【正文】 管理的什么目的?這是首先要考 慮的。除上級統(tǒng)一布置的晨會內(nèi)容外，由自己確定的晨會內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天 就要考慮好。 二、選擇晨會形式。 晨會形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動?每種形 式有各自不一樣的優(yōu)點，在具體的實施過程中，美容院可以靈活的運用。 主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗總結(jié)， 這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通， 也 可以是如何處理顧客的異議， 或者是一個簡單的哲理小故事， 讓大家分享， 寓意深刻， 發(fā)人深省， 使早晨混沌的大腦變得理性。 主題的選定可以由主講的員工來選定。 這種方式一方面可以達到經(jīng) 驗的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。 提問式以及討論式， 這兩種方式可以運用于美容院日常經(jīng)營中出現(xiàn)的具體問題的探討， 鼓勵員工 多去思考自己工作的改進之處。 美容院每天的晨會在進入主題之前， 可以讓員工一起做一些簡單的團隊小游戲， 要使員工手腳動 起來，笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更 融洽。 三、開好晨會的注意事項 晨會主持人的語言水平 要想主持好一個會議，主持人的語言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿， 富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀 態(tài)。 主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任， 讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、 改變自己以及提升自 己的機會。 這也要求美容院工作的同事之間要相互包容， 給與每一位上臺主持的同事最大的鼓勵 和支持。 晨會應(yīng)該天天開。 美容院店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習(xí)慣。 每天開晨會可以及時了解到員工的心態(tài)以及 店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)性。銷售工作員工 除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近 期某位員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾…… 這些都可以及時去了解并解決。 晨會的形式能變化多樣 晨會的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心 情的最好的武器。 在開會的時候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛， 把員工的心情調(diào)節(jié)起 來。 做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個表現(xiàn)的舞臺 每天的晨會上， 如果都是店長在滔滔不絕地重復(fù)類似的話， 相信這樣的晨會對于員工并沒有很大 的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來輪流主持晨會，這樣對于員工能力的提升也很有好 處。 及時有效的反饋 晨會結(jié)束之后，美容院店長還需要關(guān)注晨會上提出來的問題或者是建議是否真正落實到了行動 中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實處。 美容院店長職責(zé)對本店日常經(jīng)營、 人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營 規(guī)范化、效益化、安全化。 1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。 2)對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助 組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機,制定出不同的促銷策略,報上級批示后實 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點。熟 練進行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。 1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 2)合理安排員工加班。 3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng) 場糾正。 4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進 行審核。 5)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相關(guān)人員做出處理建議, 上報后執(zhí)行。 6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨 干平臺。 1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。 2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安 排意見,提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點,并根據(jù)實際考核情況,報培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培 訓(xùn)計劃。 4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn), 在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時間。 5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。 6)負(fù)責(zé)對人員進行各種形式的考核,成績的評估,進行登記匯總后上報辦公室,為 公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 1)主持分店每周一的例會。 例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要 求。 2)定期參加公司相關(guān)會議,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實公司近期出臺文 件及規(guī)章制度。 3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其他工作。怎樣組織經(jīng)營活動作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色。美容院連鎖店長處于門店的眾多關(guān)系當(dāng)中，需順著當(dāng)時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。一個合格的店長必須完成以下的實際工作：第一，作為公司總部的代理人，店長需要和其他地區(qū)的各個關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。店長還應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。第二，店長要具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。只有這樣，店長才能承擔(dān)起管理美容加盟門店日常營運的職責(zé)，團結(jié)所有門店美容師共同完成總部下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。第三，店長還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心員工是激發(fā)美容師們工作熱情，維護店長權(quán)威的最有效手段。第四，店長個人還應(yīng)具有很強的自學(xué)能力和人際溝通能力。對于自學(xué)能力的要求是因為連鎖美容院的發(fā)展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學(xué)習(xí)，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的人際溝通能力，是為了更快地處理好對內(nèi)對外對上對下的種種關(guān)系，同時店長還要將自己的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他美容師，以推動門店美容師的整體素質(zhì)水平的提升。第五，店長還要具有良好的身體素質(zhì)。這一項看似好笑，“怎么干店長還需要身體好?”，其實，因為店長的工作是一項辛苦的工作，要求她要能經(jīng)受長期疲勞，承受滿負(fù)荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對不行的。第六，店長還應(yīng)是具有一定的學(xué)歷水平，最好是具有一定理科知識的醫(yī)學(xué)類大學(xué)畢業(yè)生。當(dāng)然，隨著美容業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會培養(yǎng)出面向美容連鎖專業(yè)的畢業(yè)生，這就能解決目前美容連鎖業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)象。處理突發(fā)事件突然停電處理停電事故可能是由于外部供電系統(tǒng)引起的，也可能是由于美容院內(nèi)部設(shè)備發(fā)生故障而引起的。停電事故隨時都可能發(fā)生，因此，美容院必須有應(yīng)急措施。（1）店長告訴員工安靜地留守在各自的工作崗位上，不得驚慌。（2）同時，店長腰及時向顧客說明發(fā)生了停電事故，正在采取緊急措施恢復(fù)供電，以免顧客驚慌失措。（3）如在夜里，要使用應(yīng)急燈照亮公共場所等地。（4）防止有人趁機行竊，并注意安全檢察。（5）供電后就檢察各電器設(shè)備是否正常運行，設(shè)備有沒有被破壞。（6）做好工作記錄。顧客報失的處理顧客財務(wù)被盜后，無論是“報失或報案”，都應(yīng)積極幫助查找，調(diào)查失竊原因，積極反映情況，盡快解決顧客的問題。（1）報失后的應(yīng)急措施：①顧客向值班員（或店長）報失財務(wù)后，應(yīng)馬上向老板匯報情況，并有店長及時向顧客了解情況，如問清顧客丟失物品的名稱、特征；顧客丟失物品的時間；丟失前，什么時間最后一次看到此物；顧客在丟失物品前，財務(wù)放在什么地方；顧客在丟失物品前，去過哪些地方；顧客丟了多少錢（是一部分還是全部）；顧客在丟失物品前是否買過什么物品。②問清情況后，安慰顧客不要著急，并要求顧客再次仔細(xì)查找，征求顧客意見是否要報案。如果顧客不要求報案，只是要求幫助查找，店長也應(yīng)及時把情況匯報給老板，聽取老板的意見。如顧客要求立即報案，店長應(yīng)給顧客提供方便，讓顧客自己到公安機關(guān)或打電話報案。（2）報失后的注意事項：①顧客報失（或報案）后，店長只能聽取顧客反映的情況，而不能輕易表態(tài)、下任何結(jié)論或使用否定語言，以免給今后的調(diào)查工作增加困難。②及時向老板及公安部門提供情況，配合查找。③特殊情況下店長要組織保護好現(xiàn)場。三、主管店務(wù)主管職務(wù)描述保證公司內(nèi)部行政管理體系的完整和平穩(wěn)運行。美容院主管工作職責(zé)：直接聽命于店長，負(fù)責(zé)全店運作及統(tǒng)籌管理，是扮演助理店長的角色，綜合管理和承擔(dān)店內(nèi)事務(wù)；主抓店內(nèi)業(yè)績，負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)績的維持及提升；美容院員工管理_美容院主管工作職責(zé)明細(xì)做好全店顧客管理，及重點VIP客戶的接待，與會員保持良好關(guān)系；對店長下達的任務(wù)執(zhí)行到位，帶領(lǐng)員工積極完成工作及業(yè)績目標(biāo)；負(fù)責(zé)店中層管理會議及大小例會的召開；負(fù)責(zé)店內(nèi)各項制度的完善及執(zhí)行；美容院員工管理_美容院主管工作職責(zé)明細(xì)負(fù)責(zé)整體員工專業(yè)及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和全面提高；每月根據(jù)市場、季節(jié)變化、設(shè)計促銷方案，確保業(yè)績順利完成目標(biāo)；負(fù)責(zé)店內(nèi)后勤及衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品項目庫房的管理1負(fù)責(zé)店內(nèi)中層人員的管理和培訓(xùn)1負(fù)責(zé)店內(nèi)新進員工的合理安排和晉升規(guī)劃1每月提前2天提交當(dāng)月工作匯報，包括營業(yè)額、客戶量、美容院員工管理_美容院主管工作職責(zé)明細(xì)達成量、新客人數(shù)、達成人數(shù)、員工、店內(nèi)出現(xiàn)哪些問題，怎樣解決，需要哪些幫助及下月目標(biāo)計劃；1每日需向經(jīng)理提交店長工作日志總結(jié)工作。店務(wù)主管工作標(biāo)準(zhǔn)1. 預(yù)算及時率100%，決算及時率100%。 2. 財務(wù)報表及時率95%，財務(wù)報表準(zhǔn)確率98% 3. 憑證審核準(zhǔn)確率99%。 4. 配合單位滿意度85分 績效關(guān)鍵指標(biāo) 1. 預(yù)算及時率 2. 決算及時率 3. 財務(wù)報表及時率 4. 財務(wù)報表準(zhǔn)確率 日常工作事項 1． 部門和個人工作計劃，檢查下屬工作執(zhí)行情況。檢查現(xiàn)金日記賬，監(jiān)控資金流動情況。正確核算財務(wù)成果 2． 指導(dǎo)和審核公司財務(wù)預(yù)結(jié)算，指導(dǎo)和審核財務(wù)報表，處理報稅工作。完成上級臨時交辦的工作。每月一次部門和個人工作總結(jié)。每天審核憑證。完善其他部門所交表格格式。處理轉(zhuǎn)賬往來。固定資產(chǎn)的增、減 3． 監(jiān)督檢查出納日記賬和銀行存款對賬單是否相符，會計對稅收的交納情況。及時解決其他部門所反映對財務(wù)有前問題。每月一次本部門工作總結(jié)和下月的工作計劃 4． 上級交辦事項 四、美容顧問1）、美容顧問職務(wù)描述① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤ 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦ 為客人開單結(jié)帳。⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。3）、美容顧問崗位職責(zé)會所環(huán)境管理，按值日情況協(xié)助店長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。詳細(xì)了解新顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。 清晰告訴美容助理及美容師，養(yǎng)生師為客人做哪種護理課程。繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志?？腿俗鐾曜o理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。為客人開單結(jié)帳。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。3）、美容顧問工作流程每日做好上崗前準(zhǔn)備：個人儀容、儀表、個人衛(wèi)生按會所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)整理及檢查所需資料，檔案（客人洽談、跟蹤單、客人系列資料手冊、記錄表、工作安排單、配料單、會員卡、套餐卡、預(yù)約薄、新會員記錄表、會員匯總表、日報表、客戶投訴記錄、療程指南、促銷單張、宣傳品、試用裝、贈送品）。接待客人要專業(yè)，熱情大方（按照顧問目標(biāo)服務(wù)流程和禮儀執(zhí)行）。接待新客人首先介紹療程指南，優(yōu)惠套餐促銷項目，家居產(chǎn)品，同時要填寫洽談跟蹤單，銷售成功要填寫客人資料手冊，會員卡（套餐卡），試作安排單，配料單，并發(fā)送到相關(guān)部門同事進行服務(wù)。當(dāng)客人完成服務(wù)項目，要親自恭候客人出來，確認(rèn)客人所購買服務(wù)項目，家居產(chǎn)品等，并填寫顧客訂購單，引領(lǐng)客人到收銀處結(jié)帳，同時要客人確認(rèn)該次的項目己進行并劃卡，進行下次服務(wù)預(yù)約，然后送走客人，之后填寫新會員記錄表，日報表。接待老顧客，首先視乎情況推介最新的療程或促銷項目，確定客人服務(wù)項目后，填寫工作安排單和配料單并發(fā)送到相關(guān)部門，然后引領(lǐng)客人進入美療區(qū)，并交接下一項服務(wù)的同事進行服務(wù)，客人完成服務(wù)項目，要親自恭候客人出來，確認(rèn)客人的服務(wù)項目辦理劃扣或登記并簽名，如果購買新療程或產(chǎn)品，填寫顧客訂購單并幫忙結(jié)帳。每日整理客戶記錄，尋找潛在新客戶和銷售目標(biāo)（舊客戶）計劃今日的銷售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計電話預(yù)約計劃并實行。每日整理客戶檔案，制定回訪名單，時間和內(nèi)容（新客戶服務(wù)后兩至三天內(nèi)），每日整理客戶檔案，制定預(yù)約名單（服務(wù)期前一至兩天）8