專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-03-05 13:21本頁面
【正文】 順利持續(xù)下去。? 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間，或擅自更改者。? 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。? 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。? 取貨未做登記者。? 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。? 客戶簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：? 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。? 私自帶公物回家者。? 上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。? 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。? 未在每月二十日寄出心得報(bào)告。? 未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。? 顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。? 值班期間內(nèi)，在柜臺吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代。院長不在此限。懲處條例：? 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。? 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。? 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等 … 換上。? 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。? 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。? 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。? 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：? 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。? 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。? 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠?。（若能再記取顧客?xí)慣與特性則更好。? 顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。? 顧客離開時(shí)，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。? 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)章雜志。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。? 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。? 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。? 如有特殊支出須報(bào)請?jiān)洪L核簽 ,并確實(shí)填寫支出證明單。? 每月 5日下單訂貨。? 每月 5日前將薪資 /出勤 /獎(jiǎng)金 /例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計(jì)。? 收費(fèi)單為四聯(lián)單 :第一聯(lián) (公司 )第二聯(lián) (會計(jì) )第三聯(lián) (美容師 )? 第四聯(lián) (顧客 )所有收費(fèi)單必須收集 ,至月底繳交公司核算。? 收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目 ,不得涂改。? 信用卡于 3日內(nèi)寄出請款單。工作內(nèi)容：? 于每日早上 11:00前將會計(jì)日報(bào)表傳真回總公司。?處理各項(xiàng)財(cái)會報(bào)表之編制。會計(jì)：?處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。? 每月 15日交心得報(bào)告。? 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每 2小時(shí)巡視并且核簽。 ? 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單 ,須如實(shí)填寫金額 ,金額不得涂改。? 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備 ,并與美容顧問電話溝通顧客情況。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時(shí)，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。美容師到外場后請顧客先換拖鞋 ,帶到內(nèi)場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。? 值柜時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進(jìn)門時(shí)即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水 ,了解顧客上門需求。例如 :(一 )要預(yù)約時(shí)間? 您好 XX小姐請問您預(yù)約什么時(shí)間 ,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做 XX項(xiàng)目護(hù)理 ,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來 ,我們美容師會在此等您 ,拜拜 .(二 )咨詢 :? （很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。? 開完晨會請?jiān)洪L負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂 (只能放輕松音樂 ) 及芳香療法熏燈。? 由院長或顧問主持晨會，主持人報(bào)告完總業(yè)績及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對個(gè)人業(yè)績 :個(gè)人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號 “ 您好、 “ 歡迎光臨、 “ 對不起、請您稍待一下、 “對不起、讓您久等了、 “ 謝謝您、辛苦了 等。? 每月 15日交心得報(bào)告。? 美容顧問與每月 20日前收取《美容師排班表》 ,并請?jiān)洪L核簽后公布于公布欄。? 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時(shí)溝通 (請列于報(bào)表上 )。 ? 每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開會時(shí)提出問題進(jìn)行溝通研究。?每月 15日交心得報(bào)告。? 每月 /周召開院長會議， 會議內(nèi)容于開會前一星期公布內(nèi)容 ,請先行準(zhǔn)備。? 每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個(gè)顧客狀況。? 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。? 于每日 11點(diǎn)前呈報(bào)《院長日報(bào)表》。我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護(hù)理手法（發(fā)型設(shè)計(jì)和服務(wù)），您在現(xiàn)場的抽獎(jiǎng)的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因?yàn)榈竭@個(gè)活動結(jié)束了，機(jī)會難得，請了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐 /大哥，明天下午某點(diǎn)見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！ ? 十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來的時(shí)候可先打個(gè)電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友
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