美容院服務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-16 00:35本頁面
【正文】 星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。 預(yù)約下次護理 結(jié)束護理 扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。 交給美容顧問： 帶客人到前臺咨詢室交給顧問 （四）美容顧問送客流程 上茶 詢問感覺 ?問候： 例： “ 小姐，您好！已做完了吧，好漂亮，感覺還不錯吧 ” ！ 預(yù)約服務(wù)流程 ?締結(jié) 交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。 動員辦理會員卡 推薦： ? 例： “ 今天還續(xù)卡嗎？我們這次正好有 活動，辦這張卡挺合適的，看您辦不辦？（主要目的進一步成交） ” 。 送客出門 ?送客： 例：顧問或美療師一定要在送走顧客之前說： 小姐請您慢走，如您有事就打電話給我們。最后無論有任一員工，見到客人都必須做到來有迎聲，去有送語。說：您好！慢走！再見。見到每一客人必說問候語：您好！ （五）電話回訪 第一次回訪： ?新顧客在第一次護理后 34天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情。 第二次回訪： ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼。 第三次回訪： ? 7天后也要給她打電話，督促她來做護理 ,這樣才能保證美容院客源。
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