美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-05-31 23:15本頁(yè)面
【正文】 也可在倒膜后或卸膜后再做。無(wú)論何時(shí)做，都是以放松為主，手法以揉捏拍打?yàn)橹鳎链?，頭部的按摩才算是全部完成。，主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品● 在按摩過(guò)程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。①當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)—美容師可說(shuō)：“今天請(qǐng)好好休息吧”之類的話，不需東拉西扯；②當(dāng)顧客顯得焦慮時(shí)—美容師應(yīng)量手腳利落地處理；③當(dāng)顧客高度緊張時(shí)—美容師可加快療程的速度。在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問(wèn)她本人對(duì)本院的感覺(jué)，看看她有何建議?！?詢問(wèn)的技巧，注意在交流中不能用絕對(duì)口氣，應(yīng)多用“可能”“也許”等給自己留有余地的口氣。① 不要單方面地詢問(wèn)顧客—多讓顧客說(shuō)；② 詢問(wèn)商品要自然引導(dǎo)興趣，避免生硬推銷；③ 逐漸集中點(diǎn)提問(wèn)—引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無(wú)主題地詢問(wèn)；④ 當(dāng)顧客發(fā)表意見時(shí)，不要隨意打斷顧客的說(shuō)話；⑤ 要注意分析，抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。⑥ 盡量不要否定顧客，如“你說(shuō)的不對(duì)”“你的臉真黑”等；對(duì)于面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩后，實(shí)施治療的方案，應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況而制訂。常用的有精華導(dǎo)入治療、超聲波導(dǎo)入治療等等。導(dǎo)入時(shí)間，全面部不應(yīng)超過(guò)8分鐘，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)反而會(huì)導(dǎo)致皮膚組織的疲勞?！?面膜護(hù)理倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項(xiàng)（即清潔、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，簡(jiǎn)要言之，就是營(yíng)養(yǎng)和治療。在操作時(shí)，美容師應(yīng)能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。面膜的選擇面膜種類 皮膚類型硬膜 熱硬膜混合性、干性、色斑性皮膚、健胸、減肥、油性皮膚、冬天美容冷硬膜 油性、痤瘡性皮膚及過(guò)敏性皮膚軟膜皮膚的類型 面膜的種類油性皮膚 清爽凈膚調(diào)理面膜痤瘡皮膚 消痘無(wú)痕奇效膜干性皮膚 特潤(rùn)嫩膚膜、青春再生袪皺膜等混合性皮膚 特潤(rùn)嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理面膜、青春再生袪皺膜等色斑皮膚 瑩白如玉調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等過(guò)敏性皮膚 息敏靜膚安撫膜、新活修復(fù)精華面貼等九）收尾工作①護(hù)理結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客全套美容已做完。②將顧客胸前圍巾對(duì)折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上③撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。⑤征求顧客的意見及感受，如有不妥，及時(shí)處理。⑥用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)地贊美顧客：“你很漂亮”、“你穿這套衣服很合適”、“你氣質(zhì)很好”、“衣服很有眼光”。①主動(dòng)幫顧客取鞋；②帶顧客去收銀臺(tái)；③客人離開時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)辭真摯。④認(rèn)真做好存檔工作，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次預(yù)約工作，建立友誼卡，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，留住顧客的心。①美容車上的衛(wèi)生● 擰緊、密閉護(hù)膚品的瓶蓋，將各類護(hù)膚品歸位。● 洗凈并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷?！?將暗瘡針?biāo)腿ハ??！?將美容車?yán)锩娴乃E擦干。②美容床的衛(wèi)生將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘?jiān)榷陡蓛?，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準(zhǔn)備。③地面的衛(wèi)生切斷各種美容儀器的電源，并對(duì)儀器做簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)，將地面清掃干凈。④檢查自身儀容，是否符合美容院要求。⑤檢查銷售產(chǎn)品及護(hù)理的當(dāng)天收入與銷售額是否相符。這套一條龍的服務(wù)規(guī)范看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)卻很有難度，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都 會(huì)影響顧客的感受。這需要你察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，還需要美容院內(nèi)全體人員的配合。各個(gè)美容院可根據(jù)實(shí)際情況稍作修正，以便更適合自己的服務(wù)，讓員工們都熟記于心，形成美容院的整體服務(wù)風(fēng)格，為美容院的穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，也為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。
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