美容院顧問工作流程-在線瀏覽
2024-11-04 12:31本頁面
【正文】 需要拿出來的用品，提醒并協(xié)助或請PA大姐清理；5分，（注意：需注明客人所做項目的折扣及具體金額），芳療師在療程結(jié)束后須確認簽字。六、療程結(jié)束25分，顧問填寫收款單據(jù)，并注明相關(guān)人員的中文全名。3分；給客人居家的生活建議，或應季生活常識。5分七、閉店前19分、整理、確認完善當天客人檔案（更新顧客資料一覽表及OEC三新表）5分，取出明日預約客人檔案，以便明日當班顧問的客人回訪工作；5分“日報表”、匯總“今日問題”并簽字確認，發(fā)送到管理部門；3分、衣柜柜門是否敞開（透氣），房間整理恢復情況（燈、空調(diào)，物品是否齊全）。2． 一周工作問題總結(jié)（禮儀、培訓、考核結(jié)果、員工表現(xiàn)、業(yè)績排名）。二、每月需完成工作20分1． 每月最后一天統(tǒng)計下月的客人生日表，填寫至預約表。2． 每月第一天完成提交人事管理部上月的月報審核及月報分析。第二篇：美容院工作流程美容院的工作流程一、店務管理：，安排老員工幫助新員工技能手法的掌握；；，并消毒；、備品清點，檢查帳目明細情況；，并嚴格按要求執(zhí)行；，重點說明。（中午安排員工倒班吃飯，先吃完飯的員工與迎賓人員進行交接）；5.（18:00 ——19:30）店長或資深顧問Ｂ檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，安排人員倒班吃飯。店長、資深顧問、前臺分析當天美容師／美容顧問填寫的顧客服務檔案，總結(jié)營業(yè)情況，尋找銷售機會，根據(jù)所分析出的數(shù)據(jù)填寫“銷售機會單”，將老顧客和新顧客檔案進行分類。店長作好現(xiàn)金帳目的結(jié)算然后上交公司財務。三、店長的工作流程:1.（8：30）店長和資深顧問到崗，三人先開碰頭會，討論頭一天工作中存在的問題，研究出解決的辦法。早會內(nèi)容包括：總結(jié)頭一天存在的問題，對員工進行公布，表彰工作積極性高、業(yè)績完成好的員工，批評消極怠工的員工；，并且檢查員工的儀容儀表，隨時準備迎接第一批顧客的到來；、頂空缺，并且快速完成清掃的任務，然后進行檢查；。：（1）.安排員工發(fā)卡；（2）.查看銷售機會單；（3）.查看預約顧客情況。吃過午飯后，開約第二天的顧客；（4）.安排前臺找出名單，安排好這些后自已去發(fā)卡，半小時左右，回店查看，看前臺是否照店長說的去做，如果有困難，幫助她解決，解決不了立即上報高級經(jīng)理。如果一切正常，繼續(xù)發(fā)卡。：貼近員工生活，經(jīng)常保持與員工的持續(xù)溝通。既要以身作則，還要嚴格要求員工，同時又要在工作和生活上關(guān)愛、幫助員工，充分讓員工體會到家的歸屬感、親切感；找出有無業(yè)績的區(qū)別，為下午繼續(xù)完成和超越業(yè)績做好充分的準備；。此時，如果店內(nèi)顧客較少，店長應主動帶領(lǐng)員工發(fā)卡。有，則留在店里。店長則留在店內(nèi)，首先個人對當天的工作進行總結(jié)。四、前臺、資深顧問工作流程：,然后打掃前臺衛(wèi)生，為各美容室補充產(chǎn)品并準備客用茶水；，總結(jié)前一天的問題包括顧客的意見和建議,解說當天的工作內(nèi)容：（1）.公布前一天晚上總結(jié)的今天有消費潛力的顧客，與美容師溝通銷售方案，為實現(xiàn)銷售打下堅實的基礎(chǔ)；（2）.公布前一天晚上記錄的今天過生日顧客，提醒大家對其關(guān)心問候和準備服務項目；（3）.與美容師一道隨時準備迎接第一批顧客的到來，查看顧客檔案，提前了解顧客情況（姓名、年齡、入檔日期、職業(yè)、膚質(zhì)、上次做護理的時間），尋找商機。這樣就會合理的安排好顧客出入前臺的時間，讓前臺與美容師有足夠的時間與顧客攀談，達成銷售目的。吃完午飯后，稍做調(diào)整,以飽滿的工作熱情迎接下午的工作。檢查前臺預約記錄,查看為美容師安排顧客是否合理,是否有短暫的休息時間；（７）.檢查前臺是否整齊,顧客飲水是否充足，總結(jié)上午的工作情況，對解決不了的問題及時向上級請求援助，不要拖延；（８）.隨時查看正在接受服務的顧客檔案，與美容師溝通，分析顧客需求，尋找銷售商機；（９）.吃完晚飯后,調(diào)整情緒（補妝容、查看貨品、適當活動身體調(diào)整心情）,保持飽滿的熱情繼續(xù)晚上的工作。在顧客結(jié)束護理的高峰時段，提前與美容師協(xié)調(diào)好顧客出入前臺時間,抓住晚間銷售高峰時期，再沖銷售業(yè)績；（11）.對當日沒來做護理的顧客進行電話回訪，幫助顧客預約其它日期。查看次日顧客的預約情況，統(tǒng)計次日過生日顧客名單。查看次日預約的顧客，準備次日在早會上進行針對性的概述；（13）.核算營業(yè)額、劃卡額、項目現(xiàn)金、產(chǎn)品現(xiàn)金、中轉(zhuǎn)現(xiàn)金、實收現(xiàn)金、新老顧客消費情況等；（14）.盤庫、入電腦，整理前臺區(qū)域內(nèi)務；檢查店內(nèi)水電、門窗，確保安全，做好下班前的結(jié)尾工作?？头驹刚呙吭聻榭头ぷ鞯臅r間不少于60個小時。登錄客服后，如果遇到急事需要離開的，超過15分鐘，在群里告知，、志愿者在登錄客服前要在群里告知所登錄的是客服幾，下線時也在群里告知。論壇客服志愿者歸客服部統(tǒng)一管理，論壇客服主要負責論壇廣告帖的刪除和論壇一些常見問題的解答。各地方新成立的團隊，需要客服協(xié)助群內(nèi)咨詢的，客服部志愿者有義務進群協(xié)助工作。女生淡妝上班，長發(fā)扎起，禁穿拖鞋。（會計）查檢來訪登記表、試學卡、學生信息表、課程表、活動登記表、學生報名信息表等相關(guān)表格是否準備齊全。（課程顧問）二、接待期間每天晨會學習后，打開來訪登記表跟進前天來訪未報名學員。（詳見課程顧問培訓細則）請客戶填寫來訪表登記表（附表1）。讓
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