【正文】 違者扣1分；1美容師不得將美容院任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按甕規(guī)定罰款200元；1若在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞院內(nèi)物品，即扣除當(dāng)月薪金，并革職開(kāi)除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元；1員工幫別人簽到者，重罰200元，第二次革職；1員工損壞儀器或店內(nèi)其他公物，按原價(jià)格罰款，無(wú)人承認(rèn)則由全部員工承擔(dān)；1沒(méi)有顧客時(shí)，不能斜靠椅背或躺在沙發(fā)上等，違者扣1分；1言而有信，盡職盡責(zé)，處事靈活、機(jī)智；1請(qǐng)病假需持有醫(yī)生證明和病歷，如沒(méi)有，按事假處理。（如有此類事情發(fā)生經(jīng)公司查實(shí)輕者雙方均扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除）嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅自離開(kāi)工作崗位，正在做美容的工作人員不能接聽(tīng)私人電話，休息時(shí)間接聽(tīng)私人電話不超過(guò)3分鐘。違者扣1分；美容師服要保持干凈。（四）、作好美容師工作安排登記包括：開(kāi)始時(shí)間護(hù)理項(xiàng)目所在房間結(jié)束時(shí)間（五）、作好預(yù)約登記，合理安排工作（六）、作好客人的相關(guān)資料和意見(jiàn)登記，制作客戶追蹤表（七）、作好各類卡的使用登記（八）、算好賬目，請(qǐng)客人簽字并結(jié)賬三、禮貌送客標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納工作流程一、建立現(xiàn)金日記賬，每日逐筆登記，每日填寫(xiě)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表；二、憑票據(jù)做賬，每筆記錄必須以正規(guī)格票據(jù)和經(jīng)總經(jīng)理簽字的憑證做賬，訂金登入現(xiàn)金日記賬；三、不得座資，貨款或定金不得用于日常開(kāi)支，現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行；四、報(bào)銷流程：各部門(mén)員工報(bào)銷填寫(xiě)報(bào)銷單后，由部門(mén)主管核實(shí)簽字，交總經(jīng)理簽字方能支付；主管報(bào)銷由行政實(shí)票據(jù)金額，經(jīng)理簽字方能支付；五、貨款嚴(yán)格按照公司的規(guī)定核算單價(jià)，收到貨款后蓋現(xiàn)金收訖章，憑出庫(kù)單的財(cái)務(wù)聯(lián)做賬；六、及時(shí)抽查出貨單，詢問(wèn)每天的出貨情況；七、借款流程：請(qǐng)款前填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告，行政核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理簽字方能借款（借款單由總經(jīng)理簽字）保存好借款單；八、收到訂金開(kāi)具蓋有公章的收據(jù)，本公司經(jīng)手人和對(duì)方簽字，訂金收據(jù)不進(jìn)現(xiàn)金日記賬，保好收據(jù)，付款方憑收據(jù)沖賬。留意店鋪產(chǎn)品的擺設(shè)是否適當(dāng)和有吸引力，營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境；定期去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪體驗(yàn)一下，留意對(duì)手的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設(shè)等；留意美容師的情緒變化，及時(shí)解決她們本身的問(wèn)題，并聽(tīng)取她們的意見(jiàn)，發(fā)揮她們的所能；對(duì)工作出色的員工加以表?yè)P(yáng)，對(duì)沒(méi)做好工作的員工坦誠(chéng)相告，令他們保持心情輕松，從而工作得更起勁；每個(gè)月寫(xiě)一份報(bào)告，連鎖店的生意對(duì)比、客流量、美容師的表現(xiàn)等，還有產(chǎn)品的銷售情況；依據(jù)幾個(gè)方面察言觀色評(píng)估所有員工：工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)、同事間的協(xié)調(diào)性，業(yè)務(wù)技能等。四、資深美容師標(biāo)準(zhǔn)1）必須符合高級(jí)美容師所應(yīng)具圖示的標(biāo)準(zhǔn)；2）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有能力或主持培訓(xùn)美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會(huì)或講座會(huì)；3）工作中能獨(dú)擋一面，有能力緩解顧客對(duì)店內(nèi)抱怨及處理護(hù)理中顧客的投訴；職責(zé)1）除了完成公司所制定的銷售額業(yè)績(jī)外，要積極幫助下屬美容師提高技術(shù)及各項(xiàng)計(jì)劃，銷售業(yè)績(jī)的完成及配合主管工作的進(jìn)度，完成本店的營(yíng)業(yè)額；2）服從公司所安排的工作任務(wù)，加強(qiáng)自己的專業(yè)語(yǔ)言技巧，提高表達(dá)能力；五、主管標(biāo)準(zhǔn)1）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，及一年以上美容院及主持美容院全面工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)；2）對(duì)店內(nèi)所開(kāi)展的專業(yè)技術(shù)要全面熟練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等。二、中級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)1）持有中級(jí)美容師證書(shū)；2）有二年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)美容咨詢有較強(qiáng)說(shuō)服力，對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷售也有較好的說(shuō)服力，完成公司所制定的銷售及業(yè)績(jī)。二、工作程度收銀員每天8：30向出納繳清當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款，并保留固定的備用金（100元）當(dāng)收銀員交接工作時(shí)應(yīng)將備用金和剩余營(yíng)業(yè)款一同交給接班人員，并雙方簽字認(rèn)可（下班時(shí)間提前15分鐘交班）；晚上下班時(shí)結(jié)賬，由經(jīng)理到收銀員對(duì)賬，賬面無(wú)誤后，由雙方簽字認(rèn)可。認(rèn)真監(jiān)管鋪內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月月初按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、勞賣(mài)、庫(kù)存）。美容師幫客人填寫(xiě)好結(jié)款單，引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)付款或刷卡，雙方簽字美容師雙手把找零遞補(bǔ)給客人并向客人說(shuō)：“謝謝。在走廊或過(guò)道上遇到客人應(yīng)向后退一步，向客人行15度的鞠躬禮請(qǐng)客人先過(guò)。美容師應(yīng)熱情協(xié)助客人在更衣室更衣、換鞋，并幫助客人保存好攜帶物品，要求美容師和客人雙方在場(chǎng)認(rèn)可。接待員將賓客引至洽談桌請(qǐng)客人落座并送上開(kāi)水，詢問(wèn)客人需要哪方面的幫助和服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化美容院日常行為規(guī)范工作時(shí)間：早班：8；30——11；30 中午13；30——18：00 值班：8：30——21：0要求：?jiǎn)T工須提前10分鐘到達(dá)工作場(chǎng)地，更換工作裝并及時(shí)掛好工作牌；化淡妝，保持口腔無(wú)異味，手指清潔，挽好頭發(fā)；面帶微笑，保持最佳狀態(tài)進(jìn)入工作廳。”在過(guò)道遇到客人應(yīng)側(cè)身請(qǐng)其先過(guò)；有客人來(lái)訪，應(yīng)放下手中的工作，起身相迎，親切地、面帶微笑地詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙的嗎？”安排其就坐送上茶水，并及時(shí)通知訪客要找的同事或上司：客人離開(kāi)時(shí)要送到大門(mén)，并有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)慢走。三、按銀行制度的規(guī)定，合理使用貨款，加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好結(jié)算工作；四、按照經(jīng)濟(jì)結(jié)算原則，定期檢查，分析財(cái)務(wù)的資金執(zhí)行情況，考核資金使用效果；四、按國(guó)家規(guī)定妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等檔案資料；五、遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)委，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)管理手 冊(cè) 目錄 員工管理制度........................................() 宿舍入住須知........................................()會(huì)計(jì)人員職責(zé)........................................()出納員工作標(biāo)準(zhǔn)......................................()行政助理制度........................................()美容院日常行為規(guī)范..................................()收銀員制度..........................................()美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)................................()值日生章程..........................................()督導(dǎo)員工作手冊(cè)......................................()匿名調(diào)查表.........................................()1顧客意見(jiàn)征求表.....................................()1嘉賓卡客戶投訴電話表...............................()1客人調(diào)查問(wèn)卷.......................................()1管理中心維修事項(xiàng)表.................................()1會(huì)員卡使用記錄.....................................()1客戶追蹤表.........................................()1訂貨單.............................................()1領(lǐng)用表.............................................()1庫(kù)存明細(xì)...........................................()每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表.............................()2每月耗材計(jì)算表.....................................()2美容師測(cè)試評(píng)分表...................................()2美容師每工作成績(jī)表.................................()2美容師業(yè)績(jī)表.......................................()2值日生評(píng)分表.......................................()2值日生交接班記錄表.................................()2美容師排班更表.....................................()2扣分表.............................................()2員工假期一覽表.....................................()店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧問(wèn)卷...................................()3員工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)評(píng)估表.........................()3員工協(xié)調(diào)性評(píng)估表...................................()標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工管理章程一、美容院?jiǎn)T工招幕美容院如因工作需要增、減員工，需由主管或店長(zhǎng)計(jì)劃提交經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行；應(yīng)聘人員需認(rèn)真填寫(xiě)公司應(yīng)聘人員申請(qǐng)表，并備好一寸照片（彩色）、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、資格證書(shū)復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、健康證明復(fù)印件，以上資料備齊者方通知面試；初試通過(guò)須經(jīng)過(guò)筆試、手法測(cè)試，合格者方可通知其參加公司上崗前培訓(xùn)；二、美容院人事章程新員工試用期為3個(gè)月，期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以提前結(jié)束試用期；試用期未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不予發(fā)放，試用期不合格者，公司予以解雇；員工的調(diào)職，任免職由各部門(mén)主管書(shū)面申請(qǐng)交管理中心統(tǒng)一安排；員工辭職必須提前3個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)?zhí)峤还竟芾碇行?，否則扣除當(dāng)月工資，保證金不予退還，離職時(shí)應(yīng)交回其保管的公司所屬物品及工作服清洗干凈，填寫(xiě)離職表，由店長(zhǎng)和總經(jīng)理批準(zhǔn)方能辦理離職手續(xù)，工資下月放發(fā)工資日領(lǐng)??；晉升制度：公司根據(jù)每位員工考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，考核每季度一次，普通員工可以憑自己能力晉升部門(mén)主管；三、美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)新員工進(jìn)入公司需進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)，時(shí)間根據(jù)公司統(tǒng)一安排；軍訓(xùn)結(jié)束以后接受公司專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、禮儀培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間沒(méi)有工資；（培訓(xùn)安排：三天的禮儀培訓(xùn)、三天的產(chǎn)品培訓(xùn)、七天的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、七天的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、最后三天為考核時(shí)期）培訓(xùn)期間安排及規(guī)定見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，不能?chē)?yán)格遵守者或不服從公司安排者，當(dāng)眾宣布其離開(kāi)公司；培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)考核各方面合格者方可能上崗進(jìn)入試用期。標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納員工作標(biāo)準(zhǔn)一、掌握庫(kù)存現(xiàn)金嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握現(xiàn)金庫(kù)存限額，按現(xiàn)金收、付賬憑證，辦現(xiàn)現(xiàn)金收付；現(xiàn)金支付的款額要當(dāng)面點(diǎn)清，防止出現(xiàn)差錯(cuò)；要保管好庫(kù)存現(xiàn)金，確保安全和正確無(wú)誤；二、辦理銀行存款與支付根據(jù)銀行存款收付的記賬憑證，辦理銀行存款支付事宜，收入的支票要及時(shí)存入銀行；簽發(fā)支票或付款委托書(shū)時(shí)要做到：簽章準(zhǔn)確，有存款保證，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票；三、確保賬證相符，賬款相符逐筆登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收、付款憑證，序時(shí)編號(hào)，逐日登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；經(jīng)常及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，以便確保賬證相符、賬款相符，月末余額與總賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要及時(shí)查清；四、做到正確使用和妥善保管財(cái)務(wù)專用章；五、市內(nèi)臨時(shí)采購(gòu)以支票管理嚴(yán)格執(zhí)行市內(nèi)臨時(shí)采購(gòu)借用支票制度，認(rèn)真掌握使用限額和報(bào)銷期限；六、保管好會(huì)計(jì)憑證、賬表等原始資料保管好本職業(yè)務(wù)相符的會(huì)計(jì)憑證、賬目、報(bào)表及原始資料，防止丟失或損壞；按要求將會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目等有關(guān)資料定期進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，全數(shù)歸檔。”接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要輕柔“您好，***”。一、賓客到達(dá)美容院的接待細(xì)節(jié)接待員見(jiàn)賓客來(lái)院即起立敬15度鞠躬禮，面帶微笑、語(yǔ)言輕柔地說(shuō)：“您好，歡迎光臨金夢(mèng)。安排美師了解顧客的需求。當(dāng)客人做好準(zhǔn)備美容師引領(lǐng)客人到美容床為其蓋好美容被，準(zhǔn)備好客人的護(hù)理品，開(kāi)始操作。員工引領(lǐng)客人時(shí)須走在客人的右前半步，如遇見(jiàn)客人走在身后，須停下側(cè)身退半步，面對(duì)客人說(shuō)“您先請(qǐng)。”客人告辭時(shí)美容師應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)并輕聲說(shuō)：“請(qǐng)慢走，謝謝再次光臨！”標(biāo)準(zhǔn)化美容院收銀員制度一、崗位職責(zé)制必須如實(shí)全面計(jì)算營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)公司的合法利益；公司營(yíng)業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏；仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，杜絕隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格，并妥善保管好當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。公司以不定期方式抽查店鋪庫(kù)存，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)。結(jié)賬完畢后，收銀員將填寫(xiě)“銷售匯總結(jié)賬單”，在第二天將“銷售匯總賬單”公司財(cái)務(wù)。3）紋項(xiàng)：紋眉、種眉、繡眉、紋上、下眼線，紋唇線及紋全唇；美體（減肥、豐胸）：原理、咨詢、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用營(yíng)養(yǎng)飲食、顧客須知等；以上兩項(xiàng)必須熟練掌握其中一項(xiàng)。3）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問(wèn)題及溝通能力強(qiáng)；職責(zé)1）配合公司管理中心，開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，完成公司所下達(dá)銷售指標(biāo)；2）隨時(shí)掌握美容師的思想變化，有責(zé)任幫助美容師技