【正文】 25262728293031標(biāo)準(zhǔn)化美容院店長領(lǐng)導(dǎo)技巧問卷項(xiàng)目屬下員工評(píng)分/店長自我評(píng)分傳遞公司訊息解釋公司業(yè)務(wù)精神 （10分）解釋公司政策 （10分）告訴同事公司新動(dòng)態(tài) （10分）顧客服務(wù)與顧客交談以了解需要 （10分）處理顧客關(guān)系很得體及親切 （10分）解釋清楚服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo) （10分）透過同事了解顧客的意見 （10分）與同事制定改善服務(wù)的方法 （10分）以身作則，執(zhí)行服務(wù)的承諾 （10分）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作制定目標(biāo)并鼓勵(lì)達(dá)致 （10分）令店內(nèi)各人相處融洽 （10分）有效地處理店內(nèi)人事問題 （10分）維持良好紀(jì)律 （10分）領(lǐng)導(dǎo)技巧處理待人很公道 （10分）關(guān)心同事 （10分）接受意見并改善 （10分）令同事覺得自己的重要性 （10分）清楚同事的能力并發(fā)揮所長 （10分）處事作風(fēng)靈活而不失原則 （10分）解釋清楚工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求 （10分）清楚分配工作并跟進(jìn) （10分）告知同事的強(qiáng)處及需要改善的地方（10分）以同事的意見提出有建設(shè)性的批評(píng)（10分）1承擔(dān)責(zé)任及后果 （10分）教導(dǎo)教同事很多有用的東西 （10分）贊賞有良好表現(xiàn)的同事 （10分）糾正及教導(dǎo)未符理想表現(xiàn)的同事 （10分）與同事制定學(xué)習(xí)目標(biāo)鼓勵(lì)達(dá)致 （10分）員工工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)評(píng)估表評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定常說“歡迎光臨、謝謝、再見”等禮貌用語10會(huì)客時(shí)能保持面帶笑容10態(tài)度誠懇具有效地處理顧客的不滿和牢騷10從長遠(yuǎn)利益著想，使客人成為公司的長期客戶10積極而有信心地向客人推薦公司的產(chǎn)品10認(rèn)真做好產(chǎn)呂售后服務(wù)的工作10不批評(píng)顧客、不說顧客的壞話10很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真10服從上級(jí)或師姐的工作安排和指示10遵守公司的規(guī)章制度10評(píng)估總分100員工業(yè)務(wù)技能評(píng)估表評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定能正確說出主力產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格10了解主力產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)10精通使用說明的內(nèi)容5能正確說出各種課程的內(nèi)容、價(jià)格10能根據(jù)客人的實(shí)際情況推薦合適的課程或產(chǎn)品10知道公司產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)，并積極配合10遇到顧客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)意見10關(guān)心公司技術(shù)范圍的報(bào)章消息10熟悉本職工作所需的專業(yè)知識(shí)15評(píng)估總分100員工協(xié)調(diào)性評(píng)估表評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定很樂意幫助同事10同事之間坦誠相待，背后不說別人的壞話15樂于聆聽別人的不平和牢騷5尊重同事，不亂發(fā)脾氣5關(guān)心同事，真誠合作5不傳播謠言10虛心接受別人意見15樂于參與公司的活動(dòng)5無幫派主義，公平對(duì)待每一位同事15敢于向公司提出意見和建議15評(píng)估總分100標(biāo)準(zhǔn)化美容院接待流程一、迎訪前準(zhǔn)備（一）、保持前臺(tái)，接待廳清潔（二）、準(zhǔn)備好接待工作所需一切物品，包括：音樂，影碟（產(chǎn)品知識(shí)介紹）裝飾物A、鮮花：玫瑰、薰衣草、小黃菊B、玻璃器皿：水晶飾物、煙等C、標(biāo)示物：接待臺(tái)標(biāo)示、收銀臺(tái)標(biāo)示D、飲料及所需物品：① 各種蔬果② 各種上杯子、托盤及玻璃容器③ 水果汗用賀柱形較高的玻璃杯（待定）④ 蔬果汗用較大玻璃杯（待定）⑤ 茶用陶瓷紅茶杯⑥ 榨籽各類飲料分別入容器中保存⑦ 準(zhǔn)備各種所需登記資料和產(chǎn)品介紹E、準(zhǔn)備各種所需登記資料和產(chǎn)品介紹① 客戶檔案，客戶護(hù)理過程登記，花年華國際美容連鎖機(jī)構(gòu)療程設(shè)計(jì)，每日至少30張② 會(huì)員申購單每日至少20張③ 月卡、季卡、年卡、貴賓卡、身體美容卡每日至少10張④ 客戶抱怨處理記錄、電話預(yù)約表、客戶追蹤表、掛失申請(qǐng)表、嘉賓使用記錄、發(fā)票、賬單、零鈔、筆和員工考勤表二、熱情接待（一）、賓客進(jìn)門，問好后詢問客人需要哪方面的幫助和服務(wù)，引客人至洽談桌落坐，幫其放好外套，送上飲料并根據(jù)其需要安排美容導(dǎo)師為其服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化美容院督導(dǎo)員（美容顧問）工作手冊(cè)抽查美容師的專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面；將公司的最新訊息帶到各加盟店，準(zhǔn)確傳達(dá)給所有員工，并清楚說明具體做法，共同達(dá)到公司的目標(biāo)；留意美容師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)；同客人閑談，以了解美容師的服務(wù)素質(zhì)和客人需要，及時(shí)向公司反映。3）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問題及溝通能力強(qiáng)；職責(zé)1）配合公司管理中心，開展各項(xiàng)管理工作，完成公司所下達(dá)銷售指標(biāo)；2）隨時(shí)掌握美容師的思想變化，有責(zé)任幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項(xiàng)工作；3）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時(shí)與公司管理中心聯(lián)系，對(duì)公司所下 達(dá)指示，要準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給每個(gè)美容師。三、高級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)1）持有高級(jí)美容師證書；2）有三年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅有中級(jí)美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)；3）積極完成公司所制定的銷售額及業(yè)績；職責(zé)1）鞏固專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷售能力、熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮；2）積極配合主管的工作，有責(zé)任幫助其它美容師提高專業(yè)技術(shù)、咨詢、銷售；3）強(qiáng)化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務(wù)；4）嚴(yán)格要求自己完成銷售定額。3）紋項(xiàng)：紋眉、種眉、繡眉、紋上、下眼線，紋唇線及紋全唇；美體（減肥、豐胸）：原理、咨詢、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用營養(yǎng)飲食、顧客須知等；以上兩項(xiàng)必須熟練掌握其中一項(xiàng)。職責(zé)1）熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用，美容儀器的操作及保養(yǎng)，美容各項(xiàng)目的流程，根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計(jì)劃；2）積極配合主管工作及完成主管所分配工作；3）鞏固技術(shù)銷售能力，學(xué)習(xí)及提高新的技術(shù)；4）努力完成銷售定額。結(jié)賬完畢后，收銀員將填寫“銷售匯總結(jié)賬單”，在第二天將“銷售匯總賬單”公司財(cái)務(wù)。違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。公司以不定期方式抽查店鋪庫存，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)。如有遺失或違反規(guī)定就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。”客人告辭時(shí)美容師應(yīng)主動(dòng)為客人開門并輕聲說：“請(qǐng)慢走，謝謝再次光臨！”標(biāo)準(zhǔn)化美容院收銀員制度一、崗位職責(zé)制必須如實(shí)全面計(jì)算營業(yè)收入，維護(hù)公司的合法利益；公司營業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員泄漏；仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項(xiàng)，杜絕隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格，并妥善保管好當(dāng)班的營業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償?？腿俗o(hù)理完畢后美容師應(yīng)幫助客人更衣?lián)Q鞋，幫客人整理好頭發(fā)，并雙方在場(chǎng)清點(diǎn)客人保存的物品。員工引領(lǐng)客人時(shí)須走在客人的右前半步，如遇見客人走在身后，須停下側(cè)身退半步，面對(duì)客人說“您先請(qǐng)。二、員工接待客人的禮節(jié)面帶微笑，鞠躬問好。當(dāng)客人做好準(zhǔn)備美容師引領(lǐng)客人到美容床為其蓋好美容被，準(zhǔn)備好客人的護(hù)理品，開始操作。并為客人推薦和介紹產(chǎn)品，達(dá)到簽單的目的，并填寫相關(guān)的資料（1）如果客人不做護(hù)理，須了解原因，并告之客人：“我們會(huì)保留您的資料，隨時(shí)歡迎您再次光臨！”（2）如果客人要求護(hù)理，須詳細(xì)填寫客戶檔案卡并交接待臺(tái)保管。安排美師了解顧客的需求?！睜I造一個(gè)美好、溫暖、友好的氣氛，給顧客一種到家的感覺。一、賓客到達(dá)美容院的接待細(xì)節(jié)接待員見賓客來院即起立敬15度鞠躬禮，面帶微笑、語言輕柔地說：“您好，歡迎光臨金夢(mèng)。如要找的人當(dāng)時(shí)不在公司，應(yīng)禮貌地詢問：“方便讓我轉(zhuǎn)告嗎？”或是請(qǐng)其留下姓名和聯(lián)系電話，盡快回復(fù)，如有急事一定要在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到對(duì)方要找的人；整理資料時(shí)要輕拿輕放、井井有條?！苯勇犽娫挄r(shí)，聲音要輕柔“您好，***”。三、禮儀要求早上到公司要和善地與同事問好，回到自己的崗位做好準(zhǔn)備工作；公司內(nèi)遇到同事或是客戶要問“您好。標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納員工作標(biāo)準(zhǔn)一、掌握庫存現(xiàn)金嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握現(xiàn)金庫存限額，按現(xiàn)金收、付賬憑證，辦現(xiàn)現(xiàn)金收付；現(xiàn)金支付的款額要當(dāng)面點(diǎn)清，防止出現(xiàn)差錯(cuò)；要保管好庫存現(xiàn)金，確保安全和正確無誤；二、辦理銀行存款與支付根據(jù)銀行存款收付的記賬憑證，辦理銀行存款支付事宜，收入的支票要及時(shí)存入銀行；簽發(fā)支票或付款委托書時(shí)要做到：簽章準(zhǔn)確，有存款保證，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票；三、確保賬證相符，賬款相符逐筆登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收、付款憑證，序時(shí)編號(hào)，逐日登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；經(jīng)常及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，以便確保賬證相符、賬款相符，月末余額與總賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要及時(shí)查清；四、做到正確使用和妥善保管財(cái)務(wù)專用章；五、市內(nèi)臨時(shí)采購以支票管理嚴(yán)格執(zhí)行市內(nèi)臨時(shí)采購借用支票制度，認(rèn)真掌握使用限額和報(bào)銷期限；六、保管好會(huì)計(jì)憑證、賬表等原始資料保管好本職業(yè)務(wù)相符的會(huì)計(jì)憑證、賬目、報(bào)表及原始資料，防止丟失或損壞；按要求將會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目等有關(guān)資料定期進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，全數(shù)歸檔。標(biāo)準(zhǔn)化美容院會(huì)計(jì)人員職責(zé)一、按國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用支出范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金來源，合理使用資金；二、按國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，內(nèi)容實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬。中國標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營管理網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營管理系統(tǒng)管理手 冊(cè) 目錄 員工管理制度........................................() 宿舍入住須知........................................()會(huì)計(jì)人員職責(zé)........................................()出納員工作標(biāo)準(zhǔn)......................................()行政助理制度........................................()美容院日常行為規(guī)范..................................()收銀員制度..........................................()美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)................................()值日生章程..........................................()督導(dǎo)員工作手冊(cè)......................................()匿名調(diào)查表.........................................()1顧客意見征求表.....................................()1嘉賓卡客戶投訴電話表...............................()1客人調(diào)查問卷.......................................()1管理中心維修事項(xiàng)表.................................()1會(huì)員卡使用記錄.....................................()1客戶追蹤表.........................................()1訂貨單.............................................()1領(lǐng)用表.............................................