【正文】 勞動(dòng)關(guān)系的員工，符合國(guó)家勞動(dòng)政策的，本單位為其辦理《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)》、《失業(yè)保險(xiǎn)》、《醫(yī)療保險(xiǎn)》等社會(huì)保險(xiǎn)。 （ 3）當(dāng)員工交足約定的培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，公司停止收取員工的培訓(xùn)費(fèi)。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理： （ 1）公司建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)成績(jī)和交費(fèi)情況有詳盡的記錄。 公司根據(jù)情況，將選派員工去外地（外單位）學(xué)習(xí)培訓(xùn)的費(fèi)用另計(jì)，被派往外地（外單位）學(xué) 習(xí)的員工在學(xué)習(xí)期間，公司發(fā)放基本工資，到學(xué)習(xí)地的差旅費(fèi)和學(xué)習(xí)費(fèi)由公司墊支。 （ 2）甲方從乙方每月的工資中扣取培訓(xùn)費(fèi)，直至扣足相應(yīng)數(shù)額為止。 （ 3）美容院的管理人員除參加一般的學(xué)習(xí)外，還要參加技術(shù)管理，經(jīng)營(yíng)管理等知識(shí)的培訓(xùn)。 對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間內(nèi)容安排： （ 1）新員工： 美容院的新員工，上崗前參加 45天以內(nèi)時(shí)間的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為：產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)理手法、 儀器設(shè)備使用及維護(hù)、公司 制度等，同時(shí)公司有義務(wù)培訓(xùn)新員工達(dá)到中級(jí)美容師的級(jí)別。公司根據(jù)需要組織專門技術(shù)人員、聘請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)或通過(guò)選派員工到外地學(xué)習(xí)技術(shù)等方法，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 （ 4）超過(guò)批準(zhǔn)探親假的，員工須及時(shí)向公司辦理補(bǔ)假手續(xù)，作為事假處理，否則按曠工處理。 （ 2）探親假期間，適逢國(guó)家法定假日的天數(shù)，同時(shí)計(jì)算在探親假期內(nèi)。 —— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 6 探親假每年 1 次，由員工本人提出書面申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo) 視情況而批準(zhǔn)探親假期的天數(shù)，原則上為 15天左右（含國(guó)家公休日和法定節(jié)日在內(nèi)）。 1探親假：進(jìn)入公司滿 1 年的員工，因兩地分居，不能利用國(guó)家公休日探望配偶或父母的，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可以享受探親假。 1喪假：?jiǎn)T工父母、配偶、子女等直系親屬去世，可獲 3天喪假；若員工祖父母、外祖父母去世，可獲 1天喪假。 1人工流產(chǎn)假：公司已婚的正式員工，憑縣區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，可按國(guó)家計(jì)劃生育政策享受人工流產(chǎn)假 14天。其中 順產(chǎn)為 90天，難產(chǎn)為 105天?；榧倨陂g，發(fā)放基本工資。偽造病假證明的，假條無(wú)效，并視情況而給予處罰。連續(xù)病假 3天以上， 7天以內(nèi)的，發(fā)放基本工資的 70%； 7天以上， 10天以內(nèi)，發(fā)放基本工資的 50%； 10天以上，不發(fā)基本工資。 1病假：?jiǎn)T工的病假須持有縣區(qū)級(jí)醫(yī)院的病假證明。 請(qǐng)假期滿未續(xù)假或申請(qǐng)續(xù)假未被批準(zhǔn)，又未按時(shí)回原單位上班的，按除名處理，解除其勞動(dòng)關(guān)系。曠工 1天處罰 200元，月累計(jì)超過(guò) 3天的，即停發(fā)本人當(dāng)月工資。 事假期間無(wú)工資。 事假：一般員工請(qǐng)事假 1天，由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假 1天 — 3天的，由公司品牌主管審批；請(qǐng)假 3天 以上的，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 遲到、早退 15分鐘內(nèi)的，每次扣發(fā) 20元； 1530分鐘的，每次扣發(fā) 40元；超過(guò) 30分鐘的，扣 除其當(dāng)日收入全額。 《考勤表》一式兩份，每月初上交公司人事部門一份，各部門（店）自留一份。 —— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 5 《考勤表》為員工出勤的重要依據(jù)，各店的考勤應(yīng)由店長(zhǎng)本人或店長(zhǎng)指派專人進(jìn) 行日?？记诠ぷ?。 勞動(dòng)時(shí)間：每周工作日為六天，每天不高于八小時(shí)。對(duì)于拒不執(zhí)行公司調(diào)動(dòng)決定的，按曠工處理，直至開(kāi)除。接收單位立即上報(bào)公司人事部，以便及 時(shí)掌握人員的去向情況。并通知 被調(diào)動(dòng)人員在指定時(shí)間報(bào)到，通知接收單位做好接收準(zhǔn)備。對(duì)于財(cái)務(wù)部門直接管理的崗位（如前、后臺(tái) 人員、統(tǒng)計(jì)員等），必須征求財(cái)務(wù)部主管的意見(jiàn)后方可調(diào)動(dòng)。 員工的調(diào)動(dòng)，原則上都要由部門主管報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。 員工調(diào)動(dòng)，以書面的《調(diào)動(dòng)條》為準(zhǔn)。 第三節(jié) 員工調(diào)動(dòng)管理規(guī)定 根據(jù)公司的需要和員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，公司對(duì)員工有工作調(diào)動(dòng)的權(quán)力，員工必須服從分配。同時(shí)，延長(zhǎng)該員工的試用期。由公司技術(shù)主管下店考 核合格后，在該員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上簽署意見(jiàn)，交人事部門辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)，新員工轉(zhuǎn)正后才能享受技能津貼。 實(shí)習(xí)期滿后，美容師對(duì)新員工進(jìn)行考核合格后，將考試成績(jī)交技術(shù)項(xiàng)目主管進(jìn)行第二次考核。 實(shí)習(xí)期為 2個(gè)月，實(shí)習(xí)期間主要學(xué)習(xí)美容手法、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)理程序及銷售技巧等。 財(cái)務(wù)部門按照公司與新員工簽訂的有關(guān)書面協(xié)議，對(duì)新員工繳納的款項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)具收款收—— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 4 據(jù)，辦理新員工繳納款項(xiàng)的有關(guān)財(cái)務(wù)檔案。對(duì)于特殊工種（如財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員）的新員工，應(yīng)繳納一定數(shù)額的 風(fēng)險(xiǎn)金；部分人員，按公司要求須與其簽訂《音像權(quán)使用協(xié)議》。人事部門逐 項(xiàng)指導(dǎo)應(yīng)聘者如實(shí)填寫《員工個(gè)人檔案》，并對(duì)其進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)章制度、工資待遇、安全知識(shí)、社 會(huì)保險(xiǎn)的培訓(xùn)，使新員工明確崗位性質(zhì)、勞動(dòng)紀(jì)律等事宜。同時(shí)，招聘人員在面試時(shí)，須詢問(wèn)應(yīng)聘者是否與原單位解除了 勞動(dòng)關(guān)系，是否參加了社會(huì)保險(xiǎn)等。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各個(gè)部門提出的申請(qǐng)，審核后通知人事部門在報(bào)刊刊登招聘廣告或到人才市場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)招聘員工，部門主管 面試，根據(jù)應(yīng)聘人員的情況擇優(yōu)錄取。 我們希望能通過(guò)對(duì)員工基本 行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、環(huán)境規(guī)范的要求，建立起良好的工作環(huán)境，和諧的管理氛圍，嚴(yán)格的工作秩序，顯現(xiàn)憶念美良好的企業(yè)形象和員工精神風(fēng)貌，特制訂《憶念美美容院?jiǎn)T工管理手冊(cè)》。 細(xì)節(jié)決定成敗。時(shí)時(shí)處處的約束，言行舉止的規(guī)范，會(huì)使每位員工都主動(dòng)自覺(jué)的嚴(yán)守工作紀(jì)律，提高工作效率，注重工作質(zhì)量，也才能樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作作風(fēng)。—— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 1 憶念美美容院管理手冊(cè) 目 錄 第一章：勞動(dòng)管理 第一節(jié) 人員招聘 第二節(jié) 新員工實(shí)習(xí)期管理規(guī)定 第三節(jié) 員工調(diào)動(dòng)管理規(guī)定 第四節(jié) 人事考勤及員工休假 第五節(jié) 培訓(xùn)和培訓(xùn)費(fèi) 第六節(jié) 員工福利和社會(huì)保障 第七節(jié) 員工離職管理規(guī)定 第二章 員工行為管理 一、“顧客至上，服務(wù)至上”是美容院工作的根本宗旨 二、禮節(jié)、禮貌是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 三、良好的操作規(guī)程是服務(wù)質(zhì)量的基本保證 四、環(huán)境、設(shè)備的維護(hù)是服務(wù)質(zhì)量的必備條件 第三章 員工服務(wù)規(guī)范 一、儀表、禮節(jié) 二 、賓客關(guān)系 三、顧客的不滿意、忌諱和不樂(lè)意 第四章：?jiǎn)T工崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 副店長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 美容（美體）主管崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 美容師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 前臺(tái)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 后臺(tái)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 第五章：銷售及顧客管理 第一節(jié) 顧客資料管理及管理流程 第二節(jié) 新顧客咨詢管理措施 第三節(jié) 老顧客跟蹤管理措施及要求 第四節(jié) 顧客分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 顧客檔案的規(guī)范管理 第六節(jié) 美容院技術(shù)資料及檔案管理規(guī)定 第七節(jié) 美容院 轉(zhuǎn)卡管理辦法 —— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 2 第六章：財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 現(xiàn)金管理制度 第二節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷制度 第三節(jié) 財(cái)務(wù)用表填寫要求 第四節(jié) 顧客欠款管理制度 第七章：物資管理 一、 領(lǐng)貨程序 二、 退貨程序 三、 商品管理制度 四、 設(shè)備管理 第八章：消防安全管理 一、單位消防安全責(zé)任人的職責(zé) 二、消防管理實(shí)施和組織落實(shí) 三、單位消防安全制度 四、單位防火安全檢查 五、 消防安全教育和培訓(xùn) 六、 滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案和演練 七、 實(shí)施細(xì)則 第九章 衛(wèi)生管理制度 —— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 3 憶念美美容院管理手冊(cè) 精細(xì)化管理是企業(yè)健康發(fā)展，全面建設(shè)的重要基礎(chǔ)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓， 行為散漫則惰性滋生，忽視小節(jié)則大事懈怠，細(xì)微之處方顯企業(yè)的品質(zhì)和個(gè)人的品位。有始有終的辦事原則，尊重自己與他人的良好習(xí)慣，使規(guī)范管理、提升服務(wù)的思想成為每個(gè)員工自覺(jué)的行動(dòng)指南，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。行為規(guī)范中有些要求可能苛刻，有些規(guī)范可能不盡人情，但管理的意識(shí)和良好的習(xí)慣會(huì)在一點(diǎn)一滴中積累，在一言一行中形成，在一事一物中強(qiáng)化。 第一章 勞動(dòng)管理 第一節(jié) 人員招聘 各部門、各美容院?jiǎn)T工，在工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)流失及空缺的情況下，須由部門主管或店長(zhǎng)向公司 主管領(lǐng)導(dǎo)提出招聘員工的申請(qǐng)，說(shuō)明擬招聘員工的工作崗位、數(shù)量及工資待遇。 應(yīng)聘者必須有從事美容業(yè)的《職業(yè)資格證書》、學(xué)歷證明等，有從事美容工作的工作經(jīng)歷，并應(yīng) 對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)務(wù)常識(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)。 面試合格的人員，由面試者簽署錄用意見(jiàn)后，送人事部門辦理進(jìn)入公司的相關(guān)手續(xù)。 辦理手續(xù)后，新員工上崗前與 公司簽訂《勞動(dòng)合同》，約定試用期限、合同期限及在合同期限內(nèi) 接受培訓(xùn)，繳納培訓(xùn)費(fèi)的事宜。 手續(xù)辦理完畢后，由人事部門開(kāi)具《人員調(diào)動(dòng)條》，部門主管簽字后，新員工憑《人員調(diào)動(dòng)條》 在指定時(shí)間內(nèi)到指定單位報(bào)到，逾期不報(bào)到的，按曠工處理。 第二節(jié) 新員工實(shí)習(xí)期管理規(guī)定 新員工錄用，通過(guò)公司規(guī)定的培訓(xùn)后，人事部門根據(jù)員工的業(yè)務(wù)技能需求安排到美容院實(shí)習(xí)。 員工到美容院報(bào)到后，美容主管應(yīng)對(duì)新員工的培訓(xùn)制訂計(jì)劃進(jìn)度表，并向新員工明示實(shí)習(xí)安排的情況及達(dá)到的效果，以便新員工明確學(xué)習(xí)內(nèi)容及考核目標(biāo)。第二次考核合格后，方向公司技術(shù)主管申請(qǐng)新員工的考核。 新員工考核不合格的，對(duì)該店技術(shù)項(xiàng)目主管處以連帶的罰款。若再次考核不合格的，建議新員工回美容學(xué)校自費(fèi)學(xué)習(xí)。 對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由不服從分配的，按曠工處理。各部門主管、 店長(zhǎng)不得私自調(diào)動(dòng)員工或招錄員工。對(duì)于中層干部（如美容項(xiàng)目主管、銷售技術(shù)主 管助理等）的調(diào)動(dòng)，必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，不得越級(jí)。 人事部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后，開(kāi)具《人員調(diào)動(dòng)條》，一份留底，一份交被調(diào)動(dòng)人員。被調(diào)動(dòng)人員持《調(diào)動(dòng)條》到新單位報(bào)到， 逾期不報(bào)到的，按缺勤處理。 對(duì)于不服從分配的員工，部門主管應(yīng)與其進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解其思想狀況，做好思想教育工 作，勸其到新崗位報(bào)到。 第四節(jié) 人事考勤及員工休假 嚴(yán)格考勤制度，不僅是企業(yè)內(nèi)部管理的需要，也是勞動(dòng)部門審查的需要。由于工作原因，需要員工在休息日加班的， 安排其補(bǔ)休。 考勤人員必須堅(jiān)持上下班制度，不得徇私舞弊，否則加倍處罰考勤員?！犊记诒怼放c《工 資表》應(yīng)妥善保存。一個(gè)月遲到、早退累計(jì) 3次的，計(jì)算為曠工 1天處理。中層干部（各店美容主管以上或部門主管等 ）的請(qǐng)假，須經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo) 審批。 如無(wú)正當(dāng)理由或提出請(qǐng)假未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的，或經(jīng)查實(shí)請(qǐng)假理由為虛假的，均 以曠工論處。連續(xù)曠工 15天以上的，作為自動(dòng)離職處理，并立即解除其勞動(dòng)關(guān)系。 利用請(qǐng)假期間去外單位工作，又不回原單位辦理離職手續(xù)的，按曠工處理。病假期間，按公司規(guī)定 計(jì)發(fā)基本工資。 1沒(méi)有病假證明的，有正當(dāng)理由的，按事假處理。 1婚假：凡正式員工（指進(jìn)入公司的經(jīng)試用期合格轉(zhuǎn)正的員工），可以憑本人《結(jié)婚證》享受婚假7 天；若符合晚婚條件，即男員工年滿 25 周歲，女員工年滿 23周歲，可以增加婚假 3 天。 1產(chǎn)假：公司正式員工，符合計(jì)劃生育政策生產(chǎn)的，憑《準(zhǔn)生證》可以享受產(chǎn)假。產(chǎn)假期間，發(fā)放基本工資。人工流產(chǎn)假期間，享受基本工資。喪假期間發(fā)放基本工資。試用期、見(jiàn)習(xí)期人員，不能享受探親假。 1探親假期間的待遇： （ 1）探親假期間，員工享受基本工資（不含技能工資、崗位津貼等其他在崗期間的收入）。 （ 3）探親假期間，屬于員工平時(shí)積累休息日的補(bǔ)休天數(shù)，除享受基本工資外，還享受工資總額收入的其余部分；按提成計(jì)算工資收入的，則不享受探親假期間的提成。 第五節(jié) 培訓(xùn)和培訓(xùn)費(fèi) “有償培訓(xùn)”是基本原則。 員工在接受培訓(xùn)前，應(yīng)與公司簽署該項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)協(xié)議，約定一定數(shù)目的培訓(xùn)費(fèi)用，以保證公司的技術(shù)隊(duì)伍穩(wěn)定和公司的合法利益。 （ 2）正式員工： 美容院的美容（體）師在工作期間，公司將根據(jù)各階段的服務(wù)項(xiàng)目，組織各項(xiàng)目的新技術(shù)、新設(shè) 備的使用、保養(yǎng)和銷售技巧知識(shí)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)的收費(fèi)方法： （ 1）乙方以現(xiàn)金形式一次性向甲方繳納。 員工離職時(shí)培訓(xùn)費(fèi)具體處理方法： 乙方應(yīng)向甲方繳納的培訓(xùn)費(fèi)，合同期內(nèi)，在乙方離職時(shí)如有不足的，乙方應(yīng) 補(bǔ)足差額部分，否則，甲方不辦理離職手續(xù)，同時(shí)甲方可訴訟勞動(dòng)仲裁委員會(huì)。但必須同公司簽訂外出學(xué)習(xí)服務(wù)合同，合同內(nèi)容：學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間、雙方責(zé)任，凡未完成服務(wù)時(shí)—— 憶念美美容院管理手冊(cè) —— 7 間離開(kāi)公司的，須向公司補(bǔ)足未完成服務(wù)時(shí)間的培訓(xùn)費(fèi)的差額。 （ 2）員工必須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié) 議，協(xié)議一旦簽訂，雙方必須執(zhí)行。 第六節(jié) 員工福利和社會(huì)保障 員工自進(jìn)入本單位，工作每滿 1年，次月增加工齡工資 30元 /月，工齡工資上限為 300元。員工應(yīng)積極配合，提交辦理社會(huì)保險(xiǎn)的個(gè)人資料。 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的繳納：?jiǎn)挝唤患{單位應(yīng)交部分，個(gè)人交納個(gè)人應(yīng)交部分。 員工離職時(shí)，憑本單位解