服值班日志——跟蹤未解決的客服咨詢客服部工作制度：客服值班時間：上午8：30——晚上6:00。客服志愿者每月為客服工作的時間不少于60個小時。在接受客戶咨詢時，要有耐心和責任心。登錄客服后，如果遇到急事需要離開的，超過15分鐘，在群里告知，、志愿者在登錄客服前要在群里告知所登錄的是客服幾，下線時也在群里告知。如果客服遇到不能及時回復的問題，要做到跟蹤服務(wù)，直到問題解決為止。論壇客服志愿者歸客服部統(tǒng)一管理，論壇客服主要負責論壇廣告帖的刪除和論壇一些常見問題的解答?？头啃氯思尤牒?，指定一名客服部志愿者，對新人進行培訓，新人實習期為2個月。各地方新成立的團隊，需要客服協(xié)助群內(nèi)咨詢的，客服部志愿者有義務(wù)進群協(xié)助工作?？头棵咳展ぷ髁鞒谭譃榱鶄€部分打掃并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清點物品并作檢查客戶資料建立文檔、問卷調(diào)查電話溝通遞交主管、上報經(jīng)理掃尾工作第三篇：課程顧問工作流程大美書畫藝術(shù)學校課程顧問每日工作流程一、接待前提前十分鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌，穿著工裝（周三、周六、周日）。女生淡妝上班，長發(fā)扎起，禁穿拖鞋。周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）； 周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）準備學費蓋章收據(jù)（四聯(lián)）、活動蓋章收據(jù)（三聯(lián)）、材料蓋章收據(jù)（三
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