美容院標準服務流程-資料下載頁
2025-10-29 04:57本頁面
【導讀】 袀莇芆螀螆莆莈薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄葿肄肅芄蚄肀肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螁肆肀蒂薃膀薅蝿袈腿芄薂螄膈蕆螇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖螇膄薆蚇肅芃芅葿羈節(jié)莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆莈薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄葿肄肅芄蚄肀肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螁肆肀蒂薃膀薅蝿袈腿芄薂螄膈蕆螇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖螇膄薆蚇肅芃芅葿羈節(jié)莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆莈薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄葿肄肅芄蚄肀肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螁肆肀蒂薃膀薅蝿袈腿芄薂螄膈蕆螇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖螇膄薆蚇肅芃芅葿羈節(jié)莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆莈薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆
【正文】 好處的應對方法。 語言婉轉 悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。談話主題要保持軟性，講話內(nèi)容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。 與顧客談論的話題范圍有： 音樂、電影 子女教育問題。 旅游經(jīng)歷。 社會新聞。 文學觀感。 工作心得。 個人之興趣。 有趣的活動。 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 總之，應盡量去了解顧客的心情，并且試著迎合顧客所感興趣的話題。 十、電話應對之規(guī)范 * 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕悅有精神，并多說 [對不起 ][請問 ]、 [麻煩您 ]、 [客氣 ]、 [謝謝 ]是最基本的禮貌。 * 電話結尾時，應在說完 [再見 ]或 [謝謝您 ]后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 * 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。 * 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方 來接聽時已掛斷了，是一件極為不愉快之事，應以 5— 8 聲為標準。 * 電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之美容院名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 * 于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請在 3 聲內(nèi)接聽，不宜超過 3聲，如超過時應先向?qū)Ψ街虑覆⒄f： [對不起！讓你久等了！ ] * 營業(yè)廳接聽電話時，請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。 * 營業(yè)廳接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明確預約時間為 XX 月 XX 日 XX 點鐘。 * 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄 ，了解近況后再導入正題。 十一 、衛(wèi)生管理規(guī)范 * 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。 * 用具使用完畢后，應立即歸位，養(yǎng)成良好習慣，以便下次選用時之便捷。 * 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。 * 垃圾桶外表要干凈，內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。 * 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。 * 為顧客服務的前后都需消毒雙手。 * 護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。 * 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每樣均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì) 時，應立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡美容院進行退換并查明原由。
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