美容院標準化的服務(wù)流程-資料下載頁
2024-10-18 11:42本頁面
【導讀】經(jīng)受不住各方面的打擊，導致在服務(wù)上、銷售上、營銷上等沒有策略，劣勢重重。只有找到自身競爭優(yōu)勢，將其擴大，才能真正站穩(wěn)腳跟，擁有自己的忠實客戶群。美容院的經(jīng)營更加順暢。同樣能夠在行業(yè)中樹立起良好的形象。，更換制服，配戴胸牌；、整潔，須化淡妝，不得穿高跟尖底鞋；，發(fā)型要適合個人氣質(zhì)與臉型，長發(fā)須束起；生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水；，不可戴夸張飾物，不可戴戒指；，保持手部清潔及皮膚細嫩清潔；、夏季穿淺色鞋。，檢查儀器設(shè)備；，美容師應(yīng)主動為顧客換拖鞋，將顧客的鞋收好；，并告知顧客今日所做的服務(wù)療程；，先請顧客將隨身物品鎖至物品柜內(nèi)，并將鑰匙請顧客隨身攜帶；，請交予柜臺人員封裝并簽名代為保管。，雙手自然疊放，正面面對客人，面容保持微笑；，主動接近顧客；，請客人坐好，立即倒水請坐，并親切交談，遞上相關(guān)資料；式，提出具針對性、合理化的產(chǎn)品選擇使用及護理意見。展是非常有幫助的。
【正文】 調(diào)溫和平穩(wěn)。 營業(yè)后 1)填寫報表 核查報表填寫情況，當日報表當日做完，包括銷售小票核查、日報表填寫、會員資料、 BA考勤表統(tǒng)計等。晚上 10 點 30 分前短信形式發(fā)送給銷售主管和城市經(jīng)理當日銷售情況； 2）總結(jié)與檢查 總結(jié)今日的銷售情況； 明確明日的銷售任務(wù)； 關(guān)閉店內(nèi)電源，鎖好貨柜。 標準化的服務(wù)不僅能帶給客人不一樣的享受，同時也能讓美容院規(guī)范自己的管理和提升自己的服務(wù)檔次。這樣的美容院才能帶給客人良好的口碑，建立起穩(wěn)定的客源市場，同時能夠經(jīng)得起市場的變化 ，讓自己的美容院在行業(yè)中永遠處于競爭的強勢地位。 美容師的標準化服務(wù)操作流程 美容院的標準化服務(wù)能帶給客人一種超值享受，讓客人感到美容院的檔次和標準，同樣對美容師的手法和技巧也是一種提升，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能造就客人的滿意。所以美容院應(yīng)該重視服務(wù)流程和質(zhì)量，這樣才能讓美容院發(fā)展的更好。 一、 服務(wù)流程 顧客到美容中心是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上得到放松和休息，應(yīng)給客人溫馨愉悅的服務(wù)。 待客規(guī)范（案例示范）以美白保濕抗衰療程為例 ： 兩條 XX 形象枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預先將一邊向內(nèi)折起約一寸，第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。所有的床上用品商標一律朝向顧客進門的方向，如果沒有商標，一律圓邊朝向顧客進門的方向。 1）上美容床： 請客人坐上美容床，美容師站在床右邊，協(xié)助客人躺下，右手托在頸后，左手從背后托住顧客的頭發(fā)或左肩，接近床時右手用力支撐客人的頭部并輕輕放下，左手順勢將頭發(fā)向上撩起，以免顧客的身體壓住頭發(fā)引起不適；將客人的小腿輕輕抬起，取出浴巾，捏住毛巾的兩個角，輕輕從側(cè)面蓋到客人身上，同時把顧 客的腳用毛巾包起來。此動作的過程中要面向顧客。在回到美容凳之前順勢用腳將客人的鞋輕推到床下。 2）包頭： 美容師戴上口罩后再為顧客包頭。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時注意對于長發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。 3）鋪胸巾： 毛巾從左側(cè)面繞到胸前 45%斜放，再把另一邊反折過來，并將顧客的衣領(lǐng)保護起來。 4）消毒：包括小碗、調(diào)膜棒、眉鉗、暗瘡針及美容師的雙手。 5）卸妝： ——XX 美白保濕潔面乳 ：用一張濕棉片折疊放于下眼瞼，用棉棒沾上美白保濕潔面乳，右手拿棉棒 ，左手虎口朝上用食指、拇指將棉片兩角固定。用旋轉(zhuǎn)方式至上而下將睫毛膏卸下。 ：左手將上眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi)眼角向外橫拉卸掉上眼線，取棉片時順勢由內(nèi)向外擦。然后請客人向上看，用棉棒橫拉卸下眼線。 ：用兩張棉片沾上美白保濕潔面乳，同時卸眼影與眉毛。 ：用兩張棉片沾上美白保濕乳同時由下巴開始向上分抹至額頭。 清潔 爽膚 蒸氣 去角質(zhì) 精華素導入（根據(jù)皮膚狀況選擇美白保濕精華） 按摩：（取防敏美白按摩霜為顧客操作按摩） 1面膜 1軟膜粉 取膜 1爽膚 1面霜 1做身體護理 1為客人按摩肩背 1收尾工作 附注意事項： 胸部護理：下拉橫放的浴巾時不能用眼睛直視顧客的身體；可用間揭手法 腹部護理：橫放的浴巾向上卷至胸部，豎放的浴巾下拉直至暴露出顧客的髂前上棘，并注意保護好顧客的底褲，以免弄臟； 背部護理：浴巾拉到股溝處即可，并注意保護好顧客的底褲； 腿部護理：做一側(cè)腿時注意蓋好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保護好顧客的底褲，以免弄臟。 這種標準化的服務(wù)很能照顧到客人的需求，將每個細節(jié)都做位了，這就讓客人無法拒絕美容院的服務(wù) ，同時也對美容院的服務(wù)沒有挑剔。這樣就贏得了客人的滿意。同樣也留住了客人。
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