美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-文庫吧資料
2024-11-15 04:57本頁面
【正文】 業(yè)前完成好。 * 一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不要任意大聲喧嘩。 * 不 得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以免職處分。 * 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。 * 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。 * 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推委或狡辯。 * 如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的 溝通。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 * 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 * 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。 * 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。（ 最好能準(zhǔn)備養(yǎng)顏的花果茶） * 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。 * 若顧客要做美容護(hù)理，須將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。 * 每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)收單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆須齊全。 *每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。然后請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯（門口），并說 “ 謝謝您，辛苦了，請(qǐng)慢走。 * 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿好。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好，請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室）后帶至操作房間。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。 * 值柜時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客上門需求。） * 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表 上來服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)值柜，值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如無值柜，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。 美 容 師 *顧客服務(wù) *療程操作 *顧客資料建檔 *工作環(huán)境清掃 *柜臺(tái)服務(wù) *商品銷售 * 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)過肩一律盤起，未過肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝：粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋
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