美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-wenkub.com
2024-11-03 04:57 本頁面
【正文】 * 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。 * 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。 * 營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明確預(yù)約時(shí)間為 XX 月 XX 日 XX 點(diǎn)鐘。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著迎合顧客所感興趣的話題。 音樂、電影 察言觀色 口才好的人，在任何場合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲?如何觀看別人的 [臉色 ]，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。 * 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者，計(jì)警告一次懲處。 * 顧客資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。 * 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。 * 未經(jīng)報(bào)備擅打私人 電話者。 * 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及柜時(shí)未找人替代。 懲處條例 * 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。 * 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。 * 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。 * 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。 * 不論顧客的消費(fèi)金額多或少，都應(yīng)給予相同的尊重和服務(wù)。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。 * 顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問 顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。 * 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 * 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每 2 小時(shí)巡視并且核簽。 ” *每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備好，與美容顧問電話溝通 顧客情況。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋后，方可離開準(zhǔn)備用具。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。 * 由院長或顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績，個(gè)人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績（再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào) “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 謝謝您、辛苦了 ” 等。 *休假如有異動(dòng)，須于一周前向主管提出。 *開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀、充滿自信心、神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 *鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。 *工作牌佩帶在胸前左邊。 所有推車上
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