美容院標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程(參考版)
2024-10-22 11:42本頁面
【正文】 同樣也留住了客人。 這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)很能照顧到客人的需求，將每個(gè)細(xì)節(jié)都做位了，這就讓客人無法拒絕美容院的服務(wù) ，同時(shí)也對(duì)美容院的服務(wù)沒有挑剔。 ：用兩張棉片沾上美白保濕乳同時(shí)由下巴開始向上分抹至額頭。然后請(qǐng)客人向上看，用棉棒橫拉卸下眼線。用旋轉(zhuǎn)方式至上而下將睫毛膏卸下。 4）消毒：包括小碗、調(diào)膜棒、眉鉗、暗瘡針及美容師的雙手。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時(shí)注意對(duì)于長(zhǎng)發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。在回到美容凳之前順勢(shì)用腳將客人的鞋輕推到床下。 1）上美容床： 請(qǐng)客人坐上美容床，美容師站在床右邊，協(xié)助客人躺下，右手托在頸后，左手從背后托住顧客的頭發(fā)或左肩，接近床時(shí)右手用力支撐客人的頭部并輕輕放下，左手順勢(shì)將頭發(fā)向上撩起，以免顧客的身體壓住頭發(fā)引起不適；將客人的小腿輕輕抬起，取出浴巾，捏住毛巾的兩個(gè)角，輕輕從側(cè)面蓋到客人身上，同時(shí)把顧 客的腳用毛巾包起來。 待客規(guī)范（案例示范）以美白保濕抗衰療程為例 ： 兩條 XX 形象枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預(yù)先將一邊向內(nèi)折起約一寸，第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。所以美容院應(yīng)該重視服務(wù)流程和質(zhì)量，這樣才能讓美容院發(fā)展的更好。這樣的美容院才能帶給客人良好的口碑，建立起穩(wěn)定的客源市場(chǎng)，同時(shí)能夠經(jīng)得起市場(chǎng)的變化 ，讓自己的美容院在行業(yè)中永遠(yuǎn)處于競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)地位。晚上 10 點(diǎn) 30 分前短信形式發(fā)送給銷售主管和城市經(jīng)理當(dāng)日銷售情況； 2）總結(jié)與檢查 總結(jié)今日的銷售情況； 明確明日的銷售任務(wù)； 關(guān)閉店內(nèi)電源，鎖好貨柜。 7）柜臺(tái)禮儀 ① 不能有抱胸?fù)沃?、背手、插袋等懶散?dòng)作； ② 不能在顧客面前化妝、梳發(fā)； ③ 不能在崗上懈怠（吃東西、閑聊、閱讀書報(bào)、聽隨身聽、睡覺）； ④ 不能在顧客面前有不雅動(dòng)作（打哈欠、打噴嚏、挖耳、鼻、脫鞋等）； ⑤ 不能大聲交談，無視客人存在； ⑥ 不能在快下班時(shí)頻頻看表趕走客人； 8）電話使用 ① 電話響三聲內(nèi)必須接起，避免長(zhǎng)時(shí)間無人接聽電話； ② 不用公司電話談私事； ③ 接電話者必須對(duì)該電話的內(nèi)容負(fù)全責(zé)； ④ 電話統(tǒng)一用語 “您好， thefaceshop店， 為您服務(wù)，語調(diào)溫和平穩(wěn)。 6）離崗登記 無論吃飯或上洗手間，必須填寫離崗登記表，否則一律視為空崗處理； 按照班次分配 ,輪流外出進(jìn)餐，不得空崗； 吃飯時(shí)間規(guī)定為 40 分鐘，超出時(shí)間視為遲到。 4）巡店清場(chǎng) 巡店工作：每班為 4 次，兩小時(shí)巡一次； 地板是否有煙灰、紙屑等其它雜物； 擺放的產(chǎn)品是否整齊干凈，放在原地方； 貨架的樣品是否擺放好，整齊歸類，陳列到位； 檢查樣品的標(biāo)簽，有遺失或掉了隨時(shí)補(bǔ)上。 ② 交與顧客： 如有贈(zèng)品需顧客簽字確認(rèn)（留姓名、電話）并記錄贈(zèng)品名稱數(shù)量。 2) 商品成交 ① 開票： 填寫銷售小票包括日期、序號(hào)、品名、數(shù)量、售價(jià)、折扣、大寫金額、員工姓名等，注意必須一式三聯(lián)。手勢(shì)：五指自然并攏、指向柜臺(tái)內(nèi)； 站姿：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度 (為三角型 )兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸。當(dāng)日成交單數(shù) ③ 服務(wù)意識(shí) 端正服務(wù)態(tài)度、保持積極樂觀的態(tài)度，以飽滿的精神迎接一天的銷售工作。 ② 銷售計(jì)劃 擬定個(gè)人日銷售目標(biāo)、會(huì)員目標(biāo)及銷售三客數(shù)（即客單價(jià)、客瓶數(shù)、成交客數(shù)）目標(biāo) 注：客單價(jià)＝當(dāng)日銷售額 247。 5）盤查貨品 和交接班 BA 盤點(diǎn)，及時(shí)清查貨品，如在當(dāng)班發(fā)現(xiàn)丟失貨品則由當(dāng)班 BA 賠償，如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)將由店內(nèi)人員一起賠償。 ② 整理工作 試用裝陳列： 及時(shí)補(bǔ)充貨架上不足貨品；品牌 LOGO 統(tǒng)一對(duì)外； 膏霜類的
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