某專業(yè)美容院標準服務工作流程-在線瀏覽
2024-09-08 15:53本頁面
【正文】 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。 * 每日內場需協(xié)助三位以上老顧客。 * 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。 * 每月考核美容師技術及理論知識，請將考核內容成績于 30 日前傳真至總公司。 美容師： * 顧客服務 * 療程操作 * 顧客資料建檔 * 工作環(huán)境清掃 * 柜臺服務 * 商品銷售 工作內容： * 每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理 整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。 * 開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客 ,如未服務者請值柜 ,值柜時柜臺 請保持二人在外場 ,禁止在外場看書聊天吃東西 .如無值柜請于 員工休息室休 息。 * 電話接聽時務必請于三聲接起 ,接聽時請先口述：您好我是 XXX,很高興為您服務 ,先了解顧客來電需要，再行處理。請稍等，謝謝?。? (三 ) 友人 : 所有外來電話一律留言回電。請顧客先填各項資料卡 ,美容師務必在一旁協(xié)助填寫。 * 如有老顧客前來，值柜美容師請打內線通知美容師，顧客已來 ,請美容師到外場接待 (不可用廣播 )。請顧客更衣 (換美容袍 )(如做美體部份請帶到洗浴室 )后帶至操作房間。 * 療程操作完畢時請顧客起身更衣 ,提醒顧客衣物請記得拿。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯 (門口 ) ，口述 ”謝謝您辛苦了 ”。 * 每日確實填寫顧客反應及顧客資料。如有涂改需由院長及會計核對作廢 ,四聯(lián)皆需齊全。 * 每月 25 日店內須大掃除。 * 每月 20 日前繳交《美容師排班表》 * 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。 * 處理店內各項財會帳務事宜。 * 負責與總部聯(lián)系財會稽核問題。 * 于每日早上 11:30 前現(xiàn)金匯款入帳戶。 * 每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。 * 所有收費單流水碼不得跳號 ,如有遺失則記小過一次。 * 每月 5日前傳真回來 :美容院庫存管理表 (院長須核簽 )并與美容師互盤商品。 * 每月 15 日交心得報告。 * 每月雜貨訂購于每月 5 日前統(tǒng)一下單訂購。 待客規(guī)范： * 遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。 * 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。 * 服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用之健康飲品。 * 服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。 * 美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可 強迫推銷。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。） * 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。
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