美容院顧問工作流程-資料下載頁
2024-11-04 12:31本頁面
【正文】 課程安排。（手工課2節(jié)、繪畫課2節(jié)）由課程顧問根據(jù)課表安排上課，并由第一任上課老師負(fù)責(zé)后面4節(jié)課上課時(shí)間及內(nèi)容。負(fù)責(zé)老師填寫陽光未來美團(tuán)學(xué)員上課信息回執(zhí)單（附表11），4節(jié)課上完后交給課程顧問。（附表11紅色部分課程顧問填寫，藍(lán)色部分負(fù)責(zé)老師填寫）美團(tuán)用戶課程體驗(yàn)結(jié)束后，主動(dòng)詢問家長及孩子的感受，可告之家長如能在現(xiàn)場(chǎng)給我們5分20字好評(píng)，我們將會(huì)送小朋友一份小禮物表示感謝。在校學(xué)員問題處理家長給學(xué)員請(qǐng)假、換時(shí)間段課程顧問做好備注等一天工作結(jié)束后，將記錄告知老師。①老師要做好備注安排補(bǔ)課，②調(diào)換的時(shí)間段學(xué)員已滿，不能調(diào)換，老師做好備注，稍后給家長打電話告知這個(gè)時(shí)間段已滿，如有同學(xué)調(diào)整，我們會(huì)及時(shí)通知您。家長對(duì)老師上課不滿意，課程顧問學(xué)會(huì)傾聽及時(shí)解決問題。如果問題比較棘手，可以把問題、家長聯(lián)系方式做好備注稍后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并跟客戶約定好時(shí)間（周二下午）給予解決辦法。下周學(xué)員課程結(jié)束后，詢問家長處理后學(xué)員上課的情況。參與教師上課每周參與一次（2小時(shí)）學(xué)員繪畫課程，增加自己對(duì)課程的了解。促進(jìn)更好的與家長溝通，最終達(dá)到簽單的目的。在校學(xué)員電話回訪學(xué)校有活動(dòng)及比賽通知時(shí)，每班隨機(jī)抽查12個(gè)學(xué)員，以回訪的方式問起對(duì)本次活動(dòng)及比賽的了解情況并做好備注。配合校區(qū)的其他工作課程顧問每天做好招生接待工作的同時(shí)，各校區(qū)校長分派的臨時(shí)工作也要及時(shí)完成。如有問題及時(shí)反饋！三、接待結(jié)束整理一天的工作內(nèi)容并做好記錄（來訪登記表、學(xué)生信息表紙版及電子版、活動(dòng)登記表、學(xué)生報(bào)名信息表等一天所接觸的相關(guān)工作）每周二整理上周的工作總結(jié)交予行政處。第四篇：投資顧問工作流程投資顧問工作流程上午8：308：40瀏覽財(cái)經(jīng)消息，了解包括政策面、重大市場(chǎng)消息，關(guān)注全球市場(chǎng)消息面及其走勢(shì)。8：459：00參加晨會(huì)，分享交流當(dāng)日大盤看法，熱點(diǎn)板塊，個(gè)股評(píng)析。9：009:25做好每日早盤消息解讀，并在已建立的名下客戶、營銷群、聚寶盆理財(cái)群、投資體驗(yàn)群客戶飛信群、群發(fā)消息。10：00—10：40 看盤分析，上網(wǎng)查詢有關(guān)資料，為營業(yè)部投資顧問小組、經(jīng)紀(jì)人的客戶服務(wù)提供咨詢支持。11：0011：30到現(xiàn)場(chǎng)客戶室巡視，保持與客戶溝通，幫忙解決問題，了解客戶需求，掌握客戶動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋客戶需求。中午：在群里發(fā)午盤評(píng)述，大致說明當(dāng)天早盤市場(chǎng)走勢(shì)、板塊情況。下午：13：00—14：00 。14：0015:00瀏覽活躍個(gè)股券商研究報(bào)告，配合宏觀經(jīng)濟(jì)及基本面分析個(gè)股今后走勢(shì)，做股票備戰(zhàn)池。15:0015：30收盤播報(bào)，結(jié)合大盤評(píng)述當(dāng)日盤面情況，對(duì)下一交易日進(jìn)行預(yù)測(cè)。15:3016:00學(xué)習(xí)新的交易品種新的交易規(guī)則或參加營業(yè)部組織的學(xué)習(xí)。其他事宜做一周收盤總結(jié)，月收盤評(píng)述。不定時(shí)盤中解讀，包括短線個(gè)股解析，及時(shí)把相關(guān)個(gè)股發(fā)到幾個(gè)群里。精選每月投資策略，或季度投資策略，并將相關(guān)策略報(bào)告發(fā)送員工，客戶電子信箱。不定時(shí)為客戶郵寄研究報(bào)告、定時(shí)為客戶發(fā)送E－mail。電話回訪已有客戶，對(duì)已有客戶進(jìn)行二次開發(fā)，介紹投顧服務(wù)，對(duì)有意向的進(jìn)行整理導(dǎo)入另外群里進(jìn)行更好的服務(wù)，包括每日的個(gè)股操作指導(dǎo)等。每日電話回訪510個(gè)客戶，介紹公司投顧方面的服務(wù)，對(duì)有簽約意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，后續(xù)繼續(xù)跟蹤，可約客戶見面后細(xì)談投顧咨詢服務(wù)。處理移戶客戶，解答咨詢客戶及現(xiàn)場(chǎng)客戶相關(guān)事宜。準(zhǔn)備周末投資者報(bào)告會(huì)課件資料。配合公司集合理財(cái)產(chǎn)品銷售及基金銷售業(yè)務(wù)。第五篇：售后服務(wù)顧問工作流程售后服務(wù)顧問工作流程一、客戶進(jìn)廠（門衛(wèi)發(fā)放處門卡）二、前臺(tái)接待（10秒內(nèi)接到客戶）歡迎客戶：使用文明用語（XX師傅您好，XX哥您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的？）認(rèn)真聽取并記錄客戶對(duì)車輛問題或需求的描述，做好解釋工作。① 不維修客戶：只是做詢問、報(bào)價(jià)、預(yù)約維修的，做好登記，回復(fù)客戶后送客戶離開。② 進(jìn)廠維修客戶：收取出門卡、使用四件套、對(duì)客戶車身進(jìn)行檢查（如有損壞應(yīng)登記在維修委托書上）并告知客戶、車內(nèi)物品清點(diǎn)，貴重物品請(qǐng)用戶帶走、請(qǐng)用戶在維修委托書上簽字確認(rèn)車身狀況和車內(nèi)物品，將第三聯(lián)給客戶，作為取車憑證。③ 保險(xiǎn)車輛，需與保險(xiǎn)部交接車身狀況（尤其以小事故車輛為重）。保險(xiǎn)部交來定損單后，售后服務(wù)顧問須填寫《保險(xiǎn)事故車輛資料明細(xì)》。事故車修好后，客戶來接車，需確認(rèn)該車是否收現(xiàn)金：如不收現(xiàn)金，則需確認(rèn)保險(xiǎn)資料是否齊全，資料齊全方可放車。最后將保險(xiǎn)定損單交予保險(xiǎn)部唐宇到保險(xiǎn)公司索賠并做好交接登記。安排作業(yè)班組，并與作業(yè)班組交接車身狀況和車內(nèi)物品，請(qǐng)作業(yè)班組在維修委托書上簽字。將客戶引導(dǎo)到客戶休息室，為客戶倒上茶水。三、維修作業(yè)維修進(jìn)度跟蹤（半小時(shí)跟蹤一次）維修品質(zhì)跟蹤 如有增加項(xiàng)目，需得到客戶同意方可維修四、竣工交車售后服務(wù)顧問確定維修項(xiàng)目全部完成維修委托書上有班組長簽字方可接車。再次檢查車輛外觀，車內(nèi)物品是否齊全。如有問題需通知服務(wù)經(jīng)理處理。通知客戶取車。① 客戶未在廠：電話通知客戶，打印結(jié)算單，由收銀收錢。② 客戶在廠：引導(dǎo)客戶到收銀處，打印結(jié)算單，由收銀收錢。③ 簽單客戶，由售后服務(wù)顧問負(fù)責(zé)客戶在結(jié)算單上簽字；客戶結(jié)賬或簽單后，將出門卡交予客戶，恭送客戶上車，并與客戶告別。
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