【正文】 掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。* 每月25日店內(nèi)須大掃除。* 每月15日交心得報告。* 每月20日前繳交《美容師排班表》* 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。會計：* 處理店內(nèi)各項收支。* 處理店內(nèi)各項財會帳務事宜。* 處理各項財會報表之編制。* 負責與總部聯(lián)系財會稽核問題。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。* 于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。* 信用卡于3日內(nèi)寄出請款單。* 每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。* 收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。* 所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。* 收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。本資料來自 * 每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。* 每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細表寄回或傳真回總公司會計。* 每月15日交心得報告。* 每月5日下單訂貨。* 每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。* 如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。待客規(guī)范：* 遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。* 若顧客要做理療服務，須將顧客引領至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。* 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。* 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）* 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認識。* 服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。* 服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。* 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。* 若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。本資料來自 * 顧客離開時，柜臺服務人員應負責送顧客至門口。* 美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。* 顧客向妳傾訴心事時，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。* 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習慣與特性則更好。）* 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。* 美容師與顧客交談時，不談論他人是非。* 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。* 不論顧客的消費金額多與寡，都應給予相同的尊重與服務。* 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：* 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。* 嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。* 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。* 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。本資料來自 * 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。* 每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。* 嚴禁于工作時間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。* 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質(zhì)。*護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。*用餐時應在員工休息室內(nèi)食用。*營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。*如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：* 上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。* 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。院長不在此限。* 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。* 值班期間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。* 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。* 顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。* 代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。* 未經(jīng)報備擅打私人電話者。* 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。* 未在每月二十日寄出心得報告。* 值日工作未妥善處理者。本資料來自 * 工作區(qū)域未盡責做完者。* 報章雜志閱畢，未歸放原位者。* 上班時間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。* 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。* 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：* 收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償。* 客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。* 客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。* 取貨未做登記者。計警告一次懲處。* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。* 做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。l 操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其本資料來自 「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談論的話題范圍有：◎ 音樂、電影?！蜃优逃龁栴}?！?旅游經(jīng)歷?！蛏鐣侣?。◎ 工作心得?！騻€人之興趣?！?有趣的活動?！蛄餍蟹?、發(fā)型、化妝技巧?！?文學觀感。◎藝術(shù)探索?？傊?，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應對應之規(guī)范：* 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 電話結(jié)尾時，應在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。* 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。本資料來自 * 當接聽電話時，應先把自己的美容院名稱及自己大名報出。* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以５—８聲內(nèi)為準。* 電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在３聲內(nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時應先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對不起！讓您久等了。」 * 營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。* 營業(yè)單位接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明膫預約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。* 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導入正題。衛(wèi)生管理規(guī)范：* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。* 用具使用完畢后，應立即歸定位，養(yǎng)成良好習慣，以利下次選用時之便捷。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。* 垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。本資料來自 * 為顧客服務的前后都需消毒雙手。* 護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡公司退換并查明原由。例行清潔工作：* 美容床單及毛巾之更換。* 隨時保持水槽及鏡面之清潔。* 巾需折疊好置于毛巾柜中。* 更衣室的清理工作。* 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補。* 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補。* 柜臺臺面清潔工作。* 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報之更換及整理。* 理療服務區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。本資料來自 第五篇：美容院服務流程在美容師為顧客服務的過程中，美容師應保持和顧客的隨時溝通，了解顧客在護理過程中的需要。接待客人更衣存物沐浴護理準備(物品)做護理(告訴客人護理步驟及功效)顧客第一次來做護理，一般是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。推薦護理療程居家保養(yǎng)建議(配產(chǎn)品)顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。預約下次護理結(jié)束護理扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。交給美容顧問：帶客人到前臺咨詢室交給顧問“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“我們院特地設立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服?！薄拔覀冏o理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處??”“這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我?！薄白o理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護理，全部護理完留5分鐘給我好嗎？我為您講解家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果?！碑旑櫩碗x開美容院時當顧客離開美容院時，要她感覺到你的微笑，用眼神目送著她離去。上茶詢問感覺預約服務流程締結(jié)交費、填寫護理卡(會員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。動員辦理會員卡送客出門