【正文】 部按摩前講完，顧客好在護理中吸收更好（5）冬天按摩要保持美容師手暖，可用熱毛巾與客人敷面（6）取膜后用棉簽與客人擦眼睛不會模糊不清（7）客人的飾物等要提醒，并帶好（如有遺失當(dāng)排美容師負責(zé)）美容師禮儀篇一、禮儀、禮節(jié)、禮貌禮：表示敬意的俗稱，是人們長期實踐中約定俗成的行為規(guī)范?！罢埬业阶o理區(qū)”請您坐在這里泡一下腳，這是我們的香芬保健足療，這里有香芬，可以除濕解表，達到全身氣血暢通活絡(luò)通氣血，可以起到排毒去疲勞的效果。顧客到桑拿房教她怎樣用，并叮囑衣柜是否鎖好，然后對顧客講蒸氣不可太大，否則皮膚脫水，到時間我會叫您，同時間準(zhǔn)備足療水，再倒杯水等顧客出來510分鐘。顧問為顧客介紹：“XX小姐，這是美容師XX，今天讓XX來為您服務(wù)。（6）再次翻看顧客檔案，看其有何具體需要，好給予幫助或把信息告知美容師，然后相互配合達到成交的目的?！泵廊輲煼?wù)流程：同時將開好的工作量單附頁給美容師，再將另一個附面給配料員。（3）開工作量單或邊帶客人上樓到樓上開單：“XX小姐，請您跟我來，我?guī)蠘?。老客人：?）顧客未到門前應(yīng)該先為其拉門熱情接待，XX小姐，今天有時間過來做護理，即時夸贊他的某一處，先讓其開心，有種老朋友相見，或是另一種到家的感覺，幫其接過手中重物，或問車鎖好沒有。（4）以溫馨真誠為客人著想為前提，講解護理過程與整個護理流程，告訴客人我們的每個美容師在上崗前都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，拿到上崗證后方為顧客服務(wù)，手法都非常熟練、舒服。（2）幫其分析，判斷皮膚類型（可通過電腦測試儀，水份測試議）以專業(yè)水準(zhǔn)向顧客提供保養(yǎng)皮膚應(yīng)注意的問題，態(tài)度誠懇，語氣溫合，給顧客建議要肯定。微笑對顧客講：“您稍等，我給您斟杯水。第一篇：美容院服務(wù)流程[定稿]美容院顧問服務(wù)流程一、顧客進店：顧問熱情微笑接待：“您好！XX小姐來了，先請這邊坐?！弊岊櫩妥轮令檰栂??！毙驴腿耍海?）征詢客戶的心理想法：“您是不是想做皮膚護理？之前有做過護理嗎？做過哪些品牌？”適當(dāng)贊美顧客。（3）準(zhǔn)確介紹顧客所合適的療程，并對照療程手冊給顧客進一步講解。（5）帶顧客到護理區(qū)（開好工作量單），一齊交給美容師，美容師操作護理流程。（2）XX小姐，先等一下，喝杯水，順便問：“您的卡帶來了嗎？”去找檔案回顧客身邊詢問上次做的感覺選擇這次顧客所需療程如有余額未付，婉轉(zhuǎn)說：“您以前還有這此余額未付，”如客人不方便不應(yīng)過急，或先同客人講可補部份再請客人簽名在補余額處。（4）為客人介紹：“某小姐，今天讓美容師XX為您作護理。（5）顧問回到前臺，將每日工作安排填上，再掌握清楚下一排美容師是誰，或哪間房可再安排顧客，為下一個即將到來的顧客做準(zhǔn)備。美容院美容師服務(wù)流程注：如果是新顧客顧問先帶客人參觀！對我們的環(huán)境有所熟悉，如果是老顧客直接交待到當(dāng)班美容師。美容師熱情主動：XX小姐，您好，請跟我到更衣室，在這邊“右手打手勢”，這個柜子給您放包衣服，請您換下拖鞋，請放心，這鞋一次一消毒，并且把顧客換下來的鞋放入柜底格內(nèi)再幫客人備好美容服，告訴其怎樣換穿請您先換衣服，我 去幫您準(zhǔn)備沖涼退出。叫顧客“XX小姐現(xiàn)在可以出來了……請您喝杯茶，這是我店的養(yǎng)顏茶，對您的皮膚有幫助帶向護理區(qū)。推背（冬天要將手烤暖）請您趴在這里，我給您先做背部淋巴排毒推好后用被單給顧客蓋上說：“您稍等，我去拿熱毛巾”幫客人擦背注意肩頸擦?xí)r再捏一捏再用熱毛巾壓背蓋被單拉腿請您轉(zhuǎn)過來按肩頸（香芬油）面部護理卸妝洗面面霜、隔離霜，請您起身，我再幫您捶捶背幫其擺正拖鞋帶到更衣室?guī)е燎昂蟮顾o顧客（如有加項或銷產(chǎn)品要跟蹤，如有跑單現(xiàn)象自己負責(zé)。禮貌：人們在互相交往中表示敬重友好的行為。禮儀的劃分：儀容交際應(yīng)酬商務(wù)風(fēng)俗服務(wù)。二、儀態(tài)要求有優(yōu)雅的站姿要收小腹、提殿、背脊挺直，雙肩放松，手臂自然下垂，四指并攏，把放在內(nèi)側(cè)或雙手相疊，兩膝自然靠攏，腳尖略分開，眼睛平視前方，表情柔和，面帶微笑。腳尖朝下挺胸、收腹、面帶微笑注意事項：落坐時要穩(wěn)、輕、裙子要擺好，理好，節(jié)忌將兩膝分得太開，忌腳尖朝天，不可抖腳，交談時應(yīng)注意，姿勢、輕坐、雙手自然放好穩(wěn)、健的坐姿頭部端正，不宜抬得太高，目光平和、直視前方，上身自然挺直，收腹，雙手前后擺動幅度不宜過多，步閥輕盈、自如、顯示端莊文靜、溫柔典雅的窕窈美。手勢：五指并攏伸直，掌心向上，手掌與地面形成45度，平掌平面與手臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲，手掌指示方向時，以肘關(guān)節(jié)或肩關(guān)節(jié)為軸，上體稍為向前傾，以示敬重（防止手勢生硬或指揮式）四、新進員工培訓(xùn)內(nèi)容：熟悉環(huán)境，掌握各區(qū)域電源，開關(guān)及關(guān)燈時間（早班開燈、晚班關(guān)燈）護理區(qū)注意事項：（1）不可出現(xiàn)懶洋洋形象，行動要快，干凈利落。（3）肩頸部按摩、胳膊，背部儀曰培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)（1）面部手法（2）身體手法（3）考核五、美容師營銷技巧的培訓(xùn)面對顧客對價格的疑義：a、只講一分錢一分貨是不夠的，要告訴顧客她所能獲得的利益，溝通時重點談其熟悉的話題，了解其職業(yè)個性，努力挖掘產(chǎn)品能給其帶來的利益，相信客人不怕花錢，只怕花錢上當(dāng)。c、價格與利益：在客人未充分認可利益的時候，不要輕易談打折。b、常使用一些恭敬的語言，但要不卑不亢，要誠懇，營造良好的氣氛。不賣而賣的技巧a、銷售應(yīng)建立在良好的溝通與服務(wù)上b、每一支產(chǎn)品銷售出去后都要詳細的記錄，加強售后跟進，預(yù)計產(chǎn)品能使用多長時間，了解使用結(jié)果，情況促進下一次消費。接待客人更衣存物沐浴護理準(zhǔn)備(物品)做護理(告訴客人護理步驟及功效)顧客第一次來做護理，一般是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。預(yù)約下次護理結(jié)束護理扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝?！薄拔覀冏o理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處??”“這