專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-在線瀏覽
2025-04-02 13:21本頁(yè)面
【正文】 ，宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。? 于每日 11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。? 于每日 11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。? 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。開(kāi)會(huì)資料：? 每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與 ,并由院長(zhǎng)指派人員記錄，?并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后，存放于院長(zhǎng)處，每月派人不定期抽查了解情況。美容顧問(wèn)：? 美容院環(huán)境管理? 顧客資料處理? 商品庫(kù)存管理? 內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助? 外場(chǎng)咨詢? 美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo)? 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：? 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。? 每日內(nèi)場(chǎng)需協(xié)助三位以上老顧客。? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。? 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于 30日前傳真至總公司。美容師：?顧客服務(wù)?療程操作?顧客資料建檔?工作環(huán)境清掃?柜臺(tái)服務(wù)?商品銷售工作內(nèi)容：? 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā) … 過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝 … 粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識(shí)別證。? 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來(lái)服務(wù)顧客 ,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜 ,值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在外場(chǎng) ,禁止在外場(chǎng)看書聊天吃東西 .如無(wú)值柜請(qǐng)于員工休息室休息。? 電話接聽(tīng)時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起 ,接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是 XXX,很高興為您服務(wù) ,先了解顧客來(lái)電需要，再行處理。請(qǐng)稍等，謝謝?。?三 ) 友人 : 所有外來(lái)電話一律留言回電。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡 ,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。? 如有老顧客前來(lái)，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師，顧客已來(lái) ,請(qǐng)美容師到外場(chǎng)接待 (不可用廣播 )。請(qǐng)顧客更衣 (換美容袍 )(如做美體部份請(qǐng)帶到洗浴室 )后帶至操作房間。? 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣 ,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯 (門口 ) ，口述 ? 謝謝您辛苦了 ?。? 每日確實(shí)填寫顧客反應(yīng)及顧客資料。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)計(jì)核對(duì)作廢 ,四聯(lián)皆需齊全。? 每月 25日店內(nèi)須大掃除。? 每月 20日前繳交《美容師排班表》? 每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。?處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)帳務(wù)事宜。?負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)會(huì)稽核問(wèn)題。? 于每日早上 11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。? 每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。? 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào) ,如有遺失則記小過(guò)一次。? 每月 5日前傳真回來(lái) :美容院庫(kù)存管理表 (院長(zhǎng)須核簽 )并與美容師互盤商品。? 每月 15日交心得報(bào)告。? 每月雜貨訂購(gòu)于每月 5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)。待客規(guī)范：? 遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。? 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）? 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。? 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。? 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。? 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。? 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。? 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。）? 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。? 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。? 說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。? 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。? 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。? 一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。? 每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。? 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。? 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。? 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。? 開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤起者）。? 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。? 咨詢者接聽(tīng)咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。? 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。? 上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話者。? 值日工作未妥善處理者。? 報(bào)章雜志閱畢，未歸放原位者。? 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。? 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。? 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（ 四 ）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。 ◎ 子女教育問(wèn)題。 ◎ 社會(huì)新聞。 ◎ 個(gè)人之興趣。 ◎ 流行
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