美容院服務(wù)流程及銷(xiāo)售話術(shù)-wenkub.com
2025-05-28 23:15 本頁(yè)面
【正文】 各個(gè)美容院可根據(jù)實(shí)際情況稍作修正，以便更適合自己的服務(wù)，讓員工們都熟記于心，形成美容院的整體服務(wù)風(fēng)格，為美容院的穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，也為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。④檢查自身儀容，是否符合美容院要求?！?將暗瘡針?biāo)腿ハ尽＂劭腿穗x開(kāi)時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門(mén)口，希望她下次光臨，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)辭真摯。②帶顧客去收銀臺(tái)；①主動(dòng)幫顧客取鞋；③撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。②將顧客胸前圍巾對(duì)折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項(xiàng)（即清潔、按摩、倒膜）。● 面膜護(hù)理⑤ 要注意分析，抓住其中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。④ 當(dāng)顧客發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，不要隨意打斷顧客的說(shuō)話；③ 逐漸集中點(diǎn)提問(wèn)—引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無(wú)主題地詢問(wèn)；② 詢問(wèn)商品要自然引導(dǎo)興趣，避免生硬推銷(xiāo)；① 不要單方面地詢問(wèn)顧客—多讓顧客說(shuō)；● 在按摩過(guò)程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。，主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品■ 頭部的按摩可以說(shuō)是整套按摩手法中的最后一個(gè)高潮，因?yàn)轭^部有許多大的穴位，如百會(huì)、神庭、風(fēng)池等。③■ 接下來(lái)，是鼻部和口周部，這兩個(gè)部位的節(jié)奏和力度都可以比眼部略快些、重些（鼻尖部應(yīng)略輕），但要注意的一點(diǎn)是，不要將按摩膏揉進(jìn)嘴里或鼻孔內(nèi)?！?在做面部按摩時(shí)，通常情況下，先從額部開(kāi)始，依次是眼部、鼻部、口周、面頰部、頸部、耳部、頭部，最后是肩部、胸部、頸背部的放松?！?頭面部按摩的順序■ 按摩膏使用量不宜過(guò)多，正常情況下，按摩結(jié)束時(shí)，面部皮膚呈現(xiàn)自然的光澤、紅潤(rùn)、白凈，則說(shuō)明按摩膏的量適中；若按摩結(jié)束后，皮膚表面仍可見(jiàn)白色的按摩膏，或口周、鼻旁、耳邊、發(fā)際仍有按摩膏堆積，則說(shuō)明按摩膏用量過(guò)，一方面造成不必要的浪費(fèi)，另一方面也容易堵塞毛孔，而且會(huì)影響按摩的力度?！?按摩者應(yīng)清潔雙手，保持手的溫度與體溫相似?！?超聲波聲頭的消毒，每次用完后應(yīng)用75%酒精消毒。若垂直于皮膚進(jìn)針，則不利于將暗瘡內(nèi)的內(nèi)容物順利的擠出，過(guò)度擠壓，容易造成面部的逆行感染，嚴(yán)重者甚至可引發(fā)腦膜炎。① 暗瘡針的適用范圍：面部有黑白頭者、面部有膿胞者?！?暗瘡針的使用2）有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗干凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應(yīng)注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。在用溫水清洗面部皮膚后，應(yīng)使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進(jìn)一步除面部的油污?！?洗面奶表層清潔把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。①將毛巾浸濕若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開(kāi)始為顧客服務(wù)。洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)畤婎^可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒(méi)有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開(kāi)水或開(kāi)水代替，總之，要避免使用自來(lái)水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問(wèn)蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等?！瘛罢?qǐng)您躺在這張床上?！?． 分配責(zé)任美容師。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細(xì)節(jié)。 如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)跟我來(lái)！”“您好！請(qǐng)到美容二室。3．如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么？應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)?！耦櫩突ㄥX(qián)到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷(xiāo)佳績(jī)。適宜的工作妝容是您自信的源泉。自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及目前來(lái)光臨的顧客,大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服或看到宣傳廣告慕名而來(lái)的。14． 顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，10． 將客人送走。6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。5） 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。1） 手法按摩首要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1