美容院標準服務流程(參考版)
2024-11-11 04:57本頁面
【正文】 * 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每樣均須擦拭。 * 為顧客服務的前后都需消毒雙手。 * 垃圾桶外表要干凈，內部不可有怪味或腐爛的廢棄物。 * 用具使用完畢后，應立即歸位，養(yǎng)成良好習慣，以便下次選用時之便捷。 * 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄 ，了解近況后再導入正題。 * 于營業(yè)廳內聽見電話鈴響時，請在 3 聲內接聽，不宜超過 3聲，如超過時應先向對方致歉并說： [對不起！讓你久等了！ ] * 營業(yè)廳接聽電話時，請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。 * 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方 來接聽時已掛斷了，是一件極為不愉快之事，應以 5— 8 聲為標準。 * 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。 十、電話應對之規(guī)范 * 打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕悅有精神，并多說 [對不起 ][請問 ]、 [麻煩您 ]、 [客氣 ]、 [謝謝 ]是最基本的禮貌。 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 有趣的活動。 個人之興趣。 工作心得。 文學觀感。 社會新聞。 旅游經(jīng)歷。 子女教育問題。 與顧客談論的話題范圍有： 語言婉轉 悅耳輕柔，富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內涵。 十二、處事規(guī)范 尊重別人 在開口之前，應了解對方的思緒 [意向 ]所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的 [說 ]與 [聽 ]順利持續(xù)下去。 * 做完美容服務未仔細收妥工具者，計警告一次懲處。 * 取貨未做登記者，計警告一次懲處。 * 顧客簽到表上未填明服務項目者，計警告一次懲處。 若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處 * 收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，須負責照價賠償。 * 私自帶公物回家者。 * 報刊雜志閱畢，未歸放原位者。 * 上班時間內接聽私人電話者。 * 代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。 * 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。 * 上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。 * 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、長發(fā)未盤起者）。 * 如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。 * 用餐時應在員工休息室內食用。 * 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，維持服務品質。 * 每個人必將將個人份內清潔工作于營
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