【正文】 。 （ 7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 （ 5） 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。 （ 3） 上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供 “三陪 ”服務(wù)和 “三陪 ”信息，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。 （ 2） 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。 員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范 （ 1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。 ③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。 （ 3） 談吐要求： ① 在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。 ⑥ 手、指甲 ——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。養(yǎng)成每 6 個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。 ④ 口腔衛(wèi)生 ——飯后睡覺(jué)前要漱口。 ② 鞋子 ——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。 （ 2）員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整 齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服 ——穿戴制服要整潔大方得體。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。 (8) 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 (6) 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。 (4) 員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。 (2) 員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。 四、美容院簡(jiǎn)介 美容院位于市中心 大廈 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏 SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大 型西醫(yī)護(hù)理室 1間，中醫(yī)治療室 1 間，調(diào)配室 1 間，按摩房 2 間，共計(jì)建筑面積 平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀 1 臺(tái)，美膚治療儀2 臺(tái)，電腦超聲波 1 臺(tái)，中草藥奧桑噴霧 3 臺(tái)，冷光儀 1 臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。 美容院 年 月 日 三、 總則 《員工手冊(cè)》是美容院?jiǎn)T工的本美容院工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分 (通常作為合同附件 )，新員工入職 無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊(cè)，以對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。 為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。 美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 二、各總經(jīng)理 (店長(zhǎng) )致詞位員工 ： 真誠(chéng)地歡迎您到 美容院工作?？偨?jīng)理 (店長(zhǎng) )為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。 (3) 禮貌微笑 是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。 服務(wù)宗旨 (1) 顧客至上 滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。 專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。 不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。 經(jīng)營(yíng)理念 美容院的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。 (4) 推動(dòng)服務(wù)文明。 (2) 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。 不論是誰(shuí)離職都應(yīng)將公司資料和貨物移交給接替人員，包括工作服、用具等。 ⑷ 離職手續(xù) 員工離職，應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)好離職申請(qǐng)書(shū)，首先交給直屬主管，主管簽名通過(guò)后交給店長(zhǎng)，待店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意后方可離職。 店長(zhǎng)： ____ 美容院 ____ 年 __月 __日 員工離職處理原則 ⑴ 本美容院?jiǎn)T工不論何種原因離職，悉依本原則辦理。 晉升通告 _____同志加入我院擔(dān)任美容師一職以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自律自強(qiáng)，商品銷(xiāo)售和護(hù)理服務(wù)屢創(chuàng)佳績(jī)，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級(jí)主管推薦，我美容院決定：晉升 _____為_(kāi)_____從 ______年 ______月 ______日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。 ⑶ 員工晉升的提議經(jīng)院長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告標(biāo)簽貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位二及薪酬將于 晉升通告發(fā)出之日起生效。 崗位考核分類(lèi) ⑴ 錄用、招聘考核 ⑵ 獎(jiǎng)金分配考核 ⑶ 提薪考核 ⑷ 職務(wù)考核 ⑸ 晉升考核 員工晉升（降職）考核 ⑴ 員工在本崗位上表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)級(jí)別職位。 ⑵ 實(shí)施階段 :人事測(cè)評(píng)；資料整理總匯；數(shù)據(jù)處理分析。 ⑷ 量表考核法：用一系列標(biāo)準(zhǔn)的量表，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按統(tǒng)計(jì)分析規(guī)律進(jìn)行綜合性分析，得出考核結(jié)果。 (2)比較考核法：對(duì)員工做出相互比較，以此決定被評(píng)人績(jī)效。 在全面考核以上四個(gè)方面時(shí)，重點(diǎn)考核是實(shí)績(jī)；對(duì)不同 崗位，層次的員工，考核內(nèi)容有不同要求，所占比重也不同；德才勤績(jī)?cè)诓煌瑫r(shí)期有不同內(nèi)涵和要求；考核德，不能只看政治表現(xiàn)，還要同時(shí)重視思想作風(fēng)、道德品質(zhì)等。 （ 3）勤、主要是指員工的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。 崗位考核原則 （ 1）客觀公正的原則 （ 2）公開(kāi)性原則 （ 3）及時(shí)反饋原則 （ 4）穩(wěn)定性原則 （ 5）可靠性與正確性原則 （ 6）可行性原則 崗位考核內(nèi)容 （ 1）德、主要是指員工的修養(yǎng)、思想水平和道德品質(zhì)。 通過(guò)考核， 激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。 崗位考核功能 （ 1）基礎(chǔ)功能 （ 2）導(dǎo)向功能 （ 3）促進(jìn)功能 （ 4）監(jiān)督功能 崗位考核目的 正確評(píng)價(jià)工作人員的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，為工作人員的獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等提供依據(jù)。 五、標(biāo)準(zhǔn)化美容院崗位考核與晉升制度 崗位考核概念 崗位考核是按 照法律和有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式對(duì)工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，以達(dá)到提供理論思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力，從而鼓勵(lì)其積極進(jìn)取、提供工作效率的目的。 4 培訓(xùn)時(shí)不得交頭接耳、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不可請(qǐng)假、早退或中途離開(kāi)。 ⑨評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)師課程安排和授課技巧，以 及活動(dòng)組織安排的過(guò)程等。如出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。 中國(guó)美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 16 [中國(guó)美容人才網(wǎng) ]中國(guó)最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ ⑥培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)保護(hù)好培訓(xùn)設(shè)備，使用時(shí)嚴(yán)格按使用說(shuō)明操作，保證設(shè)備好有效。 ④應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，使各項(xiàng)活動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行。 ②應(yīng)根據(jù)美容院需要，安排共性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)與技巧性培訓(xùn)，常規(guī)性培訓(xùn)與趣味性培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。試題模式：填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答、論術(shù)、演習(xí)等。 。 。 ，了解學(xué)員在職業(yè)行為方面的變化。 ，然后將問(wèn)卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步以及對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)。 。 。 （ 3）培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估： ① 對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估： 。 的變化情況。 。 。 ④ 考核： 。 。 ，并提前傳達(dá)給美容院。 。 ② 準(zhǔn)備教案： ，并讓委托培訓(xùn)的美容院確認(rèn)。 。 (15) 培訓(xùn)部辦公室應(yīng)整潔干凈、桌面無(wú)雜物，地面、強(qiáng)面無(wú)污跡，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 (13) 培訓(xùn)師授課時(shí)語(yǔ)言精練，富有感染力，效果顯著。 (11)嚴(yán)格執(zhí)行課后督導(dǎo)評(píng)估，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標(biāo)差異、調(diào)整培訓(xùn)策略。 (9)定期做出培訓(xùn)需求分析，報(bào)告要條目清晰，重點(diǎn)明確，根據(jù)實(shí)際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)。 (7)按培訓(xùn)使有關(guān)規(guī)定保持個(gè)人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝），整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓(xùn)師規(guī)范要求。 (5) 教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實(shí)開(kāi)闊學(xué)員的視野和增長(zhǎng)期知識(shí)。 (2) 教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。，不得不退出培訓(xùn)或需要更改培訓(xùn)時(shí)間的需另外補(bǔ)課。 ，必須提前5 分 鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，店長(zhǎng)應(yīng)提前 2分鐘完成點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表。 ⑤ 培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定： 。 b.從業(yè)人員的受訓(xùn)成績(jī)可作為日后考核、晉升之參考。 （期）培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，登錄于 “在職人員測(cè)驗(yàn)成績(jī)表 ”，以便建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。 ，參加受訓(xùn)的員工應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)確定了解上課、出席狀況。 ③ 培訓(xùn)的實(shí)施： “在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 ”按期實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并做好準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。 ② 使用范圍：凡本院所屬?gòu)臉I(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本計(jì)劃辦理。 ⑧ 培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和護(hù)理手法，還應(yīng)對(duì)員工的心理素質(zhì)進(jìn)行訓(xùn)練。 ⑥ 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定。 ⑤ 培訓(xùn)人員以本院美容導(dǎo)師為主體，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)。 ③ 新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力調(diào)派到適當(dāng)崗位。 ② 培訓(xùn)宗旨及目的如下：讓新進(jìn)人員明了本院的組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本院組織概況，各部門(mén)的管理個(gè)營(yíng)業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。 ⑧ 本辦法經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 ⑥ 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會(huì)議室實(shí)施。 ④ 教育訓(xùn)練內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)（美 容院的發(fā)展?fàn)顩r、各種規(guī)章制度、各部門(mén)職責(zé)、事務(wù)處理程序等）、素質(zhì)提升（待客技巧、推銷(xiāo)技巧、護(hù)理手法等）和新進(jìn)人員的基本教育。 ② 各部門(mén)由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同人事處安排日程并邀請(qǐng)美容院內(nèi)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)高手協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)到效果。 ④ 各部門(mén)主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。 ② 各部門(mén)主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并切實(shí)推行。本美容院所屬員工均應(yīng)積極參加院內(nèi)組織的培訓(xùn)，不得無(wú)故規(guī)避。 （ 2）施員工深切認(rèn)識(shí)本美容院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實(shí)自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎(chǔ)。 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工管理制度 一、標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工招聘制度 總則 優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素 ,設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度可為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)任賢為用 ,不 避親疏在招聘員工時(shí) ,美容院老板采用的最重要是對(duì)應(yīng)聘者的要求不能僅僅局限于技術(shù)的精湛與否 ,而要全方位考察應(yīng)聘者的整體素質(zhì) ,如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念等 ,所以一定要做好招聘前的準(zhǔn)備工作 聘用標(biāo)準(zhǔn) 符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件 ,根據(jù)本店的崗位需要 ,凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能 ,身體健康 ,有志從事美容美發(fā)、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員 聘用條件 凡報(bào)名應(yīng)聘人員 ,均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證 美容師面試的內(nèi)容 （ 1）個(gè)人情況應(yīng)聘美容師的資格包 括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿著、語(yǔ)調(diào)、坐和走路的姿勢(shì)應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)、是否為人隨和、性格內(nèi)向還是外向等 ,這些情況面試人員都要注意觀察 （ 2）工作經(jīng)驗(yàn) 在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí) ,應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作 ,并從操作過(guò)程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動(dòng)自發(fā)的精神等。 ⑥工作認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，講究原則，不循私情，組織紀(jì)律性強(qiáng)。 ④能夠調(diào)整、完善財(cái)務(wù)制度，搞好各項(xiàng)收入和支出的管理工作。 ② 熟悉財(cái)務(wù)分析、利潤(rùn)規(guī)劃、成本控制、資金預(yù)算等管理知識(shí)。 不能總是埋怨芝麻小事。不能有矯揉造作的姿態(tài)。 說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不良。不在背后議論別人的長(zhǎng)短。工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，走路要輕盈。不能于顧客談?wù)撟约旱乃绞隆? ⑨說(shuō)話不要大聲刺耳。 ⑦ 要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動(dòng)作（如咳嗽、剔牙等）。 ⑤ 待人接物要彬彬有禮、落落大方