專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(參考版)
2025-06-03 02:12本頁面
【正文】 。* 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報(bào)之更換及整理。* 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補(bǔ)。* 更衣室的清理工作。* 隨時(shí)保持水槽及鏡面之清潔。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。* 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。衛(wèi)生管理規(guī)范：* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。* 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點(diǎn)鐘。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請?jiān)冢陈晝?nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對(duì)不起！讓您久等了。* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來接聽時(shí)已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以５—８聲內(nèi)為準(zhǔn)。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。* 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題?！?文學(xué)觀感?！?有趣的活動(dòng)?！?工作心得?！?旅游經(jīng)歷。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： ◎ 音樂、電影。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒「意向」所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。l 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間，或擅自更改者。* 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。* 取貨未做登記者。* 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。* 客戶簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：* 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。* 私自帶公物回家者。* 上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。* 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。* 未在每月二十日寄出心得報(bào)告。* 未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。* 顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。* 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代。院長不在此限。懲處條例：* 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。* 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。* 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。* 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。* 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1