專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-07-20 16:53本頁面
【正文】 工作行為規(guī)范：* 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。* 不論顧客的消費金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。* 美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠?。（若能再記取顧客?xí)慣與特性則更好。* 顧客向妳傾訴心事時，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。* 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。* 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。* 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。* 如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。* 每月5日下單訂貨。* 每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計。* 收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。* 收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。* 信用卡于3日內(nèi)寄出請款單。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。* 處理各項財會報表之編制。會計：* 處理店內(nèi)各項收支。* 每月15日交心得報告。* 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。 * 填寫療程收費單及化妝品收費單,須如實填寫金額,金額不得涂改。* 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及操作項目。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。* 值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進(jìn)門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。例如:(一) 要預(yù)約時間（您好XX小姐請問您預(yù)約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時間做XX項目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.）(二) 咨詢:（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。* 開完晨會請院長負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂) 及芳香療法熏燈。* 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起、請您稍待一下”、“對不起、讓您久等了”、 “謝謝您、辛苦了” 等。* 每月15日交心得報告。* 美容顧問與每月20日前收取《美容師排
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