某專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程(編輯修改稿)
2024-09-02 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于每2小時巡視并且核簽。* 每月25日店內(nèi)須大掃除。* 每月15日交心得報告。* 每月20日前繳交《美容師排班表》* 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。會計：* 處理店內(nèi)各項收支。* 處理店內(nèi)各項財會帳務(wù)事宜。* 處理各項財會報表之編制。* 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財會稽核問題。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。* 于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。* 信用卡于3日內(nèi)寄出請款單。* 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。* 收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。* 所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。* 收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。* 每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。* 每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計。* 每月15日交心得報告。* 每月5日下單訂貨。* 每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。* 如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。待客規(guī)范：* 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。* 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。* 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。* 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）* 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。* 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。* 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。* 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。* 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。* 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。* 顧客向妳傾訴心事時，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。* 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。）* 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。* 美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰? 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。* 不論顧客的消費金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。* 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工
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