專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-文庫(kù)吧資料
2025-06-06 02:12本頁(yè)面
【正文】 柜臺(tái)電話。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：* 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。* 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。* 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠?。（若能再記取顧客?xí)慣與特性則更好。* 顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。* 顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺(jué)如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。* 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。* 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。* 如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽,并確實(shí)填寫(xiě)支出證明單。* 每月5日下單訂貨。* 每月5日前將薪資/出勤/獎(jiǎng)金/例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。* 收費(fèi)單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會(huì)計(jì))第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費(fèi)單必須收集,至月底繳交公司核算。* 收費(fèi)單須如實(shí)填寫(xiě)金額數(shù)目,不得涂改。* 信用卡于3日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。* 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。會(huì)計(jì)：* 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。* 每月15日交心得報(bào)告。* 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。 * 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,須如實(shí)填寫(xiě)金額,金額不得涂改。* 每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問(wèn)電話溝通顧客情況。取后請(qǐng)到門(mén)口等待顧客，陪同顧客到外場(chǎng)時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。* 值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門(mén)時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門(mén)需求。例如:(一) 要預(yù)約時(shí)間（您好XX小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái),我們美容師會(huì)在此等您,拜拜.）(二) 咨詢:（很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。* 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè)) 及芳香療法熏燈。* 由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī) (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下”、“對(duì)不起、讓您久等了”、 “謝謝您、辛苦了” 等。* 每月15日交心得報(bào)告。* 美容顧
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