【正文】 不細(xì)心,不認(rèn)真,能用好這些細(xì)節(jié)嗎？顧客就是銀行,你做的服務(wù)就是存錢,到你想要取錢的時(shí)候就要看你曾經(jīng)存過(guò)多少了。十一、再次邀約第5天電話提醒顧客，“后天就是您護(hù)理的時(shí)間了,我上午*點(diǎn)和下午*點(diǎn)有空,您是上午還是下午過(guò)來(lái)呢？每周需一條跟進(jìn)信息一個(gè)跟進(jìn)電話，信息以養(yǎng)生、護(hù)膚、關(guān)心為主，電話進(jìn)行邀約。護(hù)理第二天美療師打電話詢問(wèn)顧客皮膚狀況。有開(kāi)車的，送到停車場(chǎng),路上可拉近客情或?yàn)橄麓纬山蛔鲣亯|。送客出門口50米或更遠(yuǎn)，說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨。出店門前再次提醒物品是否帶齊，如手機(jī)、項(xiàng)鏈、戒指、雨傘、包包等等。九、送客所有人站起來(lái)，90度彎腰：“貴賓，您今天的服務(wù)已經(jīng)完成了，歡迎下次再來(lái)。5．客人出來(lái)后給客人盛糖水“**姐,您的皮膚現(xiàn)在補(bǔ)足了能量,現(xiàn)在我?guī)湍眢w也補(bǔ)充點(diǎn)能量,我去幫您盛碗糖水,請(qǐng)您稍等一下”超值服務(wù),為了給成交留有足夠的時(shí)間,糖水要熱一點(diǎn)。（在客人整理頭發(fā)時(shí)幫客人把首飾盒的首飾帶好并給客人確認(rèn),以免遺落導(dǎo)致不必要的麻煩同時(shí)給客人粗心的感覺(jué)）。2．放松完以后雙手托住顧客的上半身輕扶坐起,再用手簡(jiǎn)單輕敲幾下肩膀。卸膜后用棉簽幫顧客掏耳朵得到再次的放松（超值服務(wù)）。整個(gè)護(hù)理只可出房間一次。醒來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊沒(méi)人沒(méi)有安全感）細(xì)節(jié)服務(wù)。每次打水或其他事暫離顧客都要說(shuō)：“稍等一下，我去換一下水。）問(wèn)顧客“包頭毛巾松緊度合適？會(huì)不會(huì)太緊或太松？面部服務(wù)流程，問(wèn)擦臉的水溫是否合適，每步所用產(chǎn)品、作用及為什么給她用這個(gè)產(chǎn)品都要講。用毛巾將顧客的頭包好（長(zhǎng)頭發(fā)：先將顧客頭發(fā)梳理整齊，順著頭發(fā)紋理和劉海去包頭發(fā)，然后將發(fā)尾放進(jìn)毛巾里邊，卷在顧客后腦勺部位。做胸部要做一邊蓋一邊）。起身將顧客鞋子放在右邊床底。但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，我提前告訴您今天做的項(xiàng)目及功效，您可以放心休息。在做的過(guò)程當(dāng)中力度輕重或您有什么其他的一些更好的建議可以隨時(shí)跟我提出來(lái)。幫助顧客蓋好被子（蓋被子前隔一條浴巾）（被子標(biāo)準(zhǔn)：先180度折疊，在90度折疊，讓顧客一進(jìn)去就可順手蓋好被子，方便又美觀），詢問(wèn)顧客室溫、光線是否合適。提前把一次性內(nèi)褲準(zhǔn)備好放在床上，讓顧客換上?！鳖櫩蜎_好涼后，先遞條干毛巾說(shuō)：“您先用毛巾把身上的水擦干，我會(huì)再給您條干毛巾。詢問(wèn)顧客“您需要洗頭發(fā)和桑拿嗎？”如果需要就幫顧客帶上浴帽把桑拿打開(kāi)，將顧客引進(jìn)沖涼房。六、護(hù)理前房間，將顧客的首飾摘下來(lái)，放入首飾盒，帶顧客更衣，告知顧客說(shuō)“我們的毛巾是一次性更換，有專業(yè)人員幫我們清潔消毒以及包裝，請(qǐng)您放心使用，我的頭會(huì)偏向一邊，您放心換衣服吧。四、填表幾個(gè)重點(diǎn)必須填寫（1）手機(jī)號(hào)碼（確保后期跟進(jìn)）（2）職業(yè)（了解消費(fèi)力）（3）需求（提前設(shè)計(jì)根據(jù)需求設(shè)計(jì)卡項(xiàng)）（4）生活習(xí)慣（讓其配合輔助效果）（5）家居產(chǎn)品（了解對(duì)自己是否在意再次確定消費(fèi)檔次）（6）其他美容院在意的地方（揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短）（7）問(wèn)平常哪里容易疲勞（解決最大需求）五、交接：（注意細(xì)節(jié)）交接顧客特別之處，體現(xiàn)顧客的尊貴例：哪里需要加強(qiáng)…哪里怕痛或怕癢…美容師與經(jīng)理一起送顧客到房間。處方可以是準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目（增加業(yè)績(jī)）也可以是已有項(xiàng)目（增加耗卡）?！笨梢陨詫?duì)糖水做出介紹）介紹完，請(qǐng)您稍等一下，我去請(qǐng)我們的經(jīng)理過(guò)來(lái)為您做詳細(xì)的介紹?”看見(jiàn)老客走進(jìn)會(huì)所大門就要迎上前去，幫顧客提包或手上物品——“某姐，您來(lái)啦！來(lái)到這里要讓您達(dá)到全身放松的境界，所以我?guī)湍岚桑炖镞呎?qǐng)！”三、咨詢新客美容師請(qǐng)到經(jīng)理后跟顧客介紹:某姐，這是我們的某經(jīng)理，我們某經(jīng)理對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目特別專業(yè)，很多顧客都特別佩服她呢！某經(jīng)理這是某姐！抬高經(jīng)理身份，讓顧客重視經(jīng)理的講話從而增加成交機(jī)會(huì)。二、接待看見(jiàn)新客往店內(nèi)走，迎三步上前說(shuō)：“貴賓，您好?、?dú)g迎您，里邊請(qǐng)。保持微笑，見(jiàn)到客人來(lái)，90度鞠躬問(wèn)好：“貴賓，您好，歡迎ⅹⅹⅹ。雙肩打開(kāi)。動(dòng)員辦理會(huì)員卡送客出門第三篇：美容院服務(wù)流程機(jī)制美容院服務(wù)流程機(jī)制美容院服務(wù)的流程機(jī)制包括：值崗→接待→咨詢→填表→交接→護(hù)理前→護(hù)理中→護(hù)理后→送客→回訪→再次邀約一、值崗（標(biāo)準(zhǔn)站姿）每天從小到大或從大到小輪排，每人一小時(shí)站崗時(shí)要求佩戴綬帶，白手套，標(biāo)準(zhǔn)站姿（左腳在前右腳在后呈字步。”當(dāng)顧客離開(kāi)美容院時(shí)當(dāng)顧客離開(kāi)美容院時(shí)，要她感覺(jué)到你的微笑，用眼神目送著她離去。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。交給美容顧問(wèn)：帶客人到前臺(tái)咨詢室交給顧問(wèn)“您已經(jīng)了解了整套的治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服。推薦護(hù)理療程居家保養(yǎng)建議(配產(chǎn)品)顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。第二篇：美容院服務(wù)流程在美容師為顧客服務(wù)的過(guò)程中，美容師應(yīng)保持和顧客的隨時(shí)溝通，了解顧客在護(hù)理過(guò)程中的需要。c、積累笑語(yǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講出來(lái)，營(yíng)造幽默活躍的氣氛d、第一次接觸忌向人推薦任何產(chǎn)品，應(yīng)先培養(yǎng)與客人的感情，推銷產(chǎn)品前先推銷自己。專業(yè)的語(yǔ)言技巧：a、以標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)語(yǔ)講述產(chǎn)品的特色，特點(diǎn)，但切忌刻板，可以使用舉證讓專業(yè)的難被普通人接受的專業(yè)概念，變得通俗易懂。b、成本細(xì)分化：幫助客人計(jì)算成本，在每天所耗費(fèi)的成本，相近時(shí)鼓勵(lì)其消費(fèi)有效果的產(chǎn)品。（2）入護(hù)理區(qū)戴口罩，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，拿物品輕拿輕放，反應(yīng)靈敏（3）循回工作，幫拿產(chǎn)品，打水，靜靜在美容師身后看整個(gè)護(hù)理療程技能培訓(xùn)：（1）包頭、卸妝、洗面、擦臉（專業(yè)手法）（2）面部收緊按摩手法。三、恭送的姿態(tài)行禮：顧客來(lái)到，應(yīng)主動(dòng)45度或15度的鞠躬禮，行禮時(shí)美容師要雙手輕疊，置于身體前方，且視對(duì)方，面帶微笑，然后退步，再作出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)。端莊的坐姿：可以雙腿并攏、挺胸，收腹、眼睛平視或一腿搭在另一腿上。禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ钪邢嗷ケ硎締?wèn)候，致意，祝愿，慰問(wèn)及給予服務(wù)的形式。禮儀：本意，是以賓客之禮相待，通俗地講是表示敬意友好、善心的禮節(jié)。細(xì)節(jié)問(wèn)題（注意）（1）在洗面前先打招呼（2）去死皮時(shí)，修眉在擦干凈死皮膏（3）可在按摩前蒸氣清黑頭，顧客好在按摩時(shí)休息（4）一切事情要在面