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正文內(nèi)容

專(zhuān)業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-資料下載頁(yè)

2025-05-31 02:12本頁(yè)面
  

【正文】 涵。(四) 談話(huà)主題要保持軟性:講話(huà)內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立,以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑?huà)題范圍有: ◎ 音樂(lè)、電影。 ◎ 子女教育問(wèn)題?!?旅游經(jīng)歷。 ◎ 社會(huì)新聞?!?工作心得。 ◎ 個(gè)人之興趣?!?有趣的活動(dòng)。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧?!?文學(xué)觀感。 ◎ 藝術(shù)探索。 總之,應(yīng)盡量去了解顧客的心情,并且試著去迎合顧客所感興趣的話(huà)題。電話(huà)應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范:* 打電話(huà)時(shí),內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,聲音要輕快而有精神,并多說(shuō)「對(duì)不起」、「請(qǐng)問(wèn)」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 電話(huà)結(jié)尾時(shí),應(yīng)在說(shuō)完「再見(jiàn)」或「謝謝您」后,確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。* 太早或過(guò)晚,以及午休時(shí)間盡量不要打電話(huà)給顧客。(以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn),或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))最為恰當(dāng)。* 當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)先把自己的美容院名稱(chēng)及自己大名報(bào)出。* 撥通電話(huà)一直沒(méi)有人接聽(tīng),或許對(duì)方正忙,鈴聲不宜響太久,但也不要掛太快,以免對(duì)方來(lái)接聽(tīng)時(shí)已掛斷,是一件極為不快之事,應(yīng)以5—8聲內(nèi)為準(zhǔn)。* 電話(huà)撥通了,對(duì)方也有人接聽(tīng),應(yīng)先請(qǐng)問(wèn)對(duì)方的姓名或電話(huà)號(hào)碼,以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼,如無(wú)誤應(yīng)先報(bào)出自己之公司名稱(chēng)及姓名,并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。* 于營(yíng)業(yè)單位內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴響時(shí),請(qǐng)?jiān)冢陈晝?nèi)接聽(tīng),不宜超過(guò)3聲,如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō):「對(duì)不起!讓您久等了?!? 營(yíng)業(yè)單位接聽(tīng)電話(huà)時(shí),請(qǐng)報(bào)出公司名稱(chēng)后再報(bào)自己的姓名。* 營(yíng)業(yè)單位接到預(yù)約電話(huà)后,請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為X月X日X點(diǎn)鐘。* 電話(huà)拜訪(fǎng)顧客,先跟對(duì)方寒喧后,了解近況后再導(dǎo)入正題。衛(wèi)生管理規(guī)范:* 用具外觀要整潔,勿留有灰塵,以免顧客有不良觀感。* 用具使用完畢后,應(yīng)立即歸定位,養(yǎng)成良好習(xí)慣,以利下次選用時(shí)之便捷。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng),地面則要保持干凈,不可留有污物。* 垃圾桶外表要干凈,且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品,以消毒水清洗干凈。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。* 護(hù)理器皿用具使用過(guò)后,均須消毒干凈。* 推車(chē)上的清潔用品包括化妝品的罐子,每天均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí),應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員,并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。例行清潔工作:* 美容床單及毛巾之更換。* 隨時(shí)保持水槽及鏡面之清潔。* 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。* 更衣室的清理工作。* 推車(chē)內(nèi)產(chǎn)品用具之添補(bǔ)。* 衣柜內(nèi)用品(拖鞋、半身衣等)之添補(bǔ)。* 柜臺(tái)臺(tái)面清潔工作。* 休息室、咨詢(xún)室的清理工作及飲品區(qū)書(shū)報(bào)之更換及整理。* 理療服務(wù)區(qū)門(mén)口鞋子之排放,與陳列架的整理擦拭工作。
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