美容院標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程-展示頁
2024-10-30 11:42本頁面
【正文】 ，問候話是： ＊＊小姐，您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎樣？ ＊＊小姐，您好！今天預(yù)約了哪位美容師嗎？ 六：接觸客人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，了解客人動機，根據(jù)顧客的實際需要向其推薦最合適的產(chǎn)品或療程； 、表情，了解顧客對哪款產(chǎn) 品有興趣； ，觀察顧客的反映； ，用開放式問題引導(dǎo)顧客回答； ； ，必須同時推薦產(chǎn)品或療程。 三：銷售及接待過程的標(biāo)準(zhǔn) ，若見是老顧客則需提前出門迎賓； (“您 好，歡迎光臨），并請顧客至休息區(qū)休息； （可問溫水、開水、冰水、茶水）； ，美容師應(yīng)主動為顧客換拖鞋，將顧客的鞋收好； ，并告知顧客今日所做的服務(wù)療程； ，先請顧客將隨身物品鎖至物品柜內(nèi)，并將鑰匙請顧客隨身攜帶； ，請交予柜臺人員封裝并簽名代為保管。 二：美容院環(huán)境衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn) ； ； ； 。同樣能夠在行業(yè)中樹立起良好的形象。 美容業(yè)到來了新時代， ————引用標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的管理，才能擁有美好的 “明天。美容院標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程 前言：當(dāng)今美容業(yè)快速發(fā)展，利潤降低、市場競爭、環(huán)境惡劣的情況下，很多美容院、單店經(jīng)受不住各方面的打擊，導(dǎo)致在服務(wù)上、銷售上、營銷上等沒有策略，劣勢重重。 只有找到自身競爭優(yōu)勢，將其擴大，才能真正站穩(wěn)腳跟，擁有自己的忠實客戶群。 ” 美容院只有提升自身的服務(wù)優(yōu)勢，才能在競爭激勵的美容行業(yè)中脫穎而出，一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅可以提升美容院的檔次，贏得客人的良好口碑，同樣能夠穩(wěn)固美容院的客源，讓美容院的經(jīng)營更加順暢。 一：美容師上班的個人形象標(biāo)準(zhǔn) ； ，更換制服，配戴胸牌； 、整潔，須化淡妝，不得穿高跟尖底鞋； ，發(fā)型要適合個人氣質(zhì)與臉型，長發(fā)須束起； 生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水； ，不可戴夸張飾物，不可戴戒指； ，保持手部清潔及皮膚細(xì)嫩清潔； ； 、夏季穿淺色鞋（走路聲音盡可能不影響顧客）。準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種表格； ，檢查儀器設(shè)備； ； ； ，鮮花每日更換； 。 四：接待客人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，雙手自 然疊放，正面面對客人，面容保持微笑； ，并與顧客保持一段距離，留意顧客需要，準(zhǔn)備隨時協(xié)助； ，主動接近顧客； ，請客人坐好，立即倒水請坐，并親切交談，遞上相關(guān)資料； ，放下手頭工作，目視顧客，精神集中； ，讓顧客隨便參觀。 七：與客人交流的語言標(biāo)準(zhǔn) ，還是贈送別人？ ？ ？試過 XX 產(chǎn)品嗎？ ，很有針對性而且價格適中，很多人買，您覺得先是試一瓶還是一套？ ？美體還是面部保養(yǎng)？ XXSpa 生活館嗎？您是否聽說過 XX 產(chǎn)品？ 八：美容師介紹產(chǎn)品的語言標(biāo)準(zhǔn)（介紹產(chǎn)品或服務(wù)項目） 通過向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性，誘發(fā)顧客的購買欲望，介紹護(hù)理課程必須以向往的語氣，誘發(fā)顧客進(jìn)一步參觀了解的欲望。 九：美容師推銷產(chǎn)品的語言規(guī)范
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